Dynamics 365 Customer Service におけるサービス レベル アグリーメントの使用
Dynamics 365 Customer Service には、顧客へのサポートを提供する組織が望ましいサービス レベルを満たすのに役立つサービス レベル契約 (SLA) を定義する機能があります。 SLA を使用すると、送信されたすべてのサポート案件について、最初の応答時間や呼び出し解決時間などの一般的な主要業績評価指標 (KPI) を追跡できます。 また、カスタム KPI を作成し、組織にとって重要なビジネス固有のアイテムを追跡することもできます。
学習の目的
このモジュールの内容は次のとおりです。
- 営業時間、休業日、および休日カレンダーを設定します。
- サービス レベル アグリーメントを作成して詳細を定義します。
- カスタム KPI を定義します。
- サービス レベル アグリーメント (SLA) を管理します。
前提条件
Dynamics 365 Customer Service に関する基本的な知識