Dynamics 365 Customer Insights FAQ

이 FAQ는 새로운 Customer Insights 결합 제품 제공에 대한 질문에 답변합니다.

일반

1. 새로운 Dynamics 365 Customer Insights란 무엇인가요?

   새로운 Dynamics 365 Customer Insights 제품은 독립형 Dynamics 365 Customer Insights와 Dynamics 365 Marketing 앱을 단일 제품으로 통합합니다. 이름은 변경되지 않았지만 새로운 Customer Insights 제품은 Customer Insights – Journeys(이전의 Dynamics 365 Marketing) 및 Customer Insights – Data(이전의 독립형 Customer Insights) 애플리케이션, 이 두 가지를 모두 포함하도록 확장되었습니다.

   

2. Dynamics 365 Marketing과 Dynamics 365 Customer Insights 앱이 하나의 제품으로 결합되는 이유는 무엇인가요?

   사용자에게 최고의 가치를 제공하고 가장 개인화된 경험을 제공하기 위해 통합 고객 프로필의 힘과 모든 고객 접점에서 실시간으로 고객 여정을 조율할 수 있는 기능을 하나의 단순하고 경제적인 제품으로 결합하고 있습니다. 새로운 통합 제품은 라이선스를 단순화하여 고객이 비즈니스 성장에 따라 애플리케이션을 더 쉽게 구매하고 사용할 수 있도록 합니다.

3. 새로운 Customer Insights 제품은 언제 일반 공급(GA)됩니까?

   새로운 Customer Insights 결합 제품은 2023년 9월 1일에 일반적으로 사용할 수 있습니다. 그 때 신규 고객은 결합된 제품만 구매할 수 있습니다.

4. 새로운 Customer Insights 제품에 대해 현재 어떤 인증이 시행되고 있습니까?

   현재 시험 MB-260: Microsoft 고객 데이터 플랫폼 전문가 와 시험 MB-230: Microsoft Dynamics 365 마케팅 기능 컨설턴트 는 현재 통합되지 않지만, 제품 변경 사항을 반영하기 위해 이름이 변경됩니다.

상태

1. Customer Insights를 구매할 수 있는 시기와 방법은 무엇입니까?

   Customer Insights는 2023년 9월 1일부터 기업계약, CSP 및 Web Direct 채널을 통해 구매할 수 있습니다.

2. 업데이트된 제품은 전 세계에서 사용할 수 있습니까?

   • 업데이트된 제품 오퍼링은 미국, 영국, 아랍에미리트, 아시아 태평양, 호주, 브라질, 캐나다, 유럽, 프랑스, 스위스, 일본 및 인도 지역에서 사용할 수 있습니다.
   • 현재 독립형 Customer Insights SKU만 제공하는 독일, 한국 및 남아프리카 공화국은 다음 계약 갱신 사이클 동안, 독립형(즉, 별도로 라이선스가 부여된 Dynamics 365 Marketing 및 Dynamics 365 Customer Insights) 라이선싱 모델에 계속 액세스할 수 있습니다.

3. 본 제품을 US GCC 또는 기타 소버린 클라우드에서 사용할 수 있습니까?

   이 제품은 아직 US GCC, DoD, GCC High 또는 기타 소버린 클라우드에서 사용할 수 없지만 향후 제공될 수 있습니다.

기능

1. 제품 통합으로 인한 제품 기능의 변경 사항이 있습니까?

   제품 통합으로 인한 제품 기능의 변경 사항은 없습니다.

   • 당사는 더욱 강력하고 통찰력 기반의 마케팅을 가능하게 하는 새로운 역량에 지속적으로 투자하고 있으며, 이를 통해 마케터는 시장에서 가장 긴밀하게 통합된 고객 데이터 플랫폼과 마케팅 자동화 플랫폼 제품 중 하나를 사용하여 데이터에서 통찰력을 더 쉽게 얻을 수 있습니다.
   • 신규 고객은 실시간 마케팅 기능을 활용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 질문을 참고하세요.

2. 고객이 새로운 Customer Insights 제품을 통해 아웃바운드 및 실시간 마케팅에 모두 액세스할 수 있습니까?

   신규 고객은 실시간 마케팅 모듈에만 액세스할 수 있습니다. 새 환경을 프로비저닝하는 현재 아웃바운드 고객도 기본적으로 실시간 모듈만 제공되지만 셀프 서비스 UX를 사용하여 아웃바운드를 추가할 수 있습니다. 실시간 마케팅 전용 모듈 실시간 마케팅 전환 FAQ에 대해 자세히 알아보세요

3. 아웃바운드 마케팅에서 실시간 마케팅 전용 환경으로 전환하는 이유는 무엇입니까?

   고객 전반에 걸친 강력한 채택과 실시간 마케팅으로 인한 효과적인 결과를 감안할 때 마케팅의 미래로서 실시간 마케팅 기능에 더 깊이 투자할 것입니다.

   • 실시간 마케팅은 보다 효과적인 세그먼트 기반 마케팅 외에도 모든 고객 접점에서 고도로 개인화된 실시간 고객 여정 오케스트레이션을 가능하게 합니다.
   • 실시간 마케팅은 여러 고유한 기능을 제공하지만 잠재 고객 평가 및 양식과 같은 아웃바운드 마케팅에서 사용할 수 있는 향상된 기능도 제공합니다. 실시간 마케팅은 마케터의 워크플로를 최적화하여 생산성을 향상시킵니다.

가격 책정 및 라이선싱

1. 새로운 Customer Insights의 라이선스는 어떻게 부여되나요?

   독립형 Dynamics 365 Marketing 및 Dynamics 365 Customers Insights 솔루션과 마찬가지로 새로운 Customer Insights 결합 제품은 용량이 테넌트 수준에서 풀링되는 선불 용량 모델로 판매됩니다.

   이전 모델에는 4개의 용량 단위가 있었지만 새 모델에는 다음 2개의 용량 단위만 있습니다.

   1. 상호 작용한 사람(이전 Dynamics 365 Marketing에서의 "마케팅 가능한 연락처" 단위와 동일) , Customer Insights – Journeys의 사용을 지원합니다. People Interacted의 정의는 아래의 5번 질문을 참조하십시오.
   2. 통합된 사람(이전 Dynamics 365 Customers Insights에서의 "프로필" 미터와 동일) Customer Insights – Data를 지원합니다. People Unified의 정의는 아래의 4번 질문을 참조하십시오.

   모든 고객은 기본 SKU 또는 최소 요구 수량인 10,000개의 People Interacted 및 100,000개의 People Unified으로 시작해야 합니다. 이 기본 SKU는 새 Dynamics 365 고객의 경우 월 테넌트당 $1,700(ptpm)로 가격이 책정되거나 적격한 기존 Dynamics 365 고객의 경우 할인된 가격인 $1,000 ptpm으로 가격이 책정됩니다. 기본 SKU를 구매한 후 고객은 필요에 따라 용량 단위의 추가 용량 SKU를 구매할 수 있습니다.

2. 고객은 어떻게 더 많은 용량을 구매하나요?

   People Interacted 및 People Unified의 추가 용량 SKU는 독립 실행형으로 서로 별도로 판매됩니다. 고객은 사용하려는 Customer Insights – Journeys 및 Customer Insights – Data의 양을 유연하게 선택할 수 있습니다.

   고객이 Customer Insights – Data만 사용하고 Customer Insights – Journeys는 사용하지 않기로 선택한 경우 해당 고객은 추가 통합된 사람 용량에 대해서만 비용을 지불하고 상호 작용한 사람은 지불하지 않아도 됩니다.

3. 고객이 Customer Insights?를 사용하려면 어떤 라이선스가 필요합니까?

   업데이트된 Dynamics 365 Customers Insights를 구매하기 위한 전제 조건은 없습니다. 고객은 새로운 고객 통찰력을 사용하려면 라이선스가 필요하며, 추가 용량을 사용하려면 라이선스가 필요합니다.

4. 각 앱에 대해 얼마나 많은 애플리케이션을 설치할 수 있나요? Customer Insights - Journeys 또는 Customer Insights - Data

   Customer Insights에는 무제한의 프로덕션 또는 샌드박스 환경에 Customer Insights - Journeys (실시간 여정)과 Customer Insights - Data 애플리케이션을 설치할 수 있는 권한이 포함됩니다. Dataverse

5. People Unified를 어떻게 정의합니까?

   People Unified는 기존 Customer Insights 앱의 "프로필" 미터를 리브랜딩한 것입니다. 프로필은 여러 시스템에서 정의된 데이터 원본 세트 모음을 통해 생성된 고유하게 인식되는 개인을 나타냅니다.

   기본 라이선스에는 100,000개의 People Unified 기본 용량 권한이 포함됩니다.

6. People Interacted를 어떻게 정의합니까?

   People Interacted는 기존 Dynamics 365 Marketing 앱에서 "마케팅 가능한 연락처" 미터의 리브랜딩입니다. 상호 작용하는 사람은 상호 작용하는 모든 Dataverse 엔터티(예: 연락처, 잠재 고객, 거래처 또는 인사이트 프로필)입니다.

   • 마케팅 웹 사이트를 통해 양식을 작성하는 것과 같이 아웃바운드 상호 작용 또는 인바운드 상호 작용을 통해 상호 작용하는 사람은 "상호 작용"하는 것으로 간주됩니다.
   • 상호 작용은 Customer Insights - Journeys(예: 이메일, SMS 또는 푸시 알림), 기타 Microsoft 채널(예: ACS) 또는 Customer Insights - Journeys와 통합된 타사 시스템(예: 기타 SMS 공급자)에서 사용할 수 있는 기본 제공 채널을 통해 보낼 수 있습니다.

   People Unified 또는 People Interacted의 용량을 늘리거나 줄이는 방법은 무엇인가요?

   고객은 가입 기간 동안 언제든지 People Unified 또는 People Interacted의 용량을 늘릴 수 있습니다. 단, 계약 기념일에만 줄이는 것이 가능합니다. 고객은 선택한 라이선스 프로그램(예: EA, SCE, CSP)에 대한 표준 규칙을 따라야 합니다.

   자세한 내용은 상업용 라이선스를 참고하세요.

7. 다른 제품이 아닌 독립형 Dynamics 365 Marketing 제품 또는 Dynamics 365 Customer Insights 제품만 구매할 수 있습니까?

   2023년 9월 1일부터 신규 고객에게는 새로운 Customer Insights 결합 제품만 제공됩니다.

   기존의 단독 Dynamics 365 Marketing 및/또는 Customers Insights 고객은 새로운 Customer Insights 결합 라이선스로 전환하기 전에 기존 라이선스를 한 계약 주기 동안 갱신할 수 있는 기회가 있습니다. 그러나 이 갱신은 2025년 9월 1일 이전에 계약해야 합니다.

8. Dynamics 365 Marketing 또는 Dynamics 365 Customer Insights 라이선스를 받았거나 두 애플리케이션 모두 라이선스를 받은 고객은 어떻게 되나요?

   2023년 9월 1일 GA 이후 기존 고객은 다른 계약 주기 동안 독립 실행형 라이선스 모델을 유지하고 갱신하도록 선택할 수 있습니다. 이 갱신은 2025년 9월 1일까지 실행되는 과도기 제품 기간 동안 이루어져야 하며 최종 계약 만기일은 2027년 9월 1일을 초과할 수 없습니다. 갱신된 계약 기간이 끝나면 고객은 새로운 Customer Insights 라이선스로 전환해야 합니다.