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Dynamics 365 Payment Connector for Adyen に関する問題のトラブルシューティング

  • [アーティクル]

この記事では、 Microsoft Dynamics 365 Payment Connector for Adyen に関する問題が発生したときにサポートを受けるのに役立つ電子メール テンプレートを提供します。

現象

次の領域で Dynamics 365 Payment Connector for Adyen に問題があり、Adyen チームのサポートが必要です。

  • 販売時点管理 (POS)、コール センター、または Dynamics 365 Commerce の構成
  • Adyen 支払サービス プロバイダ (PSP) 参照番号 (たとえば、手動キー入力 [MKE] 拒否を含む、拒否について質問がある場合)
  • テスト環境またはライブ マーチャント環境で機能していないもの

解像度

Adyen チームでプロセスをサポート開始するには、次の電子メール テンプレートを使用します。 トラブルシューティングを迅速化するには、電子メールに必要なすべての詳細が含まれている必要があります。

フィールド 先頭値
宛先 support@adyen.com
cc
件名 Microsoft Dynamics サポート リクエスト
本文

こんにちは サポート、

以下の問題についてサポートを提供してください:

  • マーチャント口座
  • 環境 (Test/Prod)
  • チャンネル (POS/ コール センター / コマース電子商取引)
  • PSP 参照番号、問題が特定のトランザクションに関係している場合 (Adyen Customer Area、または POS ターミナルのトランザクション メニューにある PSP 参照番号を参照できます。)
  • 該当する場合、エラー メッセージのスクリーンショットまたは写真
  • イベント ビューアー ログ (.txt 形式)
  • 問題と試したトラブルシューティングの手順

詳細

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