Microsoft Q&A에 품질 답변을 게시하기 위한 지침
Microsoft Q&A의 품질 답변은 고객 만족도를 높이고 사용자가 더 많은 질문을 하도록 장려합니다. 이 문서에서는 Microsoft Q&A에 품질 답변을 게시하기 위한 지침을 간략하게 설명합니다. 모범 사례 및 지침을 강조하여 양질의 답변을 제공할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다. 품질 답변을 제공하려면 다음을 수행해야 합니다.
질문 이해
품질 답변을 제공하는 초기 단계는 사용자가 제기한 문제 또는 질문을 완전히 이해하는 것입니다. 사용자가 중요한 세부 정보를 제외하거나 사용자가 해당 설정에 익숙하다고 가정하는 것이 일반적입니다. 질문이 불분명하면 해명을 요청해도 괜찮습니다. 다음을 고려하십시오.
- 응답하기 전에 요구되는 사항을 명확하게 이해해야 합니다. 스스로에게 질문: 사용자의 질문을 이해하는 데 자신감을 갖고 있나요? 추가 정보를 요청해야 하나요?
- 의견을 활용하여 추가 정보를 얻거나 질문을 한 사람으로부터 해명을 구합니다. 경우에 따라 추가 컨텍스트, 스크린샷 또는 질문을 다시 단어로 변경하면 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
대상 그룹을 고려
질문에 대답할 때는 도움을 주고 있는 더 많은 청중을 염두에 두어야 합니다. 답변은 질문을 한 특정 사용자에 초점을 맞출 수 있지만, 더 많은 정보를 추가하면 나중에 비슷한 답변을 검색할 수 있는 다른 사용자에게 더 유용할 수 있습니다.
명확성을 위해 답변 구성
질문에 대답할 때 먼저 문제를 간략하게 요약하고 질문을 다시 설명합니다. 이렇게 하면 문제를 이해하고 비슷한 문제에 대해 대화를 탐색할 수 있는 다른 사용자가 답변에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.
대답을 명확하고 간결한 섹션으로 나눕니다. 이렇게 하면 구성되고 쉽게 소화할 수 있는 방식으로 정보를 표시할 수 있습니다. 문제와 관련된 질문이 여러 가지 있는 경우 응답에서 답변을 명확하게 구분하고 강조해야 합니다.
스크린샷을 사용하여 답변 설명
답변의 명확성과 영향을 향상하려면 가능한 경우 스크린샷을 포함하는 것이 좋습니다.
상자 또는 화살표를 사용하여 주요 영역을 강조 표시하고 이미지가 전달하려는 내용을 명확하게 보여 주도록 합니다. 판독기에 대한 컨텍스트를 제공하려면 탐색 모음, 이동 경로 경로 또는 위치를 표시하는 기타 요소를 포함하는 것이 좋습니다. 응답 텍스트와 스크린샷 텍스트를 구분하기 위해 테두리를 추가하는 것이 좋습니다.
가장 인기 있는 답변은 명확하고 유용한 이미지를 포함하는 답변입니다.
Important
구독 ID와 같은 중요한 정보를 편집해야 합니다.
답변의 신용 원본
질문에 대답할 때는 다른 사람의 작업을 인정하고 적절한 신용을 제공하는 것이 중요합니다. 이 작업은 작성자 이름 및 링크의 컨텍스트와 함께 관련 리소스에 대한 링크를 포함하여 수행할 수 있습니다.
관련 정보를 인용하고 리소스가 유용한 이유에 대한 개요를 제공하는 것도 나중에 리소스를 사용할 수 없게 될 경우 유용할 수 있습니다.
표절 또는 다른 사람의 작업을 자신의 것으로 주장하는 것은 허용되지 않으며, 이와 같이 식별된 답변은 삭제되고 계정이 일시 중단될 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft Q&A 커뮤니티 지침을 참조하세요.
관련성에 대한 답변 확인
답변이 완료되면 질문을 한 번 더 읽고 답변을 검토하여 모든 사용자의 문제를 다루는지 확인합니다. 이는 복잡한 시나리오에 특히 중요합니다. 또한 과도한 세부 정보 및 질문과 관련이 없는 정보를 제거합니다.