ファイルを安全にMicrosoft サポートに転送する方法

この記事では、Secure File Exchange の使用に関する情報を提供します。

元の製品バージョン: Azure
元の KB 番号: 4012140

セキュリティで保護されたファイル交換とは

Microsoft サポートを使用する場合、トラブルシューティング プロセスに役立つファイルを転送することが必要な場合が多く発生します。 これらのファイルには機密データが含まれている可能性があり、安全に処理する必要があることを認識しています。 Secure File Exchange は、ファイルの高速で安全な転送と保存を可能にするために構築されました。

Secure File Exchange の主な機能は次のとおりです。

• Azure パブリック クラウドでのファイル転送とストレージのセキュリティ保護。
• ISO 27001 認証システム。 これは、データのセキュリティと保護に関する業界標準を満たすものとして独立して検証されています。
• 顧客認証に "職場または学校、または個人の Microsoft アカウント" を使用すること。
• あなたのケースに積極的に取り組んでいる専門家Microsoft サポートだけにファイルへのアクセスを制限しました。
• 契約、規制、および認定の要件への準拠。
• ケースが閉じられた 90 日後、または要求に応じて、より早くファイルが自動的に完全に削除されます。

ガイダンス

セキュリティで保護されたファイル交換にアクセスするにはどうすればよいですか?

1. メールを確認します。

   Microsoft サポート Professional からメールを探します。 件名行は、サポート ケースとの関連性とファイル転送の要件を示します。

2. セキュリティで保護されたリンクを見つけます。

   電子メールには、Secure File Exchange ワークスペースへのリンクがあります。 このリンクはサポート ケースに固有であり、他のユーザーと共有しないでください。

3. ワークスペースにアクセスします。

   メールに記載されているリンクを選択します。 これにより、Secure File Exchange ポータルに誘導されます。

Secure File Exchange の "サインイン" と機能

Microsoft サポート Professional から電子メールに記載されているリンクを使用して、Secure File Exchange ワークスペースを開きます。 ワークスペースへのアクセスを認証するには、"職場または学校、または個人の Microsoft アカウント" でサインインします。 サインインすると、ファイルを追加、ダウンロード、削除できます。

Microsoft サポート Professional によってサービス要求に追加されていない "職場または学校、または個人の Microsoft アカウント" でサインインした場合、ワークスペースからファイルを追加、ダウンロード、または削除することはできません。 セキュリティで保護されたファイル転送ワークスペースに他のアカウントを追加する必要がある場合は、Microsoft サポート Professional に問い合わせて、ワークスペースとの対話を許可されているアカウントに追加します。

認証 ("職場または学校、または個人の Microsoft アカウント" を使用してサインインしましたか?

• 個人の Microsoft アカウントは、電子メール アドレスとパスワードの組み合わせであり、コンシューマー向け Microsoft 製品とクラウド サービスすべてにサインインするために使用できます。 たとえば、Outlook (Hotmail)、Messenger、OneDrive、MSN、Windows Phone、Xbox Live などです。 電子メール アドレスとパスワードを使用してこれらのサービスまたは他のサービスにサインインする場合は、Microsoft アカウントを持っています。 また、いつでも新しいアカウントにサインアップできます。 個人の Microsoft アカウントの例を次に示します。 username@yahoo.com、 username@hotmail.com。

• 職場または学校の Microsoft アカウントは、組織の管理者によって作成されたアカウントです。 これにより、組織のメンバーとして、Microsoft Azure、Microsoft Intune、Office 365 などのすべての Microsoft クラウド サービスにアクセスできます。 職場アカウントは、組織が Active Directory アカウントを Microsoft Entra ID とフェデレーションまたは同期するときに、職場の電子メール アドレスの形式をとることができます。 たとえば、username@contoso.com のようにします。

  Note

  "職場または学校の Microsoft アカウント" を "個人用 Microsoft アカウント" にすることはできません。また、その逆も同様です。

承認 (サインインした "職場または学校、または個人の Microsoft アカウント" がサポート ケースに関連付けられていますか?

承認するには、"職場または学校、または個人の Microsoft アカウント" をサポート ケースに関連付ける必要があります。 認証または承認についてご質問がある場合は、Microsoft サポート Professional にお問い合わせください。

セキュリティで保護されたファイル交換エクスペリエンス

顧客が使用する Secure File Exchange の例を次に示します。

• dmpsetup.logは顧客によってアップロードされ、残り 107 秒です。 アップロードはいつでもキャンセルできます。

• failovercollection.ps は、顧客がダウンロードできるように Microsoft サポート Professional (user@microsoft.com) によってアップロードされました。

• Netlogon_netlogon.logは顧客 (user@contoso.com) によってアップロードされました。 これは選択されており、顧客がダウンロードまたは削除できます。

  

セキュリティで保護されたファイル交換を使用する場合のファイルの物理的な場所

すべてのファイルは、ワークスペースの場所に物理的に配置されます。 ワークスペースが物理的に作成される場所は次のとおりです。

サポート ケースを開くと、指定した国/地域は次のようになります。

• ヨーロッパでは、Secure File Exchange によってヨーロッパにワークスペースが物理的に作成されます。
• 米国では、Secure File Exchange によって、米国にワークスペースが物理的に作成されます。
• その他の国/地域では、Secure File Exchange はワークスペースを作成している Microsoft サポート Professional に最も近い場所を検索します。 ワークスペースが物理的に作成される場所です。

イントラネットで開く必要があるエンドポイント

ケースが閉じられた場合はどうなりますか?

• Microsoft サポート Professional から受け取った Secure File Exchange ワークスペース リンクは、サービス要求が開かれているか閉じているかに関係なく、発行後 90 日後に有効期限が切れます。  リンクの有効期限が切れており、ケースがアクティブな場合は、Microsoft サポート Professional に新しいリンクを依頼してください。
• Microsoft サポート Professional によってサービス要求が閉じられると、ワークスペース自体にアクセスできなくなります。 サービス要求が再度開き、リンクの有効期限が切れていない場合は、ワークスペースにアクセスできます。
• サービス要求が閉じられた 90 日後に、ワークスペース内のすべてのファイルとワークスペース自体が完全に削除されます。

お問い合わせはこちらから

質問がある場合やヘルプが必要な場合は、サポート要求を作成するか、Azure コミュニティ サポートにお問い合わせください。 Azure フィードバック コミュニティに製品フィードバックを送信することもできます。