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실시간 스크립트 생성

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Important

이 문서에 설명된 기능은 현재 공개 미리 보기로 제공됩니다. 이 미리 보기 버전은 서비스 수준 계약 없이 제공되며, 프로덕션 워크로드에는 권장되지 않습니다. 특정 기능이 지원되지 않거나 기능이 제한될 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft Azure Preview에 대한 추가 사용 약관을 참조하세요.

실시간 전사는 향상된 고객 서비스 환경을 구동하기 위한 주요 비즈니스의 중요한 구성 요소입니다. Azure Communication Services 및 Azure AI 서비스 통합을 통해 개발자는 이제 통화 자동화 SDK를 통해 실시간 전사를 사용할 수 있습니다.

Azure Communication Services 실시간 전사를 사용하여 Azure AI 서비스 리소스를 Azure Communication Services와 쉽게 통합하여 통화 중에 직접 스크립트를 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 개발자가 오디오 콘텐츠를 추출하고 오디오를 텍스트로 변환하는 오버헤드를 처리할 필요가 없습니다. 나중에 통화 기록을 만들고, 상담원의 시간을 절약하기 위해 통화를 요약하고, 연락 센터 상담원의 고객 상호 작용을 개선하는 데 도움이 되도록 학습/학습 모듈에 공급하기 위해 사용할 수 있도록 이 스크립트의 내용을 저장할 수 있습니다.

기본적으로 Microsoft는 유니버설 언어 모델을 Microsoft 소유의 데이터로 학습하고 일반적으로 사용되는 음성 언어를 반영하는 기본 모델로 활용합니다. 이 모델은 다양한 공통 도메인을 나타내는 방언 및 음성학으로 미리 학습됩니다. 지원되는 언어에 대한 자세한 내용은 Speech Service에 대한 언어 및 음성 지원을 참조하세요.

일반 사용 예

사용자 환경 개선

지원 상담원은 고객의 요구를 더 잘 이해하고 더 빠르고 정확하게 대응하여 전반적인 고객 환경을 개선합니다.

효율성 향상

상담원은 메모 작성 대신 대화에 집중하여 더 많은 통화를 처리하고 생산성을 향상할 수 있습니다.

상담원을 위한 컨텍스트

상담원이 전화를 받기 전에 상담원에게 컨텍스트를 제공합니다. 이러한 방식으로 상담원은 발신자가 제공한 정보를 알 수 있으므로 발신자가 해당 문제를 반복해서 설명할 필요가 없습니다.

인사이트 파생

통화 중에 생성된 스크립트를 사용하고 다른 AI 도구에서 활용하여 상담원과 감독자가 고객과의 상호 작용을 개선하는 데 도움이 되는 실시간 인사이트를 얻을 수 있습니다.

통화 자동화를 사용한 실시간 전사의 샘플 흐름

실시간 전사 흐름의 다이어그램

결제

실시간 전사 요금이 청구되는 방법에 대한 자세한 내용은 Azure Communication Services 가격 책정 페이지를 참조하세요. 가격은 오디오 스트리밍 아래의 호출 범주에서 찾을 수 있습니다> ( 혼합되지 않은 오디오 인사이트 스트리밍).

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