인증

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate 갱신

이 인증을 보유하고 있고 인증이 6개월 이내에 만료되는 경우 갱신할 수 있습니다. 갱신 평가를 통과하여 최신 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 업데이트를 최신 상태로 유지했음을 보여 줍니다. 학습 모듈의 큐레이팅된 컬렉션을 사용하여 갱신을 준비할 수도 있습니다.

Important

이 갱신 평가의 영어 버전은 2024년 12월 23일에 업데이트되었습니다. 지역화 버전이 출시되기까지는 이 날짜로부터 약 3주가 소요됩니다.

갱신 평가에서 측정된 기술:

  • Dynamics 365 Customer Service에서 음성 채널 배포
  • Dynamics 365 고객 서비스용 옴니채널을 사용하여 채팅 위젯 배포
  • Customer Service에서 에이전트 환경 프로필을 사용하여 에이전트에 대한 사용자 지정 환경 만들기
  • Customer Service용 옴니채널에서 에이전트 생산성 및 개인 설정 향상
  • Dynamics 365 생산성 도구 시작
  • Dynamics 365 Customer Service에 대한 통합 라우팅 시작
  • Dynamics 365 Customer Service를 사용하여 지식 문서 검색 및 필터링
  • Dynamics 365 Customer Service에서 참조 자료 관리 솔루션 만들기
  • Dynamics 365 Customer Service Hub를 사용하여 사례 관리

직무: functional-consultant

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갱신 평가 준비

  • 45분
  • 컬렉션

본 학습 모듈을 사용하면 Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate 인증 갱신 평가를 준비하는 데 도움이 됩니다.

 

갱신 평가 리소스