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Exchange Online에서 NDR 오류 "550 5.1.10" 수정

  • 아티클

Important

이제 새 Exchange 관리 센터에서 메일 흐름 규칙을 사용할 수 있습니다. 지금 사용해 보세요!

전자 메일 메시지를 보내고 받는 데 문제가 발생할 수 있습니다. 오류 코드 550 5.1.10에 대해 반송 메시지라고도 하는 NDR(배달 못 함 보고서)을 받으면 이 문서를 통해 문제를 해결하고 메시지를 보낼 수 있습니다.

       
나는이 반송 메시지를 얻었다. 수정 방법 전자 메일 관리자입니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

이 반송 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

다음 이유 중 하나로 인해 오류 코드가 5.1.10인 이 NDR을 받았습니다.

일반적으로 메시지를 배달할 수 없는 경우 받는 사람의 전자 메일 시스템은 보낸 사람 필드에서 보낸 사람의 전자 메일 주소를 사용하여 다음과 같이 NDR의 보낸 사람에게 알립니다. 그러나 보낸 사람 주소를 위조 한 스패머가 메시지를 보낸 경우 메시지가 전자 메일 주소에서 온 것처럼 보이면 어떻게 될까요? 발생한 NDR은 잘못되었다는 잘못된 인상을 생성하기 때문에 쓸모가 없습니다. 이 유형의 쓸모없는 NDR은 백스캐터라고 합니다. 성가신 일이지만 이 NDR이 백스캐터인 경우 계정이 손상되지 않았습니다.

  • 스팸은 존재하지 않는 받는 사람에게 메시지를 보냈고 보낸 사람 주소를 위조 하여 전자 메일 주소로 메시지를 보낸 것처럼 보입니다. 수신한 결과 반송 메시지를 백스캐터라고 하며, 반송 메시지를 안전하게 무시하거나 삭제할 수 있습니다.

    백스캐터 자체는 무해하지만 많은 부분을 가져오는 경우 컴퓨터 또는 장치가 스팸 전송 맬웨어에 감염되었을 수 있습니다. 맬웨어 방지 검사를 실행하는 것이 좋습니다. 또한 스패머가 조직에서 사용자 또는 다른 사람을 가장하는 것을 방지하려면 전자 메일 관리자에게 스푸핑을 방지하도록 SPF 설정이라는 항목을 읽어 달라고 요청합니다.

나는이 반송 메시지를 얻었다. 수정 방법

다음은 문제를 직접 해결하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

이 섹션의 단계가 문제를 해결할 수 없는 경우 전자 메일 관리자에게 문의하고 이 문서의 정보를 참조하여 문제를 해결할 수 있습니다.

받는 사람의 전자 메일 주소를 확인하고 메시지를 다시 보냅니다.

받는 사람의 전자 메일 주소를 확인하고 Outlook에서 메시지를 다시 보냅니다.

  1. 반송 메시지를 엽니다. 보고서 탭에서 다시 보내기를 선택합니다.

    스크린샷은 다시 보내기 옵션이 있는 반송 메시지의 보고서 탭과 메시지를 배달할 수 없다는 전자 메일 메시지 본문의 텍스트를 보여줍니다.

    원본 메시지에 첨부 파일이 10MB 보다 큰 경우 다시 보내기 옵션을 사용할 수 없거나 작동하지 않을 수 있습니다. 대신 보낸 편지함 폴더에서 메시지를 다시 보냅니다. 자세한 내용은 전자 메일 메시지 다시 보내기를 참조하세요.

  2. 메시지의 새 복사본에서 받는 사람 상자에서 받는 사람의 전자 메일 주소를 선택한 다음 Delete 키를 누릅니다.

  3. 자동 완성 목록에서 받는 사람의 전자 메일 주소를 제거합니다(잘못되거나 오래된 항목으로 인해 문제가 발생할 수 있음).

    1. 받는 사람 상자에서 아래와 같이 자동 완성 드롭다운 목록에 표시될 때까지 받는 사람의 전자 메일 주소를 입력하기 시작합니다.

      스크린샷은 전자 메일 메시지에 대한 다시 보내기 옵션을 보여줍니다. 다시 보내기 필드에서 자동 완성 기능은 받는 사람의 이름을 입력한 처음 몇 글자를 기준으로 받는 사람의 전자 메일 주소를 제공합니다.

    2. 아래쪽 화살표 키를 사용하여 자동 완성 드롭다운 목록에서 받는 사람을 선택한 다음 삭제 키를 누르거나 전자 메일 주소 오른쪽에 있는 삭제 아이콘 을 선택합니다.

  4. 받는 사람 상자에서 받는 사람 전자 메일 주소 전체를 계속 입력합니다. 주소의 철자를 올바르게 지정해야 합니다.

    스크린샷은 전자 메일 메시지에 대한 다시 보내기 옵션을 보여줍니다. 다시 보내기 필드에서 받는 사람의 주소는 자동 완성 기능에서 제공되었습니다.

    1. 아래쪽 화살표 키를 사용하여 자동 완성 드롭다운 목록에서 받는 사람을 선택한 다음 삭제 키를 누르거나 전자 메일 주소 오른쪽에 있는 삭제 아이콘을 선택합니다.

  5. 받는 사람 상자에서 받는 사람 전자 메일 주소 전체를 계속 입력합니다. 주소의 철자를 올바르게 지정해야 합니다.

  6. 보내기를 클릭합니다.

받는 사람의 전자 메일 주소를 확인하고 웹용 Outlook(이전의 Outlook Web App)에서 메시지를 다시 보냅니다.

  1. 반송 메시지를 엽니다. 읽기 창의 메시지 헤더 정보 바로 아래에서 이 메시지를 다시 보내려면 여기를 클릭합니다.

    스크린샷은 메시지를 다시 보내는 옵션이 있는 배달할 수 없는 반송 메시지의 일부를 보여줍니다.

    원본 메시지에 첨부 파일이 10MB 보다 큰 경우 다시 보내기 옵션을 사용할 수 없거나 작동하지 않을 수 있습니다. 대신 보낸 편지함 폴더에서 메시지를 다시 보냅니다.

  2. 새 메시지 복사본의 받는 사람 줄에서 삭제 아이콘 을 선택하여 받는 사람의 전자 메일 주소를 삭제합니다.

    받는 사람의 전자 메일 주소를 삭제하는 옵션이 있는 전자 메일 메시지의 받는 사람 줄을 보여 주는 스크린샷 원본 메시지에 첨부 파일이 10MB 보다 큰 경우 다시 보내기 옵션을 사용할 수 없거나 작동하지 않을 수 있습니다. 대신 보낸 편지함 폴더에서 메시지를 다시 보냅니다.

  3. 새 메시지 복사본의 받는 사람 줄에서 삭제 아이콘을 선택하여 받는 사람의 전자 메일 주소를 삭제합니다.

  4. 자동 완성 목록에서 받는 사람의 전자 메일 주소를 제거합니다(잘못되거나 오래된 항목으로 인해 문제가 발생할 수 있음).

    1. 빈 받는 사람 줄에서 받는 사람의 이름 또는 전자 메일 주소가 자동 완성 드롭다운 목록에 나타날 때까지 입력을 시작합니다.

      자동 완성 목록에서 받는 사람의 전자 메일 주소를 삭제하는 옵션이 있는 전자 메일 메시지의 받는 사람 줄을 보여 주는 스크린샷.

    2. 아래쪽 화살표 키를 사용하여 자동 완성 목록에서 받는 사람을 선택한 다음 Delete 키를 누릅니다. 또는 받는 사람의 이름을 마우스로 가리키고 삭제 아이콘 을 클릭합니다.

    3. 아래쪽 화살표 키를 사용하여 자동 완성 목록에서 받는 사람을 선택한 다음 Delete 키를 누릅니다. 또는 받는 사람의 이름을 마우스로 가리키고 삭제 아이콘을 클릭합니다.

  5. 받는 사람 줄에서 받는 사람의 전체 전자 메일 주소를 계속 입력합니다. 주소의 철자를 올바르게 지정해야 합니다.

  6. 보내기를 클릭합니다.

받는 사람에게 전달 규칙 또는 설정이 끊어졌는지 확인하도록 요청

원본 메시지의 받는 사람의 전자 메일 주소가 NDR의 받는 사람의 전자 메일 주소와 정확히 일치하나요? NDR에서 받는 사람의 전자 메일 주소를 보낸 편지함 폴더의 메시지에 있는 받는 사람의 전자 메일 주소와 비교합니다.

주소가 일치하지 않는 경우 받는 사람(전화, 직접 등)에게 연락하여 받는 전자 메일 메시지를 다른 대상으로 전달하는 전자 메일 규칙을 구성했는지 묻습니다. 해당 규칙이 잘못된 전자 메일 주소로 메시지 복사본을 보내려고 시도했을 수 있습니다. 받는 사람에게 이러한 규칙이 있는 경우 5.1.x 메시지 배달 오류를 방지하기 위해 대상 전자 메일 주소를 수정하거나 규칙을 제거해야 합니다.

Microsoft 365 및 Office 365는 메시지를 자동으로 전달하는 여러 가지 방법을 지원합니다. 메시지를 받는 사람이 Microsoft 365 또는 Office 365를 사용하는 경우 아래의 업데이트 검토, 받은 편지함 규칙 전달 사용 안 함 또는 제거 및 계정 전달 사용 안 함 섹션을 검토하도록 요청합니다.

이러한 단계를 수행한 후에도 문제가 지속되면 받는 사람에게 전자 메일 관리자에게 전자 메일 관리자를 참조하도록 요청합니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 섹션을 참조하세요.

받은 편지함 규칙 전달 업데이트, 사용 안 함 또는 제거

  1. Microsoft 365 또는 Office 365에서 사용자 계정에 로그인합니다.

  2. 오른쪽 위 모서리에 있는 기어 아이콘을 클릭하여 설정 창을 표시합니다.

  3. 앱 설정>메일을 선택합니다.

    스크린샷은 앱 설정 섹션에서 메일 옵션이 강조 표시된 설정 창을 보여줍니다.

  4. 왼쪽의 옵션 탐색 창에서 메일>자동 처리>받은 편지함 및 스윕 규칙을 선택합니다.

    받은 편지함 규칙 페이지의 스크린샷.

  5. 왼쪽의 옵션 탐색 창에서 메일>자동 처리>받은 편지함 및 스윕 규칙을 선택합니다.

  6. 보낸 사람의 메시지를 존재하지 않거나 끊어진 전자 메일 주소로 전달할 수 있는 규칙을 업데이트, 해제 또는 삭제합니다.

계정 전달 사용 안 함

  1. Microsoft 365 또는 Office 365 계정에 로그인하고 위에 표시된 것과 동일한 옵션 탐색에서 메일>계정>전달을 선택합니다.

    스크린샷은 전달 중지 옵션이 선택된 전달 옵션 페이지를 보여줍니다.

  2. 전달 중지를 선택하고 저장을 클릭하여 계정 전달을 사용하지 않도록 설정합니다.

전자 메일 관리자입니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

발신자가 문제를 직접 해결할 수 없는 경우 받는 쪽의 전자 메일 시스템이 올바르게 구성되지 않은 것일 수 있습니다. 받는 사람의 전자 메일 관리자인 경우 다음 수정 사항 중 하나 이상을 시도한 다음 보낸 사람에게 메시지를 다시 보내도록 요청합니다.

받는 사람이 있고 활성 라이선스가 할당되었는지 확인합니다.

받는 사람이 있고 활성 라이선스가 할당되었는지 확인하려면 다음을 수행합니다.

  1. Microsoft 365 관리 센터 사용자를 선택하여 활성 사용자 페이지로 이동합니다.

  2. 활성 사용자>필터 검색 필드에 받는 사람 이름의 일부를 입력한 다음 Enter 키를 눌러 받는 사람을 찾습니다. 받는 사람이 없는 경우 이 사용자에 대한 새 사서함 또는 연락처를 만들어야 합니다. (자세한 내용은 를 참조하세요 .사용자를 개별적으로 또는 대량으로 추가합니다.) 받는 사람이 있는 경우 받는 사람의 사용자 이름이 보낸 사람이 사용한 전자 메일 주소와 일치하는지 확인합니다.

    스크린샷은 검색어를 사용하는 활성 사용자 페이지의 섹션을 보여줍니다.

  3. 사용자의 사서함이 Exchange Online에서 호스팅되는 경우 사용자의 레코드를 클릭하여 세부 정보를 검토하고 전자 메일에 유효한 라이선스(예: Office 365 Enterprise E5 라이선스)가 할당되었는지 확인합니다.

    사용자 정보의 스크린샷. 제품 라이선스 영역에는 사용자에게 할당된 제품이 없으며 편집 옵션을 사용할 수 있음을 보여 줍니다.

  4. 사용자의 사서함이 Exchange Online에서 호스트되지만 라이선스가 할당되지 않은 경우 편집을 선택하고 사용자에게 라이선스를 할당합니다.

    사용할 수 있는 제품 라이선스의 스크린샷.

  5. 사용자의 사서함이 Exchange Online에서 호스팅되는 경우 사용자의 레코드를 클릭하여 세부 정보를 검토하고 전자 메일에 유효한 라이선스(예: Office 365 Enterprise E5 라이선스)가 할당되었는지 확인합니다.

  6. 사용자의 사서함이 Exchange Online에서 호스트되지만 라이선스가 할당되지 않은 경우 편집을 선택하고 사용자에게 라이선스를 할당합니다.

끊어진 전달 규칙 또는 설정 수정 또는 제거

Microsoft 365 또는 Office 365는 사용자 및 전자 메일 관리자가 다른 전자 메일 주소로 메시지를 전달할 수 있도록 다음과 같은 기능을 제공합니다.

  • 받은 편지함 규칙을 사용하여 전달(사용자)

  • 계정 전달(사용자 및 전자 메일 관리자)

  • 메일 흐름 규칙을 사용하여 전달(전자 메일 관리자)

아래 단계에 따라 받는 사람의 끊어진 메일 전달 규칙 또는 설정을 수정합니다.

받은 편지함 규칙을 사용하여 전달(사용자)

받는 사람에게 문제가 있는 전자 메일 주소로 메시지를 전달하는 받은 편지함 규칙이 있을 수 있습니다. 받은 편지함 규칙은 사용자(또는 계정에 대한 위임된 액세스 권한이 있는 사람)만 사용할 수 있습니다. 사용자 또는 대리인이 끊어진 전달 받은 편지함 규칙을 변경하거나 제거할 수 있는 방법은 업데이트, 사용 안 함 또는 제거 받은 편지함 규칙 전달을 참조하세요.

계정 전달(사용자 및 전자 메일 관리자)

  1. Microsoft 365 관리 센터 사용자를 선택합니다.

  2. 활성 사용자>필터 검색 필드에 받는 사람 이름의 일부를 입력한 다음 Enter 키를 눌러 받는 사람을 찾습니다. 사용자의 레코드를 클릭하여 세부 정보를 봅니다.

  3. 사용자의 프로필 페이지에서 메일 설정>전자 메일 전달 편집을>선택합니다.

    사용자 프로필 페이지의 스크린샷. 전자 메일 전달은 적용된 값으로 설정되며 편집 옵션을 사용할 수 있습니다.

  4. 전자 메일 전달을 끄고 저장을 선택합니다.

    꺼진 전자 메일 전달 설정의 스크린샷.

  5. 전자 메일 전달을 끄고 저장을 선택합니다.

메일 흐름 규칙을 사용하여 전달(전자 메일 관리자)

사용자의 사서함과 연결된 받은 편지함 규칙과 달리 메일 흐름 규칙(전송 규칙이라고도 함)은 조직 전체의 설정이며 전자 메일 관리자만 만들고 편집할 수 있습니다.

  1. Microsoft 365 관리 센터에서 관리 센터>Exchange를 선택합니다.

    Microsoft 365 관리 가운데 홈 화면입니다.

  2. EAC(Exchange 관리 센터) 즉, 새 EAC 또는 클래식 EAC에서 메일 흐름>규칙으로 이동합니다.

  3. 보낸 사람의 메시지를 다른 주소로 전달할 수 있는 리디렉션 규칙을 찾습니다.

    • 새 EAC에서 리디렉션 규칙의 예는 다음 이미지입니다.

      보낸 사람의 메시지를 다른 주소로 전달하는 리디렉션 규칙을 표시하는 화면

    • 클래식 EAC에서 리디렉션 규칙의 예는 다음 이미지입니다.

      클래식 Exchange 관리 센터의 규칙 페이지 스크린샷

  4. EAC(Exchange 관리 센터) 즉, 새 EAC 또는 클래식 EAC에서 메일 흐름>규칙으로 이동합니다.

  5. 보낸 사람의 메시지를 다른 주소로 전달할 수 있는 리디렉션 규칙을 찾습니다.

    • 새 EAC에서 리디렉션 규칙의 예는 다음 이미지입니다.

    • 클래식 EAC에서 리디렉션 규칙의 예는 다음 이미지입니다.

  6. 주의 대상 전달 규칙을 업데이트, 해제 또는 삭제합니다.

허용된 도메인 설정 업데이트

참고:

  • 메시지 라우팅(특히 하이브리드 구성)은 복잡할 수 있습니다. 허용된 도메인 설정을 변경하면 반송 메시지 문제가 해결되더라도 적합한 솔루션이 아닐 수 있습니다. 경우에 따라 허용된 도메인 유형을 변경하면 예기치 않은 다른 문제가 발생할 수 있습니다. Exchange Online에서 허용된 도메인 관리를 검토한 다음 주의해서 진행합니다.

    • Exchange Online에서 허용된 도메인이 신뢰할 수 있는 경우: 서비스는 Exchange Online 조직에서 받는 사람을 찾습니다. 받는 사람을 찾을 수 없으면 메시지 배달이 중지되고 보낸 사람이 이 반송 메시지를 받게 됩니다. 온-프레미스 사용자는 메일 연락처 또는 메일 사용자(수동으로 또는 디렉터리 동기화를 통해 생성됨)로 Exchange Online 조직에 표시되어야 합니다.
    • Exchange Online에서 허용된 도메인이 내부 릴레이인 경우: 서비스는 Exchange Online 조직에서 받는 사람을 찾고 받는 사람을 찾을 수 없는 경우 온-프레미스 Exchange 조직으로 메시지를 릴레이합니다(필요한 커넥터를 올바르게 설정한 것으로 가정).

  • 허용되는 도메인을 내부 릴레이로 설정할 때 온-프레미스 환경에 해당하는 Microsoft 365 또는 Office 365 커넥터를 설정해야 합니다. 이렇게 하지 않으면 온-프레미스 받는 사람에게 메일 흐름이 중단됩니다. 커넥터에 대한 자세한 내용은 커넥터를 사용하여 메일 흐름 구성을 참조 하세요.

허용 도메인을 신뢰할 수 있는 도메인에서 내부 릴레이로 변경하려면 다음을 수행합니다.

메시지를 온-프레미스 환경으로 라우팅하도록 구성된 Microsoft 365 또는 Office 365 커넥터가 있는 하이브리드 구성이 있고 내부 릴레이가 도메인에 대한 올바른 설정이라고 생각되는 경우 허용 도메인을 신뢰할 수 있는 도메인에서 내부 릴레이로 변경합니다.

새 Exchange 관리 센터(EAC):

  1. 새 Exchange 관리 센터(EAC)를 엽니다. 자세한 내용은 Exchange Online의 Exchange 관리 센터를 참조하세요.

  2. 메일 흐름>허용 도메인을 선택합니다. 허용 도메인 화면이 나타납니다.

  3. 받는 사람의 도메인을 선택하고 두 번 클릭합니다.

    받는 사람 도메인이 선택된 허용 도메인 페이지의 스크린샷.

    허용된 도메인 세부 정보 화면이 나타납니다.

  4. 내부 릴레이에 대한 라디오 단추를 클릭합니다.

    도메인 값이 내부 릴레이로 설정된 화면입니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

클래식 EAC:

  1. 클래식 EAC를 엽니다. 자세한 내용은 Exchange Online의 Exchange 관리 센터를 참조하세요.

  2. EAC에서 메일 흐름>허용 도메인을 선택하고 받는 사람의 도메인을 선택합니다.

    스크린샷은 Exchange 관리 센터의 허용 도메인 페이지를 보여줍니다. 이름, 허용된 도메인 및 도메인 유형에 대한 정보가 표시됩니다.

  3. 도메인 이름을 두 번 클릭합니다.

  4. 허용되는 도메인 대화 상자에서 도메인을 내부 릴레이로 설정한 다음 저장을 선택합니다.

    스크린샷은 지정된 허용 도메인에 대해 내부 릴레이 옵션이 선택된 허용 도메인 대화 상자를 보여줍니다.

온-프레미스 및 Microsoft 365 또는 Office 365 디렉터리 수동 동기화

하이브리드 구성이 있고 받는 사람이 온-프레미스 Exchange 조직에 있는 경우 받는 사람의 전자 메일 주소가 Microsoft 365 또는 Office 365와 제대로 동기화되지 않을 수 있습니다. 디렉터리를 수동으로 동기화하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Microsoft Entra Connect 동기화를 실행하는 온-프레미스 서버에 로그인합니다.

  2. 서버에서 Windows PowerShell을 열고 다음 명령을 실행합니다.

    Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta

동기화가 완료되면 받는 사람이 있는지 확인하고 활성 라이선스가 할당된 섹션의 단계를 반복하여 받는 사람 주소가 Exchange Online에 있는지 확인합니다.

사용자 지정 도메인의 MX(메일 교환기) 레코드 확인

사용자 지정 도메인(예: contoso.onmicrosoft.com 대신 contoso.com)이 있는 경우 도메인의 MX 레코드가 올바르게 구성되지 않았을 수 있습니다.

  1. Microsoft 365 관리 센터에서 설정>도메인으로 이동한 다음 받는 사람의 도메인을 선택합니다.

    스크린샷은 도메인 옵션이 선택된 관리 센터를 보여줍니다. 도메인 이름은 도메인을 추가하거나 구입하는 옵션과 함께 페이지에 표시됩니다.

  2. 팝업 필수 DNS 설정 창에서 DNS 확인을 선택합니다.

    필수 DNS 설정 페이지 및 DNS 확인 단추가 강조 표시된 스크린샷

  3. 팝업 필수 DNS 설정 창에서 DNS 확인을 선택합니다.

  4. 받는 사람의 도메인에 대해 구성된 MX 레코드가 하나만 있는지 확인합니다. Microsoft는 Exchange Online에 등록된 도메인에 대해 둘 이상의 MX 레코드 사용을 지원하지 않습니다.

  5. Microsoft 365 또는 Office 365에서 Exchange Online DNS 레코드 설정과 관련된 문제를 감지하는 경우 권장되는 단계에 따라 해결합니다. Microsoft 365 관리 센터 내에서 직접 변경하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 그렇지 않으면 DNS 호스트 공급자의 포털에서 MX 레코드를 업데이트해야 합니다. 자세한 내용은 DNS 호스팅 공급자에서 DNS 레코드 만들기를 참조하세요.

    참고 항목

    일반적으로 도메인의 MX 레코드는 Microsoft 365 또는 Office 365 정규화된 도메인 이름( <domain.mail.protection.outlook.com>)을 가리킵니다. DNS 레코드 업데이트는 일반적으로 몇 시간 안에 인터넷을 통해 전파되지만 최대 72시간이 걸릴 수 있습니다.

여전히 5.1.10 반송 메시지에 대한 도움이 필요하십니까?

참고 항목

Exchange Online의 전자 메일 배달 못 함 보고서(NDR)

EOP의 백스캐터

사서함에 대한 전자 메일 전달 구성

디렉터리를 Microsoft 365 또는 Office 365와 쉽게 동기화할 수 있습니다.

DNS 호스팅 공급자에서 DNS 레코드 만들기

스푸핑을 방지할 수 있도록 SPF 설정