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オンライン ストア トランザクション作成プロセスに関する問題のトラブルシューティング

  • [アーティクル]

eコマース サイトで作成されたトランザクションは、P ジョブを通じてコマース本社にプルバックされます。 次に、"受注の同期" プロセスを実行して、商務本部でトランザクションを販売注文にします。 ただし、[Synchronize Orders]\(注文の同期\) プロセスは失敗します。 この記事では、最も一般的な原因を示し、それぞれ解決策を示します。

前提条件

  1. Retail and Commerce>Inquiries and reports>Commerce data Exchange>Upload Sessions に移動し、アップロード セッションに関する情報が期待どおりに表示されているかどうかを確認します。
  2. Retail and Commerce>Retail and Commerce IT>Synchronize Orders に移動し、最近注文を同期していることを確認します。

トラブルシューティングのチェックリスト

方法 1: 注文の同期状態を確認する

Retail and Commerce>Inquiries and reports>Order 同期の状態に移動します:

  • エラー メッセージが表示された順序が "failed" と表示される場合は、記事の「 エラー メッセージ 」セクションを参照してください。
  • 注文が "同期されていません" と表示されている場合は、この記事の「 前提条件 」セクションの手順 2 で説明されているように注文を同期し、"Synchronize orders" ジョブを定期的に実行するようにスケジュールします。
  • このレポートに注文が表示されない場合は、Commerce Data Exchange (CDX) アップロード プロセスに問題があることを示します。 この問題を解決するには、 Retail and Commerce IT>Distribution Schedule に移動し、P-0001 ジョブを選択して実行します。

方法 2: トランザクションまたは注文の確認番号を使用する

  1. Retail and Commerce>Inquiries and reports>Online store transactions に移動します。
  2. トランザクションを検索します。 日付でフィルター処理することも、注文確認番号を使用してチャネル参照 ID をフィルターに追加することもできます。 このレポートに注文が表示されない場合は、CDX アップロード プロセスに関する問題が示されます。 この問題を解決するには、 Retail and Commerce IT>Distribution Schedule に移動し、P-0001 ジョブを選択して実行します。

エラー メッセージ

エラー 1: 番号シーケンス <番号シーケンス名> を超えました

販売注文を作成すると、本社は新しいトランザクションを生成し、その一部は番号順序を使用して ID を生成します。 数値シーケンスが数値を使い切った場合は、修正するか、使用する新しい番号シーケンスを作成する必要があります。

ソリューション

この問題を解決するには、失敗した番号シーケンスを見つけて、新しい番号シーケンスに置き換える必要があります。 次に手順を示します。

  1. ほとんどの番号シーケンスは、 Organization administration>Number sequences>Number sequences にあります。

  2. エラーによっては、次の特定の場所も確認する必要があります。

    • 売掛金勘定>Setup>売掛金勘定パラメーター - [番号順序] タブ
    • Retail and Commerce>Headquarters setup>Parameters>Commerce Parameters - Number Sequences タブ

  3. 番号シーケンスが修正されたら、"Synchronize Orders" ジョブをもう一度実行します。

エラー 2: 勘定科目構造 <アカウント構造>の組み合わせ <結合番号>は、企業主勘定共有台帳に対しては無効です

次のようなエラーが表示される場合があります。

Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 1.00 for voucher ARP-000959899 in company usrt will be posted as an overpayment or underpayment
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Account structure Account structure, for the combination 618160, is not valid for ledger Corporate Main Account Shared.
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Reported from company accounts usrt
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Posting has been canceled.

ソリューション

この問題を解決するには、アカウント構造を確認する必要があります。 詳細については、勘定構造の構成 を参照してください。

アカウント構造を修正したら、"Synchronize Orders" ジョブをもう一度実行します。

エラー 3: 会計期間が存在しません

この問題を解決するには、既存の会計期間を確認し、必要に応じて新しい会計期間を作成する必要があります。 詳細については、会計カレンダー、会計年度、および期間 を参照してください。

詳細

Edit および Audit 機能を使用して、トランザクションを void としてマークできます。 これにより、"順序の同期" フローでトランザクションが処理されなくなります。