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Dynamics 365 Customer Voice FAQ

  • 아티클

우리는 질문과 대답의 목록을 컴파일하고 귀하의 정보를 신속하게 얻을 수 있도록 간단한 답변을 제공했습니다.

Microsoft Entra ID에 게스트 사용자를 만들었으나 사용자는 Dynamics 365 Customer Voice에 액세스할 수 없습니다.

게스트 사용자 액세스는 Dynamics 365 Customer Voice에서 지원되지 않습니다. 테넌트에서 새 사용자를 만든 다음 새 사용자에게 액세스 권한을 제공해야 합니다.

설문 조사 응답의 소유자는 어떻게 결정됩니까?

응답 소유자는 다음 논리에 의해 결정됩니다.

  • 설문 조사 초대에 대한 응답의 경우 초대 소유자가 응답 소유자로 설정됩니다.
  • 설문 조사 초대 소유자에게 응답을 소유할 충분한 권한이 없거나 응답이 익명인 경우 설문 조사 소유자는 응답 소유자로 설정됩니다.
  • 라이선스 문제로 인해 설문 조사 소유자의 계정이 비활성화되었거나 설문 조사 소유자가 응용 프로그램에 액세스할 수 없는 경우 응용 프로그램 사용자가 응답 소유자로 설정됩니다.

설문 조사용 단축 URL 도메인에 어떤 변화가 있었나요?

2024년 5월 1일부터 단축 URL 도메인이 https://<region>.microsoft.com에서 https://<region>.dcv.ms로 변경되었습니다.

기존의 짧은 URL은 어떻게 되나요?

이 변경 사항은 2024년 5월 1일 이후에 생성된 단축 URL에만 영향을 미칩니다. 5월 1일 이전에 생성된 https://<region>.microsoft.com 도메인의 기존 단축 URL은 계속 작동합니다.

설문조사에 짧은 URL을 사용하는 경우 어떻게 해야 하나요?

IT 팀에 문의하여 네트워크 방화벽이나 이메일 보안 시스템에서 새 URL을 허용해야 하는지 확인하세요. 그렇다면 새 도메인 dcv.ms를 허용 목록에 즉시 추가해야 합니다. 그러한 제한 사항이 없으면 아무런 조치를 취할 필요가 없습니다. 평소와 같이 설문 조사 링크를 계속 생성하고 보낼 수 있습니다.

이 짧은 URL 변경으로 영향을 받지 않는 것은 무엇입니까?

다음 서비스는 이번 변경의 영향을 받지 않습니다.

  • 메인 링크 customervoice.microsoft.com
  • 이메일 전송을 위한 기본 도메인(surveys@email.formspro.microsoft.com)
  • 이메일 전송을 위한 사용자 지정 도메인
  • 이전의 짧은 URL
  • 이전의 QR 코드

Microsoft Dataverse에서 데이터를 삭제했지만 보고서에서 볼 수 있습니다.

데이터를 Microsoft Dataverse에서 직접 삭제하지 않는 것이 좋습니다. Microsoft Dataverse에서 데이터를 직접 삭제하는 경우 Customer Voice 서비스와 동기화되지 않습니다. 데이터를 삭제하려면 Dynamics 365 Customer Voice 인터페이스를 사용하여 삭제해야 합니다.

애플리케이션 사용자에게 시스템 관리자 역할이 필요한 이유는 무엇입니까?

애플리케이션 사용자는 사용자 지정 엔터티를 포함하여 엔터티에 설문 초대 및 응답을 연결하려면 시스템 관리자 역할이 필요합니다.

프로젝트 담당자가 조직을 떠나면 어떻게 됩니까?

프로젝트 담당자가 조직을 떠나는 경우 사용자가 조직에서 제거되면 프로젝트가 삭제됩니다. 조직을 떠나기 전에 사용자가 프로젝트를 공유한 경우 해당 프로젝트를 공유하는 기존 사용자는 조직을 떠나기 전에 프로젝트 사본을 생성하여 복사한 프로젝트를 사용해야 합니다.

사용자를 삭제하면 30일 동안 일시 삭제로 간주됩니다. 30일이 지나면 사용자는 영구 삭제됩니다. 이 활동은 Microsoft Entra ID에서 진행됩니다. 설문조사 소유자의 계정이 영구적으로 삭제되면 설문조사는 자동으로 삭제되지만 Dynamics 365 Customer Voice 데이터는 Microsoft Dataverse 보존 정책이 충족될 때까지 보관됩니다. 사용자를 비활성화만 하면 설문조사는 삭제되지 않고 작업이 실패합니다. 프로젝트에 활동적인 소유자가 포함된 설문 조사가 있는 경우 해당 프로젝트가 인터페이스의 프로젝트 목록에 나타납니다. Dynamics 365 Customer Voice

설문조사의 원래 소유자가 더 이상 해당 조직에 없거나 고객의 소리 라이선스가 제거되었습니다. 설문조사와 관련된 데이터는 어떻게 되나요?

모든 계정 관련 데이터는 Microsoft Entra ID에서 계정이 삭제된 후 30일 후에 삭제됩니다.

감정 분석이 지원되는 언어는 무엇입니까?

Dynamics 365 Customer Voice는 감정 분석을 위해 다음 언어를 지원합니다.

언어 언어 코드
중국어 zh
중국어(간체) zh-hans
중국어-번체 zh-hant
네덜란드어 nl
영어 en
프랑스어 fr
독일어 de
힌디어 hi
이탈리아어 it
일본어 ja
한국어 ko
노르웨이어(부크몰) no
포르투갈어(브라질) pt-BR
포르투갈어(포르투갈) pt-PT
포르투갈어 pt
스페인어 es
터키어 tr

위에 지정된 언어 이외의 언어로 받은 설문 조사 응답은 영어로 간주되어 추가 처리를 위해 Cognitive Services로 전송됩니다. 이 경우 정확도에 영향을 미칩니다.

만족도 메트릭 및 알림의 소유권을 소유자에서 팀으로 변경하려면 어떻게 해야 합니까?

담당자에서 팀으로 만족도 메트릭 레코드 할당

  1. Dynamics 365 레코드에 대한 액세스 권한이 있는 사용자로 Power Apps에 로그인합니다.

  2. 설정>고급 설정을 선택합니다.

    Power Apps 고급 설정으로 이동

  3. 상단 명령 모음에서 상세하게 찾기를 선택합니다.

    상세하게 찾기로 이동

  4. 조회 목록에서 Customer Voice 만족도 메트릭을 선택합니다.

  5. 선택 목록에서 프로젝트를 선택합니다.

  6. 값 입력을 선택한 후 브라우저를 선택하고 프로젝트 이름을 선택합니다.

    만족도 메트릭에 대한 상세하게 찾기 필터 값

  7. 결과를 선택합니다. 프로젝트와 관련된 모든 만족도 메트릭 목록이 표시됩니다.

  8. 소유권을 변경해야 하는 레코드를 선택한 다음 Customer Voice 만족도 메트릭 할당을 선택합니다.

    만족도 메트릭 상세하게 찾기 결과

  9. Customer Voice 만족도 메트릭 할당 창에서 할당 대상 필드를 선택하여 값을 사용자 또는 팀으로 변경합니다.

  10. 사용자 또는 팀 필드에서 소유권을 이전해야 하는 팀을 찾아 선택합니다.

    선택한 만족도 메트릭을 팀에 할당

    노트

    팀을 찾는 방법을 알아보려면 팀을 찾는 방법을 참조하세요.

  11. 할당을 선택합니다.

담당자에서 팀으로 경고 레코드 할당

  1. Dynamics 365 레코드에 대한 액세스 권한이 있는 사용자로 Power Apps에 로그인합니다.

  2. 설정>고급 설정을 선택합니다.

    Power Apps 고급 설정으로 이동

  3. 상단 명령 모음에서 상세하게 찾기를 선택합니다.

    상세하게 찾기로 이동

  4. 조회 목록에서 Customer Voice 경고를 선택합니다.

  5. 선택 목록에서 프로젝트를 선택합니다.

  6. 값 입력을 선택한 후 브라우저를 선택하고 프로젝트 이름을 선택합니다.

  7. 소유자 열을 추가합니다.

    경고에 대한 상세하게 찾기 필터 값

  8. 결과를 선택합니다. 프로젝트와 관련된 모든 경고 목록이 표시됩니다.

  9. 소유권을 변경해야 하는 레코드를 선택한 다음 Customer Voice 경고를 선택합니다.

    경고에 대한 상세하게 찾기 결과

  10. 팀 또는 사용자에 할당 창에서 할당 대상 필드를 선택하여 값을 사용자 또는 팀으로 변경합니다.

  11. 사용자 또는 팀 필드에서 소유권을 이전해야 하는 팀을 찾아 선택합니다.

    선택한 경고를 팀에 할당

  12. 할당을 선택합니다.

팀을 찾는 방법

  1. 팀 또는 사용자에 할당 창에서 할당 대상 필드를 선택하여 값을 사용자 또는 팀으로 변경합니다.

  2. 사용자 또는 팀 필드에 마우스를 가져가 값 선택 아이콘을 선택합니다.

    팀 찾기

  3. 목록에서 더 많은 레코드 찾기를 선택합니다.

    다른 레코드 조회

  4. 레코드 조회 창에서 다음 값을 입력합니다.

    • 찾아보세요: 팀
    • 에서 확인하세요: 모든 AAD 사무실 그룹 팀
    • 검색: 팀 이름.
    • 이 필드 옆의 검색 아이콘을 선택합니다.

    레코드 조회 창

  5. 검색 결과에서 팀을 선택하고 추가를 선택합니다.

기존 설문 조사와 설문 응답을 지웠으며, 그에 따라 만족도 메트릭 보고서의 값을 업데이트하고자 합니다.

이는 지원되지 않는 시나리오입니다. 이전 설문 조사 및 설문 조사 응답을 삭제해도 만족도 메트릭 보고서의 값이 업데이트되지 않습니다.

Dynamics 365 Customer Voice 인터페이스에서 여러 응답을 삭제하고 싶습니다.

Dynamics 365 Customer Voice 인터페이스에서 여러 응답을 삭제하는 것은 지원되지 않습니다.

Microsoft Dataverse를 복원했으며 Dynamics 365 Customer Voice와 설문 조사 응답을 함께 사용하고 싶습니다.

이는 지원되지 않는 시나리오입니다.

Microsoft Dataverse 환경을 한 테넌트에서 다른 테넌트로 마이그레이션했지만, 새 테넌트에서 Dynamics 365 Customer Voice에 로그인할 때 기존 프로젝트가 표시되지 않습니다.

테넌트에서 테넌트로의 마이그레이션은 Dynamics 365 Customer Voice에 대해 지원되지 않습니다.

Power Automate 흐름에서 Customer Voice 설문조사에 Microsoft Forms 커넥터를 사용해야 하나요?

Customer Voice 설문 조사에는 Microsoft Forms 커넥터를 사용하지 않는 것이 좋습니다. 흐름이 제대로 실행되지 않을 수 있습니다. Customer Voice 설문 조사를 위한 흐름을 만드는 동안에는 Customer Voice 커넥터 및 Dataverse 커넥터 만 사용해야 합니다.

설문 조사를 디자인하는 동안 유니코드 문자를 추가했는데 제대로 렌더링되지 않습니다.

Dynamics 365 Customer Voice에서는 유니코드 문자를 수동으로 추가하는 기능이 지원되지 않습니다. 예를 들어 질문 및 설문 조사 제목에 유니코드 문자를 추가하면 제대로 렌더링되지 않습니다.

Power Automate에서 흐름을 생성하는 동안 프로젝트가 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?

Dynamics 365 Customer Voice에서 프로젝트를 만들고 모든 프로젝트를 다른 사용자와 공유한 경우 Power Automate에서 흐름을 만드는 동안 프로젝트가 표시되지 않습니다. 다른 사용자와 공유되지 않는 프로젝트를 하나 이상 만들어야 합니다. 새 프로젝트가 생성되면 Power Automate에서 흐름을 생성하는 동안 모든 프로젝트(사용자 소유 및 공유)가 표시됩니다. Power Automate에 프로젝트가 표시되는 데 5분 정도 걸립니다.

악용 사례 신고 링크를 통해 제출된 응답은 Microsoft에서만 볼 수 있습니다. 응답자나 설문 조사 담당자 모두 해당 내용을 볼 수 없습니다. 응답은 누군가가 피싱이나 불법 활동을 위해 설문 조사를 오용하고 있는지 여부를 Microsoft에서 식별하는 데 도움이 됩니다.

아니요, 악용 사례 신고 링크는 설문 조사에서 제거할 수 없습니다.

흐름이 설문 조사 초대를 다시 보내려고 시도하는 이유는 무엇입니까?

흐름은 원래 요청 시간이 초과되거나 실패한 후 설문 조사 초대 보내기를 다시 시도합니다. 재시도 정책은 HTTP 작업과 함께 작동하며 상태 코드 408, 429 및 5xx를 처리합니다. 흐름은 지정된 횟수와 간격으로 재시도합니다.

개인정보처리방침을 어떻게 사용자 지정할 수 있나요?

개인정보처리방침은 관리자가 Azure Portal에서 사용자 지정할 수 있습니다. Azure Portal에서 Microsoft Entra ID를 열고 속성 탭을 선택합니다. 속성 탭에서 개인정보처리방침 URL 필드에 개인정보처리방침 링크를 입력하세요.

사용자 지정된 개인정보처리방침 URL을 보여주는 스크린샷.

조직을 떠났거나 곧 떠날 예정인 사용자로부터 프로젝트 소유권을 이전할 수 있나요?

아니요, 프로젝트 소유권 이전은 현재 지원되지 않습니다. 프로젝트의 복사본을 생성하여 다른 사용자와 공유해야 합니다. 새로 복사한 프로젝트가 앞으로 계속 사용되는지 확인하세요.

삭제된 프로젝트를 복구할 수 있나요?

아니요, 삭제된 프로젝트를 복원하는 기능은 현재 지원되지 않습니다.

만족도 메트릭 값은 보고서에 어떻게 집계되나요?

만족도 메트릭 값은 보고서에서 선택한 시간 필터를 기준으로 집계됩니다. 값은 다음과 같이 집계됩니다.

  • 6시간마다, 필터에서 선택한 값이 2일 이하인 경우.
  • 24시간마다, 필터에서 선택한 값이 7일(지난 7일) 이하인 경우.
  • 주별, 필터에서 선택한 값이 2일 이상 30일 미만(모든 날 또는 지난 28일)인 경우.
  • 월별, 필터에서 선택한 값이 30일(지난 90일)을 초과하는 경우.

사용자 정의 점수 만족도 지표에 대한 알림을 생성할 수 없는 이유는 무엇인가요?

사용자 정의 점수 만족도 지표에 대해서는 알림을 생성할 수 없습니다. 이는 제품의 한계입니다.

Dynamics 365 Customer Voice와 Microsoft Dataverse 사이의 데이터 동기화에 대한 P99 또는 평균 대기 시간은 얼마입니까?

데이터 동기화에는 공식 대기 시간이 없습니다. 데이터는 비동기 방식으로 Dynamics 365 Customer Voice에서 Microsoft Dataverse로 동기화됩니다.

Forms 커넥터에 웜 데이터 잠금 오류가 표시되는 이유는 무엇입니까?

양식에 대한 응답이 65,000개에 도달하면 데이터를 콜드 스토리지에 보관하기 위해 양식이 잠기고 Forms 커넥터에 웜 데이터 잠금 오류가 표시됩니다. Forms 커넥터 대신 Dataverse 커넥터를 사용하는 것이 좋습니다.

조직을 다른 데이터 센터로 이동할 때 Customer Voice의 성능에 영향이 있습니까?

조직 ID와 조직 이름이 동일하게 유지되는 한 조직을 다른 데이터 센터로 이동할 때 Customer Voice의 성능에는 영향이 없습니다.

프로젝트를 공유한 후 어떤 사업부로 팀이 구성되나요?

프로젝트가 팀과 공유되면 루트 사업부(BU)에 팀이 생성됩니다. 조직에서 직접 수동으로 변경하지 않는 것이 좋습니다.

새로운 기능 요구 사항이나 아이디어를 공유하려면 어떻게 해야 합니까?

Customer Voice 아이디어 페이지에서 새로운 기능 요구 사항 또는 아이디어를 공유할 수 있습니다.