Microsoft トラブルシューティング コンテンツを見つけるための高度な検索ヒント
元の製品バージョン: Azure
元の KB 番号: 4550049
まとめ
Microsoft は、問題の解決に関する支援を求める IT プロフェッショナル向けに、何千もの有用な記事を公開しています。 Web でその 1 つの便利な記事を検索することは、困難な作業になる可能性があります。 答えはおそらくそこにありますが、Microsoft によって公開された何千ものサポート記事の中で、どのように見つけることができますか?
この記事では、Web 検索を使用して適切なセルフヘルプ コンテンツを見つける確率を高める高度な検索のヒントとテクニックについて説明します。
ブラウザーのヒント
閲覧履歴や設定が検索に影響しないようにします。 ブラウザーで InPrivate (Bing) または Incognito (Chrome) モードを使用します。
ログ ファイルの収集と確認
システム、アプリケーション、および操作イベント ログで問題に関連する項目を確認し、エラー メッセージを使用して検索します。 MSI のインストールエラーやアクセス許可エラー (エラー 5)など、一般的なエラーの一部はログに戻り、一般的なエラーの前にさらに具体的なエラーを探します。
キーワード
コンピューター固有の情報を削除した後は、イベント、エラー、および文字列に関する引用符を使用します。
例: "ユーザー アカウントが必要です"
エラーがログにある場合は、ログ名を追加します。
例: システム ログ AND "ユーザー アカウントが必要です"
![[システム ログとユーザー アカウントが必要です] が入力されている検索ボックスのスクリーンショット。](media/search-tips-find-troubleshooting-content/log-name.png)
製品名を追加します (Windows 10 の場合は、検索文字列にバージョン番号を追加することで、バージョンに絞り込むことができます。 Wikipedia Windows 10 バージョン履歴などの資産を使用して特定の製品のさまざまな名前付け規則を理解し、クエリで使用します。 例: "ドメイン参加" AND 1903
![[ドメイン参加] と [1903] が入力されている検索ボックスのスクリーンショット。](media/search-tips-find-troubleshooting-content/domain-join.png)
番号で特定の KB アーティクルを検索する場合は、番号に 'KB' を追加してみてください。
例えば次が挙げられます。
KB12345678 または KB 12345678
(演習: 両方の方法を使用してこの記事を見つけよう - KB4550049 または KB 4550049)
サイトの検索
"site:" オペランドを使用した既知のドメインへのスコープ検索
検索文字列 "ユーザー アカウントが必要です" site:Microsoft.com 、 microsoft.com ドメインのみを対象としています。
検索文字列 "ユーザー アカウントが必要です" site:reddit.com 、 reddit.com ドメインのみを対象とします。
最も関連性の低いサイトに最も関連性の高い範囲の検索を開始する
これにより、answers.microsoft.com と social.microsoft.com:"ユーザー アカウントが必要です" site:Microsoft.com -answers -social が除外されます
ヒント
検索を絞り込んでから、関連するコンテンツを見つけられなかった場合は、検索範囲を広げてください。
[信頼済みサイト]
調査中に使用する信頼済みサイトの一覧を作成します。
| 資産 | コメント |
|---|---|
support.microsoft.com |
Microsoft のオンプレミス製品の中断/修正コンテンツの #1 サイト。 |
learn.microsoft.com |
クラウドベース製品のほとんどの IT Pro コンテンツには、ブレークフィックス コンテンツが含まれます。 |
| Windows Health リリース ダッシュボード |
意図的なセキュリティ強化の変更から、品質更新プログラムや場合によっては機能更新プログラムによって導入された意図しない回帰に至るまでの摩擦を説明する OS バージョン固有の情報。 また、Windows の更新プログラムまたは 1st party /3rd party ハードウェア/ソフトウェアによって発生する可能性がある、1st party / 3rd party ハードウェア/ソフトウェアに関する相互運用の問題についても説明します。 |
| Windows Update の毎月のサポート技術情報のヘッダー記事の既知の問題とリリース ノートのテキスト 最近の例として KB 4534310 を参照してください |
既知の問題のテキストは、特定の Windows 更新プログラムによって導入された相互運用の問題や回帰を含む摩擦を識別します。 リリース ノートでは、その月の更新で解決された修正プログラムが特定されます。 問題を解決する修正プログラムでは、通常、影響を受けるすべての OS バージョンで同じ "既知の問題" または "リリース ノート" テキストが使用されます。 |
その他のサイト
これらの貴重なリソースを見落とさないでください。 これらのサイトにアクセスし、独自の検索エンジンを使用して検索します。
フォーラム:
ブログ:
Microsoft サポート ポータル (トラブルシューティング用の見落とされたリソース)
まだサポート チケットを開く必要はありません。 Microsoft サポート ポータルでは、サポート ケースを開く前に、豊富なトラブルシューティング支援を提供しています。 サポート エクスペリエンスを開始し、できるだけ正確に問題を説明するだけで、トラブルシューティングの手順と推奨されるセルフヘルプ記事が表示されます。 Azure portal の例を次に示します。 推奨される手順または記事で問題を解決できる場合は、サポート リクエストを開く必要はありません。
サポート ケースを開く
ケースをできるだけ早く解決する場合は、遅延を回避するために次のヒントに従ってください。
| 操作 | 使用例 | コメント |
|---|---|---|
| 適切な重大度を使用する | 重大度は、問題の影響を正確に反映している必要があります。 Sev-A は、ユーザーまたはサービスを頻繁に完全にブロックし、回避策がない問題に制限する必要があります。 | |
| わかりやすいタイトルを指定する | 不適切な例 1. 操作 X 2. OS バージョン Y 3. エラー メッセージ Z 4. Windows 10 での操作 X より良い 1. メジャー/マイナー バージョン Y で操作 X がエラー Z で失敗する 2. 構成 Z のトリガーにより、メジャー/マイナー バージョン X で操作 W が断続的に失敗し、エラー Y が発生する |
あいまいさを取り除き、タイトルの "what"、"who"、"how"、"when" コンテキストをキャプチャしてみてください。 Microsoft は、現在までに 10 バージョンの Windows 10 をリリースしました。 各バージョンには、新しい機能と動作の変更とバグ修正が含まれています。 |
| Microsoft が問題を理解し、顧客がデータを収集できない場合に社内で再現できるようにする、意味のある問題の説明と再現手順を提供する | 根本原因の判断が遅い唯一の最大の要因は、問題の説明が不十分で、問題を再現するための手順が不足している場合です。 適切なデータを使用すると、多くの場合、Microsoft は、さまざまな種類の問題の根本原因を数時間または数日以内に特定できます。 一部の問題 (メモリやカーネル関連など) には、時間がかかる場合があります。 "IS |DOES" と "IS |問題ステートメントの "DOES NOT" コンテキスト |
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