실시간 웹 개인 설정 개요(프리뷰)

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고객이 웹사이트와 상호 작용할 때(예: 장바구니에 제품 추가, 가격 세부 정보 보기, 평가판 등록 등) 고객은 자신의 관심 사항과 선호도에 대한 신호를 제공합니다. 적절한 순간에 올바른 개인 설정된 경험을 제공할 수 있도록 이러한 신호가 발생할 때 이를 기반으로 구축하는 것이 중요합니다. Customer Insights - Data는 이러한 웹 신호를 기반으로 고객 프로필을 실시간으로 업데이트하여 고객이 탐색할 때 타겟팅되고 개인 설정된 환경을 제공하고, 충성도를 높이고, 참여도를 높이고, 만족도를 높이고, 전환율을 높일 수 있습니다.

실시간 웹 개인 설정에 대해 자세히 알아보려면 이 간략한 비디오를 시청하십시오.

Customer Insights - Data의 실시간 웹 개인 설정을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객의 웹사이트 상호 작용을 실시간으로 추적하세요.
• 고객의 웹 경험을 실시간으로 개인 설정하고 중요한 순간에 고객과 소통하세요.
• 인증되지 않은 고객에 대한 프로필을 자동으로 생성합니다. 고객 프로필 보기에서 자세히 알아보세요.
• 알 수 없는 프로필과 알려진 프로필을 실시간으로 원활하게 병합하여 항상 고객에 대한 360도 뷰를 확보할 수 있습니다.
• 점진적 프로파일링을 사용하여 고객이 웹 사이트를 다시 방문할 때 고객 프로필을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

예를 들어 실시간 웹 개인 설정을 사용하면 다음과 같은 방법으로 참여도를 높이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

• 고객이 다른 프리미엄 커피 머신을 검색하는 경우 웹사이트에서 프리미엄 커피 머신을 홍보하세요.
• "평생 가치가 높은" 세그먼트에 속한 모든 고객에게 웹사이트에서 할인 코드를 제공하세요.
• 웹사이트의 텍스트를 동적으로 업데이트하여 단골 고객에게 환영 메시지를 추가하세요.
• 지난 30일 동안 유사한 제품에 대한 리뷰를 읽은 고객에게 프리미엄 커피 머신을 홍보하는 이메일을 보내세요.

알 수 없는 고객 프로필

Customer Insights - Data는 쿠키를 사용하여 재방문자를 식별하므로 방문자가 웹 세션을 종료하고 다시 돌아올 때 시간이 지남에 따라 프로필이 계속 향상됩니다. cookieId의 만료 기간은 1년입니다. 즉, 고객이 웹 사이트를 방문할 때마다 1년 만료 기간이 새로 고쳐집니다. 고객이 웹 사이트에서 인증하는 경우 Customer Insights - Data는 고객의 알 수 없는 프로필과 알려진 프로필을 실시간으로 병합합니다.

예를 들어 소매점에 직접 등록한 Customer Insights - Data에 Abbie라는 고객이 있다고 가정해 보겠습니다. Abbie가 웹 사이트를 처음 방문하면 Customer Insights - Data는 Abbie에 대한 알 수 없는 프로필을 만들고 해당 프로필에 대한 Abbie의 모든 웹 상호 작용을 추적합니다. Abbie가 웹 사이트에서 인증하면 두 프로필이 자동으로 병합되어 Abbie 인증 전후의 신호를 사용할 수 있습니다.

즉,

• 알려진 프로필은 알 수 없는 프로필과 연결된 모든 웹 상호 작용을 가져옵니다. 이러한 웹 상호 작용은 알려진 프로필의 타임라인에 나타납니다.
• 알려진 프로필은 cookieId를 새 식별자로 가져옵니다.
• 세그먼트, 측정값 및 API와 같은 모든 다운스트림 프로세스는 앞으로 알 수 없는 프로필 대신 알려진 프로필을 참조하므로 작업을 수행할 수 있습니다.
• 알 수 없는 프로필이 만료되었습니다.

다음 단계:

• 실시간 웹 개인 설정을 설정
• 웹 추적 및 개인 설정 테이블