通話中に販売者の音声が聞こえない

この記事では、Microsoft Dynamics 365 Sales の通話で販売者の音声が聞こえない問題の解決策について説明します。

現象

販売者と顧客が Dynamics 365 Sales の通話で話すと、顧客は販売者の音声を聞けません。

原因 1: 正しくないデバイスが選択されている

この問題は、販売者がダイヤラーのデバイス設定で適切なマイク デバイスを選択していないために発生します。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順に従って、正しいマイク デバイスが選択されていることを確認します。

1. ダイヤラー メニューの 3 つのドット ("...") アイコンを選択し、 Device Settings を選択します。

   

2. 適切なマイク デバイスを選択します。

   

原因 2: Web ブラウザーでマイクが有効になっていない

この問題は、Web ブラウザーがマイクにアクセスできないために発生します。

解決方法

Web ブラウザーでマイクへのアクセスを有効にするには、次の手順に従います。

1. ブラウザーを開き、Dynamics 365 Sales ページに移動し、アドレス バーのロック アイコンを選択します。

2. ポップアップ ウィンドウで Allow を選択してアクセスを有効にします。 使用するブラウザーによっては、ポップアップ ウィンドウが若干異なる場合がありますが、アクセスを有効にするプロセスは変わりません。 次のスクリーンショットは、Google Chrome と Microsoft Edge の Allow オプションを示しています。

   • Google Chrome の Allow オプション:

     

   • Microsoft Edge の Allow オプション:

     

以前に Web ブラウザーでマイクへのアクセスを無効にしている場合は、アドレス バーのロック アイコンを選択して、マイクを再度有効にすることもできます。

• Google Chrome で、 Microphone の横にあるトグルをオンにします。

  

• Microsoft Edge で、 Block>Allow を選択します。

  

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