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Unified Service Desk에서 에이전트 및 감독자 구성 만들기

  • 아티클

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

Unified Service Desk의 구성을 통해 고객 서비스용 옴니 채널 응용 프로그램에서 사용자에게 표시되는 구성 요소에 대한 액세스를 필터링할 수 있습니다. 에이전트 구성 및 감독자 구성을 만들려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Dynamics 365 인스턴트에 로그인합니다.

  2. 설정>Unified Service Desk로 이동합니다.

  3. 구성 마법사를 선택합니다.

  4. 새로 만들기를 선택합니다.

  5. 새 구성 페이지에서 이름 필드에 옴니 채널 에이전트 구성을 입력하고 저장을 선택합니다.

  6. 이제 4단계와 5단계를 반복하여 옴니 채널 감독자 구성을 만듭니다.

옴니 채널 에이전트 구성

새 에이전트 구성입니다.

옴니 채널 감독자 구성

새 감독자 구성입니다.

다음 항목: 에이전트에 대한 알림 구성(화면 팝)

참조