Dynamics 365 顧客サービス ハブによるケースの管理
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service には、さまざまなサポート案件の管理オプションが用意されているため、組織は顧客により良いサービスを提供し、エージェントのサポート案件の負荷を管理することができます。 エージェントがサポート案件を作成する効率的な方法を探している場合も、サポート案件のライフサイクルを管理する優れた方法を探している場合も、Microsoft Dynamics 365 でのサポート案件管理ツールは管理プロセス全体で役立ちます。
学習の目的
次の点について考えてみましょう。
- Dynamics 365 のサポート案件の解決プロセスを最初から最後まで調べる
- サポート案件の作成と定義に使用可能なさまざまなオプションを見分ける
- ビジネス プロセス フローを使ってエージェントにサポート案件の解決をガイドする
- 親/子のサポート案件を使用するタイミングと方法を確認する
- 類似サポート案件を統合するタイミングを見分ける
- サポート案件のステータスの移行を使用し、ユーザー定義のステータスの移行を構成する
前提条件
Dynamics 365 Customer Service アプリケーションの操作方法に関する基本的な理解と、利用可能なコア レコードに関する実用的な知識。