연락처의 소셜 프로필 보기
참고
기능 가용성 정보는 다음과 같습니다.
| Dynamics 365 Contact Center—내장형 | Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 네 | 네 | 네 |
시스쳄은 비동기 채널에서 들어오는 요청에 대한 소셜 프로필을 만듭니다. 채널 내의 대화에 대해 소셜 프로필이 생성되면 이후 대화는 채널의 동일한 소셜 프로필에 연결되므로 모든 관련 정보를 한 곳에서 볼 수 있습니다.
고객이 처음으로 연락 센터에 연락하는 경우 Dynamics 365에서 소셜 프로필가 생성되도록 수동으로 고객 연락처를 검색하고 대화와 연결해야 합니다. 후속 대화는 자동으로 연결됩니다.
소셜 프로필이 연락처와 연결되는 방식
고객이 메시지를 보내면 고객의 고유 식별자를 사용하여 채널에 대한 소셜 프로필 레코드가 자동으로 생성됩니다.
소셜 프로필을 사용하면 다음을 할 수 있습니다.
- 소셜 채널에서 자동으로 고객 식별
- 상담원 대시보드에 대화 및 통화와 함께 고객 이름 또는 전화번호 표시
- 아웃바운드 메시지 전송
소셜 프로필은 다음 채널에서 지원됩니다.
| 채널 | 지원? | 방문자 이름 |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | 네 | 방문자 |
| 네 | User name | |
| LINE | 네 | Display name |
| 네 | 방문자 | |
| WhatsApp 트와일리오와 함께 | 네 | 전화번호 |
| WhatsApp Azure Communication Services를 통해 | 네 | 전화번호 |
| 사용자 지정 메시지(Telegram) | 네 | User name |
소셜 프로필 보기
에이전트는 고객, 프로필 이름, 소셜 채널 및 관련 소셜 프로필과 같은 활성 소셜 프로필 정보를 볼 수 있습니다.
Customer Service workspace 또는 Contact Center 작업 영역 앱에서 검색 상자를 선택하고 목록 하단으로 스크롤합니다.
고급 필터를 사용하여 테이블에서 행 검색을 선택합니다.
검색할 테이블 선택 플라이아웃 메뉴에서 소셜 프로필을 선택하고 계속을 선택합니다. 활성 소셜 프로필 페이지에는 활성 프로필 목록이 표시됩니다.
보고 싶은 프로필을 선택합니다.
관련 소셜 프로필 섹션에는 고유 식별자를 통해 연락처가 식별된 후 자동으로 연결되는 관련 소셜 프로필이 표시됩니다.
선택적으로 세부 정보를 업데이트하고 프로필을 저장할 수 있습니다. 소셜 프로필을 비활성화하거나 활성화할 수도 있습니다.