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ポータルにチャット ウィジェットが読み込まれない

  • [アーティクル]

この記事では、オムニチャネル for Customer Service でチャット ウィジェットがポータルに読み込まれない問題に対して、いくつかの解決策を示します。

現象

チャット ウィジェットはポータルに読み込まれません。

ポータルに表示されているチャット ウィジェットを示すスクリーンショット。

原因

構成によっては、この問題が発生する理由が複数あります。 この問題を解決するには、5 つの方法があります。

解決 1: 場所オプション

チャット ウィジェットの Location オプションが正しく構成されていない可能性があります。

ウィジェットの場所 の場所を削除し、そしてそれを再作成します。

チャット ウィジェット Widget の場所 を削除して追加するには、次の手順に従います。

  1. オムニチャネルの管理アプリにサインインします。

  2. 管理>チャット に移動

  3. 一覧のチャット ウィジェットを選択します。

  4. 配置 タブを選択します。

  5. ウィジェットの配置 セクションでレコードを選択し、その後 削除 を選択します。

  6. 保存を選択します。

  7. ウィジェットの場所 セクションで 追加 を選択して、レコードを追加します。 チャット ウィジェットの配置のための簡易作成ウィンドウが表示されます。

  8. 次の詳細情報を指定します。

    Field 価値
    Title レコードのタイトルを入力します。
    Value チャット ウィジェットのある Web サイトのドメインが表示されます。 ドメイン形式にプロトコル (http または https) を含めることはできません。 たとえば、Web サイトは https://contoso.microsoftcrmportals.com。 これで、値が contoso.microsoftcrmportals.com。

  9. 保存を選択して、レコードを保存します。

  10. Web サイト へ移動し、チャット ウィジェットが読み込まれるかどうかを確認します。

Note

チャット ウィジェットがブラウザーで機能するには、セッション ストレージとローカル ストレージが必要です。 これらのサービスが適切に機能できるように、ブラウザーで Cookie が有効になっていることを確認してください。

解決 2: 場所を削除する

または、チャット ウィジェットの場所を削除してみてください。

チャット ウィジェットの場所を削除する方法を示すスクリーンショット。

解決 3: ポータルのキャッシュをクリアする

次の手順を実行して、ポータル キャッシュをクリアします。

  1. ポータルに移動し、ポータル管理者としてログインします。

    管理者としてポータルにサインインする方法を示すスクリーンショット。

  2. 次のテキストをポータル URL の末尾に追加します。

    /_services/about

    例:

    https://contoso.powerappsportals.com/_services/about

  3. キャッシュのクリア を選択します。

    [キャッシュのクリア] を選択してキャッシュをクリアする方法を示すスクリーンショット。

  4. ポータルをリロードします。

    また、Web ブラウザでサードパーティの Cookie が許可されていることを確認してください。

解決 4: ポータル構成を同期する

ポータルの構成を同期するには、次の手順を実行します。

  1. Power Apps に移動します。

  2. ポータルを見つけて選択し、 Edit を選択します。

    Power Apps でポータルを編集する方法を示すスクリーンショット。

  3. 同期構成 を選択します。

    [同期構成] を選択してポータルの構成を同期する方法を示すスクリーンショット。

解決 5: ポータルを再起動する

次の手順を実行して、ポータルを再起動します。

  1. Power Apps に移動します。

  2. ポータルを選択し、 Advanced オプションで Settings>Administration を選択します。

    ポータルの [詳細設定] オプションの設定を示すスクリーンショット。

  3. 再起動 を選択します。

    再起動を選択してポータルを再起動します。