루틴 및 비루틴 작업 공식화에 대한 권장 사항

이 Azure 잘 설계된 프레임워크 운영 우수성 검사 목록 권장 사항에 적용됩니다.

이 가이드에서는 루틴 및 비루틴 작업을 공식화하기 위한 권장 사항을 설명합니다. 효율적이고 성공적인 워크로드 팀은 일관되고 예측 가능한 워크로드 관리 사례를 가지고 있습니다. 업계에서 입증된 도구와 사례를 채택하고 실제적인 경우 프로세스를 자동화하여 효율성과 일관성을 최적화합니다. 루틴, 즉석 및 응급 작업을 처리하는 방법에 대해 일관성을 유지하면 문제가 발생할 때 준비되지 않은 위험을 최소화할 수 있습니다. 워크로드 관리에 대한 지속적인 개선 방법을 사용하면 워크로드 수명 주기 내내 팀의 일관성과 효율성을 높일 수 있습니다.

주요 디자인 전략

일관된 프로세스를 통해 작업 품질을 예측 가능하고 예측 가능한 작업 품질로 인해 워크로드 지원이 더 원활해집니다. 프로세스의 일관성을 달성하려면 표준 패턴으로 프로세스를 실행하는 방법에 대해 의도적이고 명시적이어야 합니다. 자동화 및 왼쪽 시프트 접근 방식과 같은 전략을 사용하여 예측 불가능의 잠재적 영역을 최소화합니다.

프로세스 표준화

프로세스 표준화는 많은 셰이프를 사용합니다. 표준화에 접근할 수 있는 모든 방법을 설명하는 것은 이 가이드의 범위를 벗어납니다. 그러나 몇 가지 일반적인 권장 사항은 다음과 같습니다.

• 표준화하는 프로세스는 안정성, 보안, 비용 최적화, 성능 및 운영 프로세스와 같은 워크로드 관리의 모든 측면을 다루어야 합니다. 워크로드 팀은 조직의 전반적인 거버넌스에서 워크로드를 유지 관리하고 지속적으로 개선하는 데 필요한 만큼 프로세스의 소유권을 가져야 합니다.

• 사용자가 생성하는 설명서는 표준 운영 절차를 캡처하고 작업 수행 방법을 결정하지만 설명서는 최종적인 것이 아니라는 것을 나타냅니다. 절차는 워크로드 및 팀이 발전함에 따라 진화해야 합니다. 정기적으로 표준을 검토하고 도전하여 현재 팀에 적합한 표준인지 확인합니다. 설명서 형식의 일관성을 보장하고 검토 및 업데이트 레코드가 있는지 확인하기 위해 설명서를 템플릿화하고 버전을 제어해야 합니다. 또한 버전 관리 기능은 팀이 정기적으로 예약된 간격으로 설명서 검토를 수행하는 요구 사항을 강화하는 데 도움이 됩니다.

• 루틴, 즉석 및 응급 작업을 이해하기 쉬운 검사 목록 항목으로 분류합니다. 일상적인 작업의 예는 오픈 소스 종속성에 업데이트를 적용하는 프로세스입니다. 워크로드는 타사 메시지 서비스를 사용하려면 SDK와 같은 오픈 소스 라이브러리를 사용해야 할 수 있습니다. 이 SDK는 보안 패치, 버그 수정 및 기능 향상을 위해 정기적으로 업데이트되어야 합니다.

  업데이트가 필요하다고 판단되면 워크로드 팀은 하위 환경에서 업데이트를 테스트하고, 프로덕션 환경에서 업데이트를 배포하기 위한 변경 관리 요청을 만들고, 올바른 버전을 반영하도록 위키 또는 기술 자료 같은 문서를 업데이트하는 등의 항목을 포함하는 검사 목록을 포함할 수 있습니다. 명확하게 정의된 개별 작업에 각 검사 목록 항목을 집중합니다.

• 즉석 및 응급 작업은 시나리오별로 지정되지만 운영자는 여전히 자신의 역할과 책임을 명확하게 이해해야 합니다. 이러한 유형의 작업을 효율적으로 수행하려면 워크로드 팀 및 조직의 다른 팀과 상호 작용하는 방법을 알아야 합니다.

  예를 들어 즉석 작업은 워크로드 기능 향상을 위해 승인된 기계 학습 서비스와 같은 새로운 유형의 리소스를 배포할 수 있습니다. 이러한 유형의 리소스 배포 및 테스트에 대해 완전히 실현된 검사 목록이 없을 수 있습니다. 그러나 프로모션 체인의 각 단계에서 성능, 보안 및 안정성에 대한 인프라 테스트를 다루는 코드 템플릿 및 표준으로 인프라에 새 리소스를 추가하기 위한 일반적인 검사 목록이 있어야 합니다.

  마찬가지로, 긴급 대응 계획은 역할과 책임, 일반적인 프로세스 및 절차를 명확하게 정의해야 합니다. 긴급 상황에서 이 계획을 준수하여 효율적으로 처리해야 합니다.

  즉석 및 긴급 운영은 표준 운영 절차를 개선하는 방법을 배울 수있는 좋은 기회입니다. 워크로드 팀에 작업이 더 원활하게 진행될 수 있는 방법을 숙지하고, 기존 프로세스에 대한 업데이트가 앞으로 도움이 될 수 있는지 여부를 결정하도록 요청합니다.

업계에서 입증된 사례 채택

• 팀이 프로세스 및 표준을 발명하는 데 소요되는 시간을 최소화하기 위해 업계에서 입증된 사례를 채택합니다. 스크럼과 Agile 관행에 따라, Kanban 보드를 통해 작업을 구성하고, 교대 왼쪽 정신을 채택하는 것은 수년 동안 개발되어 모든 규모의 조직에 효과적인 것으로 입증 된 관행의 모든 예입니다. 많은 성숙한 조직에서는 버전 제어 표준 운영 절차, wiki, 신입 직원 설명서 및 운영 설명서를 사용하여 일관성을 적용합니다.

  팀의 경험을 바탕으로 워크로드 수명 주기 관리에 적합한 사례를 결정합니다. 특정 사례가 조직 구조에 얼마나 적합한지 이해하기 위해 성공적으로 구현한 표준에 대해 다른 팀에서 알아봅니다.

  이 컨텍스트에서 왼쪽 전환 정신은 워크로드 팀이 워크로드의 보안, 안정성 및 비용 효율성을 향상시킬 수 있는 조치를 찾을 수 있는 권한을 부여받아야 한다는 것을 의미합니다. 그런 다음, 외부 팀으로 책임을 옮기지 않고 자체 백로그에 이러한 개선 조치를 추가합니다.

  예를 들어 예비 테스트는 보안 검사에 의해 노출될 때까지 검색되지 않았을 수 있는 보안 개선 영역을 발견할 수 있으며, 이는 매월 발생하거나 빈도가 낮습니다. 워크로드 팀이 수명 주기의 모든 측면에서 워크로드의 소유권을 가져오고 다른 팀에 의존하지 않고 사전에 지속적인 개선에 기여하도록 장려합니다.

중앙 집중식 표준 및 리소스 활용

• 조직의 요구 사항과 교차 함수를 표준 운영 절차에 통합합니다. 조직에는 채택해야 하는 일부 프로세스에 대한 표준이 있을 수 있습니다. 그러나 다른 프로세스에 대한 고유한 표준을 개발할 수도 있으므로 필요한 표준을 프로세스에 통합하는 방법을 찾습니다. 사용자가 소유한 프로세스는 다른 팀의 프로세스와 교차할 가능성이 있으므로 표준을 실행 가능한 범위로 조정하려고 노력합니다.

  워크로드 팀과 다른 팀의 프로세스가 서로 다른 위치를 문서화하여 교집합 지점이 있을 때 워크로드 팀이 다른 팀과 더 잘 작동할 수 있도록 합니다. 중앙 보안 팀은 워크로드 팀과는 다른 도구와 절차를 사용할 수 있으며, 이러한 차이점을 알고 있는 경우 팀은 더 쉽게 공동 작업할 수 있습니다.

• 규정 준수 요구 사항을 표준 운영 절차에 통합합니다. 업계와 사업을 운영하는 지역에 따라 작업을 수행하고 문서화하는 방법에 대한 엄격한 요구 사항이 있을 수 있습니다. 표준을 작성하는 동안 이러한 요구 사항을 이해하고 통합해야 합니다. 이러한 요구 사항에 대해 워크로드 팀을 정기적으로 교육합니다.

자동화 구현

자동화를 사용하여 일관성을 달성할 수 있습니다. 반복적이고 사용자 오류가 발생하기 쉬운 작업을 자동화하여 팀의 관리 부담을 덜어줍니다. 예를 들어 ITSM 티켓 생성과 같은 프로세스를 자동화할 기회를 찾습니다. 자세한 내용은 자동화 구현을 위한 권장 사항을 참조하세요.

오픈 소스 사용 관리

오픈 소스 채택에 대한 접근 방식에 대해 의도적으로 수행해야 합니다. 오픈 소스 도구의 사용이 허용되는 시기에 대한 규칙을 표준화하고 조직 및 규정 준수 요구 사항에 부합하는지 확인합니다. 오픈 소스 프로젝트에 대한 워크로드 팀 구성원의 기여에 대한 표준을 만들고 조직의 다른 개발 팀에 사내 코드를 열지 여부를 결정할 수 있습니다.

절충: 표준 운영 절차를 명문화하면 정체 또는 만족으로 이어질 위험이 있습니다. 표준을 따라야 하지만 엄격하거나 정적이어서는 안 됩니다. 시간이 지남에 따라 프로세스가 안전하게 발전할 수 있도록 엄격한 준수와 혁신 허용 사이의 균형을 찾기 위해 노력합니다.

Azure 촉진

프로세스 및 절차의 공식화를 직접 용이하게 하는 Azure 제품은 없지만 Microsoft는 이 항목에 대한 많은 지침을 게시합니다. 이 지침을 사용하여 업계에서 입증되고 권장되는 사례를 이해하고 워크로드에 적용하는 방법을 고려합니다.

또한 잘 설계된 프레임워크는 워크로드 및 워크로드 팀이 업계 표준에 따라 실행되도록 코딩해야 하는 프로세스 및 절차에 대한 자세한 지침을 제공합니다.

관련 링크

• 자동화 구현을 위한 권장 사항
• 워크로드에서 자동화를 사용하도록 설정하기 위한 권장 사항
• 소프트웨어 개발 관리 사례를 공식화하기 위한 권장 사항

운영 우수성 검사 목록

전체 권장 사항 집합을 참조하세요.