서비스 케이스 병합
고객이 여러 지원 채널을 통해 동일한 문제에 대해 여러 서비스 케이스를 시작하거나 동일한 거래처의 여러 고객이 동일한 문제에 대해 호출하면 이러한 서비스 케이스를 하나의 서비스 케이스로 병합하여 중복 문제를 없앨 수 있습니다.
서비스 케이스가 병합될 때 서비스 케이스의 상태는 취소됨으로 변경되고 상태는 병합됨으로 변경됩니다. 이는 서비스 케이스가 다른 서비스 케이스로 병합되고 모든 서비스 케이스 활동, 전자 메일 및 첨부 파일은 이제 병합된 서비스 케이스에 연결되기 때문입니다. 기본적으로 최대 10개까지 서비스 케이스를 한 번에 병합할 수 있습니다.
서비스 케이스를 상위 및 하위 관계와 함께 병합할 경우 기억해 둘 몇 가지 사항입니다.
하위 서비스 케이스가 있는 서비스 케이스를 병합할 때 해당 하위 서비스 케이스는 병합된 상위 서비스 케이스의 하위 서비스 케이스가 됩니다.
하위 서비스 케이스 둘 다 상위 서비스 케이스가 같을 경우에만 하위 서비스 케이스를 다른 하위 서비스 케이스로 병합할 수 있습니다.
고객 서비스 허브에서는 대시보드 스트림이나 서비스 케이스 레코드 목록에서 서비스 케이스를 병합할 수 있습니다.
노트
케이스 병합 대화 상자는 사용자 지정할 수 없는 상세하게 찾기 보기의 인시던트 병합 보기를 사용합니다.
대시보드 스트림에서 서비스 케이스 병합
Customer Service 허브의 사이트 맵에서 대시보드를 선택합니다.
보려는 대시보드를 엽니다.
대량 선택 단추
를 사용하여 병합하려는 두 개 이상의 활성 서비스 케이스 레코드를 선택합니다.추가 작업 버튼
을 선택한 다음 케이스 병합을 선택합니다.케이스 병합 대화 상자의 서비스 케이스 목록에서 다른 서비스 케이스가 병합될 서비스 케이스를 선택한 후 병합을 선택합니다.
병합된 서비스 케이스를 보려면 병합 대상 케이스를 엽니다. 서비스 케이스 관계 탭의 병합된 서비스 케이스 섹션에서 병합된 서비스 케이스 목록을 볼 수 있습니다.
서비스 케이스 레코드에서 서비스 케이스 병합
Customer Service 허브의 사이트 맵에서 케이스를 선택합니다. Customer Service workspace에서 Customer Service 에이전트 대시보드의 내 활성 케이스 보기를 선택합니다.
병합할 활성 사례 레코드를 최소한 두 개 이상 선택한 다음, 명령 모음에서 사례 병합을 선택합니다.
케이스 병합 대화 상자의 서비스 케이스 목록에서 다른 서비스 케이스가 병합될 서비스 케이스를 선택한 후 병합을 선택합니다.
병합된 서비스 케이스를 보려면 병합 대상 케이스를 엽니다. 서비스 케이스 관계 탭의 병합된 서비스 케이스 섹션에서 병합된 서비스 케이스 목록을 볼 수 있습니다.