서비스 변경 및 커뮤니케이션
때때로 Microsoft는 Microsoft Managed Desktop 작동 방식에 대한 세부 정보를 변경해야 할 수 있습니다. 마찬가지로 서비스에도 영향을 주는 변경 작업을 수행해야 할 수 있습니다. 이러한 변경 내용은 중요도에 따라 다르게 처리됩니다. 이 문서에서는 다음을 정의합니다.
- 주요 변경 내용으로 간주되는 변경 내용.
- 다른 변경 내용과 비교하여 이를 처리하는 방법.
- 이러한 변경 내용에 대한 정보를 공유하는 데 사용하는 커뮤니케이션 채널의 유형입니다.
Microsoft의 변경 내용
조치가 필요한 주요 변경 내용은 최소 30일 전에 알려드립니다. Microsoft Intune 관리 센터 메시징 시스템을 사용하여 알려드리겠습니다.
주요 변경 내용은 다음 영역에 영향을 줄 수 있는 사항입니다.
- 일일 생산성에 영향을 미치는 변경 내용.
- 사용자 지정 기능 및 응용 프로그램에 대한 변경 내용.
- 가시적 용량의 증가 또는 감소.
- 사용자 혼란을 야기할 수 있는 제품 브랜딩 변경 또는 헬프데스크 프로세스 및 참조 자료 또는 URL 변경.
- 문제를 방지하거나 수정하는 작업을 제외하고 일상적인 작업을 위해 서비스에서 요구하는 것 이상의 권한이 필요한 변경.
- 데이터가 저장되는 위치 변경.
- 서비스 범위에 새 구성 요소 서비스 또는 응용 프로그램을 추가합니다.
- 서비스 범위에서 구성 요소 서비스 또는 응용 프로그램 제거.
- 서비스에 새로운 기능 추가.
참고
30일 알림 정책에서 제외될 수 있는 사건이나 보안 문제를 완화하기 위해 변경해야 할 수도 있습니다.
사용자 경험, 보안, 안정성 및 보고 기능을 개선하기 위해 서비스를 정기적으로 변경합니다. 이러한 변경 내용의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- Windows 및 Office 업데이트 설치.
- 장치에 적용된 보안 기준에 대한 업데이트입니다.
- 지원되는 장치. 권장 장치를 보려면 Windows Pro 비즈니스 장치 쇼핑 사이트에서 Microsoft Managed Desktop을 필터링하세요.
기존 커뮤니케이션 채널을 사용하여 이러한 변경사항을 알려드립니다. 변경 내용에 대해 질문이 있는 경우 Microsoft Managed Desktop Operations 팀에 문의하세요. 서비스에 대한 변경 내용도 새로운 기능 섹션에서 필요에 따라 문서화됩니다.)
Microsoft Managed Desktop 변경 및 커뮤니케이션은 두 가지 Microsoft 정책에 의해 관리됩니다.
변경 내용
환경에서 수행할 수 있는 일부 변경 내용은 Microsoft Managed Desktop에 영향을 미칠 수 있습니다.
이러한 주요 변경의 경우 Microsoft Intune 관리 센터에서 지원 요청을 제출하여 최소 30일 전에 통지해 주시기를 요청합니다. 자세한 내용은 Microsoft Managed Desktop에 대한 관리자 지원을 참조하세요. 이를 통해 중단을 방지하기 위해 변경을 계획하고 준비할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.
주요 변경 내용은 다음 영역에 영향을 줄 수 있는 사항입니다.
- ID 시스템 및 그룹.
- 방화벽, 프록시 또는 캐싱, VPN(가상 사설망) 시스템과 같은 네트워킹 및 네트워크 제어.
- 클라우드 서비스 구성에 액세스하기 위한 제어입니다.
- 네트워크 서비스의 ID 또는 보안에 사용되는 사용자 또는 장치 인증서.
- 서비스와 상호 작용하는 관리 시스템.
- 서비스와 상호 작용하는 보안 시스템 또는 에이전트.
- 서비스와 연결되거나 서비스에서 사용되는 Microsoft 365 클라우드 서비스의 구성입니다.
다음 변경 내용은 방해가 되지 않을 수 있으므로 미리 알려줄 필요가 없습니다.
- 분리된 개체 정리입니다.
- 서비스에서 사용자 추가 또는 제거.
- Microsoft Managed Desktop 제공에 중대한 영향을 미치지 않는 시스템 구성.
- VPN 또는 프록시 애플리케이션을 제외한 애플리케이션 버전 업데이트.
커뮤니케이션 채널
Microsoft Managed Desktop은 서비스 변경, 새로운 기능 또는 기능 사용 중단과 같은 다양한 이유로 서비스에 대한 일반적인 커뮤니케이션을 보냅니다.
통신 유형에 따라 Microsoft 전체의 대부분의 제품 및 서비스에서 사용하는 메시지 센터 및 서비스 상태 dashboard 같은 표준 채널을 사용하거나 관리 센터에 등록한 Microsoft Managed Desktop 관리자 연락처에 직접 메시지를 보낼 수 있습니다. 편의를 위해 이러한 모든 통신을 Microsoft Intune 관리 센터의 단일 블레이드로 결합합니다(테넌트 관리> Microsoft Managed Desktop | 메시지).
메시지 센터
공식 서비스 공지 및 기능 변경을 위한 기본 채널입니다. Microsoft 365 관리 센터, 관리 모바일 앱의 다른 서비스와 함께 Microsoft Managed Desktop에서 이러한 메시지를 읽거나 전자 메일로 주간 요약을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 메시지 센터에서 이 문서를 참조하세요. 메시지 센터에 액세스할 수 있는 관리자의 경우 Microsoft Managed Desktop 게시물도 Microsoft Intune 관리 센터의 메시지 페이지에 표시됩니다.
서비스 상태 대시보드
Microsoft 365 관리 센터의 서비스 상태 페이지에서 Microsoft Managed Desktop을 포함한 Microsoft 서비스의 상태를 볼 수 있습니다.
클라우드 서비스에 문제가 발생하는 경우 서비스 상태를 검사 지원을 진행하거나 문제를 해결하는 데 시간을 할애하기 전에 해결이 진행 중인 알려진 인시던트인지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 M365 서비스 상태를 확인하는 방법을 참조하세요. 서비스 상태 dashboard 액세스할 수 있는 관리자의 경우 Microsoft Managed Desktop 게시물도 Microsoft Intune 관리 센터> 서비스 상태 dashboard > 메시지 페이지에 표시됩니다.
직접 메시지
위에 나열된 기본 채널의 범위를 벗어나는 시나리오의 경우 고객에게 직접 메시지를 보낼 수 있습니다. 예제 시나리오는 우리 팀이 메시지 센터에 액세스할 수 없는 평가판 고객에게 커뮤니케이션을 보내야 하는 경우입니다. 이러한 메시지는 팀에 등록한 관리자 연락처로만 전송되며 메시지는 Microsoft Intune 관리 센터에만 표시됩니다. 이러한 메시지를 보려면 Microsoft Managed Desktop | 메시지 페이지에서 테넌트 관리 로 이동합니다.
참고
메시지 센터 및 서비스 상태 대시보드에는 나머지 Microsoft Managed Desktop과 다른 역할 요구 사항 및 권한이 있습니다. Microsoft 365에서 관리자 역할이 할당된 대부분의 사용자는 메시지 센터 게시물을 볼 수 있습니다. 메시지 센터에 액세스할 수 없는 관리자 역할은 이 목록을 참조하세요. 다른 관리자 권한 없이 메시지 센터 게시물을 읽고 공유할 수 있어야 하는 사용자에게 메시지 센터 독자 역할을 할당할 수도 있습니다.
이메일 알림 관리
커뮤니케이션은 여러 채널을 통해 제공될 수 있습니다. 서비스 변경 사항을 추적하는 책임이 있는 모든 관리자는 최소한 3개 채널 모두에 대한 이메일 알림을 수신하도록 하는 것이 좋습니다.
각 커뮤니케이션 채널에 대한 알림 환경 설정을 지정하려면:
- Microsoft Intune 관리 센터에서 자신을 Microsoft Managed Desktop의 관리자 연락처로 추가합니다.
- Microsoft 365 관리 센터상태 > 메시지 센터로 이동하여 새 메시지에 대한 알림에 대한 기본 설정을 지정합니다.
- Microsoft 365 관리 센터상태 > 서비스 상태 이동합니다. 그런 다음 사용자 지정을 선택하여 서비스 상태에 대한 이메일 알림 보내기 옵션을 켜거나 끕니다.