Azure Virtual Desktop에 연결할 때 macOS용 원격 데스크톱 클라이언트 문제 해결

아티클
02/23/2024

이 문서에서는 Azure Virtual Desktop에 연결할 때 macOS용 원격 데스크톱 클라이언트에서 발생할 수 있는 문제와 이를 해결하는 방법을 설명합니다.

일반

이 섹션에서는 원격 데스크톱 클라이언트와 관련된 일반적인 문제에 대한 문제 해결 지침을 찾을 수 있습니다.

예상 리소스가 표시되지 않습니다.

앱에 표시할 원격 리소스가 표시되지 않으면 사용 중인 계정을 확인합니다. Azure Virtual Desktop에 사용하려는 계정과 다른 계정으로 이미 로그인한 경우 먼저 로그아웃한 다음 올바른 계정으로 다시 로그인해야 합니다. 원격 데스크톱 웹 클라이언트를 사용하는 경우 InPrivate 브라우저 창을 사용하여 다른 계정을 시도할 수 있습니다.

올바른 계정을 사용하는 경우 애플리케이션 그룹이 작업 영역과 연결되어 있는지 확인합니다.

이 디바이스를 사용할 수 없도록 계정이 구성되어 있음

이 디바이스를 사용할 수 없도록 계정이 구성되어 있다는 오류가 발생한 경우. 자세한 내용은 시스템 관리자에게 문의하여 사용자 계정에 VM에 대한 Virtual Machine 사용자 로그인 역할이 부여되었는지 확인합니다.

사용자 이름 또는 암호가 정확하지 않음

로그인할 수 없고 자격 증명이 올바르지 않다는 오류 메시지가 계속 나타나면 먼저 올바른 자격 증명을 사용하고 있는지 확인합니다. 오류 메시지가 계속 표시되면 다음 요구 사항을 충족했는지 확인합니다.

가상 머신 사용자 로그인 RBAC(역할 기반 액세스 제어) 권한을 각 사용자의 VM(가상 머신) 또는 리소스 그룹에 할당했나요?
조건부 액세스 정책에서 Azure Windows VM 로그인 클라우드 애플리케이션에 대한 다단계 인증 요구 사항이 제외되나요?

이러한 질문 중 하나에 아니요라고 대답한 경우 다단계 인증을 다시 구성해야 합니다. 다단계 인증을 다시 구성하려면 조건부 액세스를 사용하여 Azure Virtual Desktop에 Microsoft Entra 다단계 인증 적용의 지침을 따릅니다.

Important

VM 로그인은 사용자별 사용 또는 적용 Microsoft Entra 다단계 인증을 지원하지 않습니다. VM에서 다단계 인증으로 로그인하려고 하면 로그인할 수 없으며 오류 메시지가 표시됩니다.

Log Analytics를 통해 Microsoft Entra 로그인 로그에 액세스하기 위해 Azure Monitor 로그와 Microsoft Entra 로그를 통합한 경우 다단계 인증을 사용하도록 설정했는지와 이벤트를 트리거하는 조건부 액세스 정책을 확인할 수 있습니다. 표시된 이벤트는 VM에 대한 비대화형 사용자 로그인 이벤트입니다. 즉, IP 주소는 VM이 Microsoft Entra ID에 액세스하는 외부 IP 주소에서 온 것으로 나타납니다.

다음 Kusto 쿼리를 실행하여 로그인 로그에 액세스할 수 있습니다.

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

로그 수집

macOS용 원격 데스크톱 클라이언트에서 로그를 수집하는 방법은 다음과 같습니다.

Microsoft 원격 데스크톱을 열고 디바이스 또는 앱에 대한 연결이 없는지 확인합니다.
macOS 메뉴 모음에서 도움말을 선택하고 문제 해결을 선택한 다음 로깅을 선택합니다.
핵심 로그 수준 및 UI 로그 수준을 선택합니다.
로깅할 때 출력을 작성하고 드롭다운 메뉴를 선택한 다음 폴더 선택을 선택하고 로그를 저장할 폴더를 선택합니다.
로깅 시작을 선택합니다.
일반적으로 원격 데스크톱 클라이언트를 사용합니다. 문제가 있는 경우 재현합니다.
완료되면 로깅 중지를 선택합니다. 로그를 저장하도록 선택한 디렉터리에서 로그 파일을 찾을 수 있습니다. 텍스트 편집기에서 파일을 열거나 지원하도록 제공할 수 있습니다.

인증 및 ID

이 섹션에서는 원격 데스크톱 클라이언트의 인증 및 ID 문제에 대한 문제 해결 지침을 찾을 수 있습니다.

계정 스위치가 검색됨

오류 계정 스위치가 감지되면 Microsoft Entra 토큰을 새로 고쳐야 합니다. Microsoft Entra 토큰을 새로 고치려면 다음을 수행합니다.

원격 데스크톱 클라이언트에서 작업 영역을 삭제합니다. 자세한 내용은 작업 영역 편집, 새로 고침 또는 삭제를 참조하세요.
디바이스에서 키 집합 액세스 앱을 엽니다.
기본 키 집합에서 로그인을 선택한 다음, 모든 항목을 선택합니다.
검색 상자에 https://www.wvd.microsoft.com를 입력합니다.
accesstoken이라는 이름의 항목을 열려면 두 번 클릭합니다.
Account 값의 첫 번째 부분을 첫 번째 하이픈(예: 70f0a61f)까지 복사합니다.
검색 상자에 복사한 값을 입력합니다.
이 값을 포함하는 각 항목을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 삭제합니다.
https://www.wvd.microsoft.com를 검색할 때 여러 항목이 있는 경우 각 항목에 대해 다음 단계를 반복합니다.
작업 영역을 다시 구독해 봅니다. 자세한 내용은 macOS용 원격 데스크톱 클라이언트를 사용하여 Azure Virtual Desktop에 연결을 참조하세요.

표시

이 섹션에서는 원격 데스크톱 클라이언트와 관련된 디스플레이 문제에 대한 문제 해결 지침을 찾을 수 있습니다.

여러 모니터를 사용할 때 빈 화면 또는 커서 건너뛰기

특정 토폴로지에서 여러 모니터를 사용하면 빈 화면 또는 커서 건너뛰기와 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 이는 Retina 최적화가 켜져 있을 때 클라이언트의 그래픽 알고리즘에 대한 에지 케이스를 만드는 사용자 지정된 디스플레이 구성의 결과이며, 이러한 문제를 인식하고 향후 업데이트에서 해결할 계획입니다. 지금은 이와 같은 표시 문제가 발생하는 경우 다른 구성을 사용하거나 Retina 최적화를 사용하지 않도록 설정하세요. Retina 최적화를 사용하지 않도록 설정하려면 각 원격 데스크톱에 대한 디스플레이 설정을 참조하세요.

문제는 여기에 나열되지 않습니다.

문제가 여기에 나열되지 않은 경우 Azure Virtual Desktop에 대한 Azure 지원 사례를 여는 방법에 대한 자세한 내용은 Azure Virtual Desktop에 대한 문제 해결 개요, 피드백 및 지원을 참조하세요.

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