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홀로그램 및 상호 작용 문제 해결

  • 아티클
  • 적용 대상:
    HoloLens (1st gen), HoloLens 2

이 문서에서는 홀로그램 배치, 공간 작업 및 홀로그램 관련 문제 보고와 관련된 문제를 해결합니다.

문제가 발생할 때마다 다음을 확인합니다.

  • 다시 시작하여 문제를 해결하는지 확인합니다.
  • 문제를 해결하기 전에 HoloLens에 요금이 청구 되었는지 확인합니다(1시간 이상 청구됨).

피드백 앱을 사용하여 문제에 대한 정보를 보내주세요. 시작 메뉴에서 피드백 앱을 찾습니다.

HoloLens를 착용하는 방법에 대한 팁은 Fit 조정을 참조하세요.

새 공백을 만들 수 없습니다.

가장 가능성이 높은 문제는 스토리지 공간이 부족하다는 것입니다. 디스크 공간을 확보 한 다음 다시 시도하세요.

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공백을 식별하거나 로드할 수 없습니다.

HoloLens가 자동으로 있는 공간을 식별하고 로드할 수 없는 경우 다음 요소를 확인합니다.

  • Wi-Fi 연결되었는지 확인합니다.
  • 방에 빛이 많이 있는지 확인
  • 주변에 큰 변화가 없는지 확인합니다.

설정>시스템>홀로그램으로 이동하여 공간을 관리할 수 있습니다.

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모든 공백을 삭제하려면 어떻게 하나요?

환경에 대한 이해를 다시 설정하려면 설정>시스템>홀로그램으로 이동합니다. 그런 다음 "근처의 홀로그램 제거"를 클릭하여 현재 HoloLens 주변의 공간을 다시 설정합니다. "모든 홀로그램 제거"를 클릭하여 모든 공간에 대한 디바이스의 지식을 완전히 초기화합니다.

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홀로그램이 제대로 보이지 않거나 이동 중

홀로그램이 제대로 보이지 않는 경우(예: 불안하거나 흔들리는 경우 또는 그 위에 검은색 패치가 표시되는 경우) 다음 수정 사항 중 하나를 시도해 보세요.

  • 디바이스 바이저를 청소 하고 센서를 차단하는 것이 없는지 확인합니다.
  • 직사광선이 많지 않은 조명이 잘 켜진 방에 있는지 확인합니다.
  • HoloLens가 주변 환경을 좀 더 완벽하게 스캔할 수 있도록 주변을 둘러보세요.
  • 홀로그램이 많은 경우 일부 를 제거해 보세요.

여전히 문제가 있는 경우 보정 앱을 실행해 보세요. 이 앱은 홀로그램이 최상의 상태로 유지되도록 HoloLens를 보정합니다. 이렇게 하려면 설정>시스템으로 이동합니다. 보정에서 눈 보정 실행을 선택합니다.

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"공간 찾기" 메시지

HoloLens에서 공간을 학습하거나 로드할 때 "공간 찾기"라는 간단한 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 메시지가 몇 초 이상 표시되면 시작 메뉴에서 "여전히 공간을 찾고 있습니다."라는 다른 메시지를 찾을 수 있습니다.

이러한 메시지는 HoloLens가 공간을 매핑하는 데 문제가 있음을 의미합니다. 이 경우 앱을 열 수 있지만 환경에 홀로그램을 배치할 수는 없습니다.

이러한 메시지가 자주 표시되는 경우 다음 수정 사항 중 하나 이상을 시도해 보세요.

  • 직사광선이 많지 않은 조명이 잘 켜진 방에 있는지 확인합니다.
  • 디바이스 바이저가 깨끗한지 확인합니다. 바이저를 정리하는 방법을 알아봅니다.
  • 강력한 Wi-Fi 신호가 있는지 확인합니다. Wi-Fi 또는 약한 Wi-Fi 신호가 없는 새 환경에 들어가면 HoloLens에서 공간을 찾을 수 없습니다. 설정>네트워크 & 인터넷>Wi-Fi로 이동하여 Wi-Fi 연결을 확인합니다.
  • 더 느리게 이동해 보세요.

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예상 홀로그램이 내 공간에 표시되지 않음

배치한 홀로그램이 표시되지 않거나 예상하지 못한 내용이 표시되는 경우 다음 수정 사항 중 하나 이상을 시도해 보세요.

  • 일부 조명을 켭니다. HoloLens는 조명이 잘 켜진 공간에서 가장 잘 작동합니다.

  • 설정>시스템> 홀로그램 근처 홀로그램 제거로 이동하여 필요하지 않은 홀로그램>을 제거합니다. 또는 필요한 경우 모든 홀로그램 제거를 선택합니다.

    참고

    공간의 레이아웃이나 조명이 크게 변경되면 디바이스에서 공간을 식별하고 홀로그램을 표시하는 데 문제가 있을 수 있습니다.

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홀로그램을 배치하거나 이전에 배치된 홀로그램을 볼 수 없습니다.

HoloLens에서 공간을 매핑하거나 로드할 수 없는 경우 제한 모드로 전환됩니다. 이 경우 홀로그램을 배치하거나 이전에 배치된 홀로그램을 볼 수 없습니다. 다음은 몇 가지 시도해야 할 사항입니다.

  • HoloLens가 공간을 보고 매핑할 수 있도록 환경에 충분한 조명이 있는지 확인합니다.
  • 홀로그램을 배치하려는 위치에서 1~3미터 사이에 서 있습니다.
  • 홀로그램을 검은색 또는 반사 표면에 놓지 마세요.
  • Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. Wi-Fi에 연결되지 않은 경우 HoloLens는 알려진 공간을 식별하고 로드할 수 없습니다.
  • HoloLens가 주변 환경을 다시 검사할 수 있도록 객실을 둘러보세요. 이미 스캔한 내용을 보려면 에어 탭을 탭하여 매핑 메시 그래픽을 표시합니다.
  • 새 공간을 만들어야 하는 경우 Wi-Fi에 연결한 다음 HoloLens를 다시 시작합니다.

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홀로그램이 사라지거나 다른 홀로그램 또는 개체에 둘러싸여 있습니다.

홀로그램에 너무 가까워지면 일시적으로 사라집니다. 홀로그램을 복원하려면 홀로그램에서 벗어나기만 하면 됩니다. 또한 여러 홀로그램을 가까이 배치하면 일부는 사라질 수 있습니다. 몇 가지 제거를 시도합니다.

홀로그램은 다른 홀로그램이나 벽과 같은 개체에 의해 차단되거나 둘러싸일 수도 있습니다. 이 경우 다음 수정 사항 중 하나를 시도해 보세요.

  • 홀로그램이 다른 홀로그램으로 둘러싸인 경우, 연결된 홀로그램을 다른 위치로 이동합니다. 이렇게 하려면 조정을 선택한 다음 길게 눌러 위치를 지정합니다.
  • 홀로그램이 벽에 싸여 있으면 조정을 선택한 다음 홀로그램이 나타날 때까지 벽을 향해 걸어갑니다. 길게 누른 다음 홀로그램을 벽에서 앞뒤로 당깁니다.
  • 제스처를 사용하여 홀로그램을 이동할 수 없는 경우 음성을 사용하여 제거합니다. 홀로그램을 응시한 다음 "제거"라고 말합니다. 그런 다음 홀로그램을 다시 열고 새 위치에 배치합니다.

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홀로그램이 벽의 반대편에 나타납니다.

벽에 매우 가깝거나 벽이 HoloLens를 아직 스캔하지 않은 경우 다음 방에 있는 홀로그램을 볼 수 있습니다. 벽을 스캔하려면 벽에서 1~3미터 사이에 서서 벽을 응시합니다.

벽 근처의 검은색 또는 반사 개체(예: 검은색 소파 또는 스테인리스 스틸 냉장고)는 HoloLens가 벽을 스캔하려고 할 때 문제를 일으킬 수 있습니다. 이러한 개체가 있는 경우 벽의 반대편을 스캔합니다.

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벽에 홀로그램을 배치 한 후, 그것은 떠있는 것 같다

벽에 놓는 홀로그램은 일반적으로 벽에서 1인치 정도 떨어진 것처럼 보입니다. 더 멀리 있는 것처럼 보이는 경우 다음 수정 사항 중 하나 이상을 시도합니다.

  • 홀로그램을 벽에 놓으면 벽에서 1~3미터 사이에 서서 벽을 똑바로 향합니다.
  • 에어가 벽을 탭하여 매핑 메시 그래픽을 표시합니다. 메시가 벽과 일치하는지 확인합니다. 그렇지 않으면 홀로그램을 제거하고 벽을 다시 검사한 다음 다시 시도합니다.
  • 문제가 지속되면 보정 앱을 실행합니다. 설정> 시스템에서 찾을 수있습니다.

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앱을 이동한 후 앱이 너무 가까이 표시

HoloLens가 다양한 각도에서 영역을 스캔할 수 있도록 앱을 배치하는 영역을 탐색하고 살펴보세요. 디바이스 바이저를 청소하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

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불안정하거나 성실하지 않은 홀로그램 관련 문제 보고

  1. 문제의 혼합 현실 캡처 비디오를 녹화 합니다. 이 비디오는 나중에 피드백 허브를 통해 첨부된 파일로 업로드할 수 있습니다.
  2. 설정 앱 -Privacy ->>Diagnostics & 피드백을 통해 전체 원격 분석을 사용하도록 설정하고 선택적 진단 데이터에서 토글이 켜기로 설정되어 있는지 확인합니다.
  3. 최신 Windows Holographic OS(20H2 이상)로 업데이트하여 최신 홀로그램 크기 조정 및 안정성 수정을 가져옵니다. 업데이트 후 다음을 수행합니다.
    1. 설정 앱 -System ->>Holograms를 통해 모든 홀로그램을> 제거한 다음, 모든 홀로그램 제거를 선택하고 새 맵으로 시작합니다.
    2. HoloLens를 착용하고 방을 산책하고 공간의 모든 영역과 표면을 보고 공간의 새 지도를 만듭니다. 2-3분 동안 수행합니다.
    3. IPD 보정을 수행합니다. 설정>시스템으로 이동합니다. 보정에서 눈 보정 실행을 선택합니다.
    4. 시나리오를 다시 테스트하고 계속 지속되는지 확인합니다.
  4. 업데이트해도 문제가 해결되지 않으면 피드백 허브 문제를 제출합니다. 피드백이 제출되면 공유 단추를 사용하여 지원에 문의할 때 보낼 수 있는 간편한 공유 링크를 만들 수 있습니다.

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