Teams 룸 리소스 계정 로그인 문제 해결

Microsoft Teams 룸 Microsoft Exchange Server 또는 Microsoft Exchange Online 및 Microsoft Teams에 로그인하거나 비즈니스용 Skype 로그인하여 일정 정보를 가져오고 모임에 참가합니다. 이러한 상호 작용은 Microsoft Teams 룸 Pro 관리 포털에서 로그인(Exchange) 및 로그인(Teams)과 같은 다양한 신호를 사용하여 모니터링됩니다. 이 문서는 특정 신호와 관련된 일반적인 로그인 문제 및 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

증상

Teams 룸 Pro 관리 포털에서 로그인 프로세스와 관련된 하나 이상의 신호가 비정상으로 표시됩니다. 또한 사용자는 Teams 룸 디바이스에서 다음 문제 중 하나 이상을 경험합니다.

• 회의실 콘솔은 로그인이 실패했음을 나타내는 배너를 맨 위에 표시합니다.
• 예약된 모임은 회의실 콘솔에 나열되지 않습니다. 이는 일반적으로 Exchange 로그인 실패를 나타냅니다.
• 회의실의 표시 이름이 없습니다.
• 예약된 모임이 회의실 콘솔 에 나열되어 있지만 참가 단추를 사용할 수 없으므로 예약되지 않은 모임을 시작할 수 없습니다. 일반적으로 Teams 또는 비즈니스용 Skype 로그인 실패를 나타냅니다.

또한 이벤트 ID 2001은 이벤트 뷰어 애플리케이션 및 서비스 로그>Skype 룸 시스템에 기록됩니다. 예를 들어 다음 이벤트가 기록됩니다.

{"Description":"Network status: Healthy. Exchange 상태: 80131500 : AADSTS50076. 로그인 상태: NotApplicable입니다. Teams 로그인 상태: 비정상입니다.","ResourceState":"Unhealthy","OperationName":"Heartbeat","OperationResult":"Fail","OS":"Windows 10","OSVersion":"10.0.19044.1889","Alias":""","DisplayName":"","AppVersion":"4.13.132.0","IPv4Address":"192.168.0.53","IPv6Address":""}

해결

로그인 문제는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 리소스 계정에 대한 여러 세부 정보를 확인하여 문제의 특정 원인을 식별합니다. 필요한 검사를 수행하려면 자동화된 옵션을 사용하거나 검사를 수동으로 실행할 수 있습니다.

자동화된 검사

프로세스를 자동화하려면 Microsoft 원격 연결 분석기 도구에서 Microsoft Teams 룸 로그인 연결 테스트를 실행합니다. 이 도구는 Microsoft Teams에 영향을 주는 연결 문제를 해결하는 데 사용됩니다. 연결 테스트는 Teams 룸 디바이스를 사용하여 특정 사용자가 Teams에 로그인할 수 있는 권한을 확인하는 검사를 수행합니다.

연결 테스트를 실행하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 웹 브라우저를 열고 Microsoft Teams 룸 로그인 연결 테스트로 이동합니다.
2. 전역 관리자 계정의 자격 증명을 사용하여 로그인합니다.
3. 리소스 계정의 사용자 이름을 지정합니다.
4. 디바이스 선택 필드에서 영향을 받는 디바이스의 유형을 선택합니다.
5. 표시되는 확인 코드를 입력한 다음 확인을 선택합니다.
6. 계약 조건에 동의할 확인란을 선택한 다음 테스트 수행을 선택합니다.

테스트가 완료되면 수행된 모든 검사와 테스트가 성공했는지, 실패했는지, 성공했는지에 대한 세부 정보가 화면에 표시되지만 몇 가지 경고가 표시됩니다. 제공된 링크를 선택하여 경고 및 오류에 대한 자세한 내용과 이를 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.

수동 검사

MFA(다단계 인증)가 사용되는지 확인

Teams 룸 리소스 계정은 MFA를 사용하도록 구성해서는 안 됩니다. MFA를 사용할 수 있는지 확인하려면 다음 옵션 중 하나를 사용합니다.

• 디바이스 로그 파일을 검토합니다.

  1. Teams 룸 디바이스에서 이벤트 뷰어 연 다음 애플리케이션 및 서비스 로그>Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operational으로 이동합니다. 또는 디바이스의 진단 로그 파일을 다운로드하고 다운로드한 .zip 파일을 폴더로 추출한 다음 Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx 파일을 엽니다.
  2. 이벤트 ID 1098을 찾습니다. AADSTS50076 또는 AADSTS50079 오류 코드가 표시되면 리소스 계정에서 MFA가 사용하도록 설정되어 있음을 의미합니다.

• Azure Portal의 로그인 로그에서 오류 코드가 50079 또는 50076인 오류 상태가 표시되고 오류 설명에 "관리자가 구성을 변경했거나 새 위치로 이동했기 때문에 액세스하려면 다단계 인증에 등록해야 합니다."라는 오류 설명이 표시되면 MFA가 리소스 계정에서 사용하도록 설정되어 있음을 의미합니다.

이 문제를 해결하려면 ID 관리 팀에 문의하거나 자세한 내용은 Microsoft 365에 대한 다단계 인증 설정을 참조하세요.

조건부 액세스 정책 확인

조건부 액세스 정책에 의해 로그인이 차단되었는지 확인하려면 다음 옵션 중 하나를 사용합니다.

• 디바이스 로그 파일을 검토합니다.

  1. Teams 룸 디바이스의 이벤트 뷰어 애플리케이션 및 서비스 로그>Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operational으로 이동합니다. 또는 디바이스의 진단 로그 파일을 다운로드하고 다운로드한 .zip 파일을 폴더로 추출한 다음 Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx 파일을 엽니다.
  2. 이벤트 ID 1098을 찾습니다. 오류 AADSTS53003 표시되는 경우 조건부 액세스 정책에 의해 로그인이 차단됨을 의미합니다.

• Azure Portal의 로그인 로그에서 오류 코드 53003으로 중단 상태가 표시되고 오류 설명에 "액세스가 조건부 액세스 정책에 의해 차단되었습니다. 액세스 정책은 토큰 발급을 허용하지 않습니다.", 즉, 조건부 액세스 정책에 의해 로그인이 차단됩니다.

Teams 룸 리소스 계정에 대해 지원되는 조건부 액세스 할당에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 룸 대한 조건부 액세스 및 Intune 규정 준수를 참조하세요. 이 문제를 해결하려면 ID 관리 팀에 문의하거나 Microsoft Entra 조건부 액세스 구성을 참조하세요.

리소스 계정의 암호가 만료되었는지 확인합니다.

Teams 룸 리소스 계정의 암호가 일정 시간 후에 만료되도록 설정된 경우 로그인 오류가 발생할 수 있습니다.

리소스 계정의 암호가 만료되었는지 확인하려면 다음 옵션 중 하나를 사용합니다.

• 디바이스 로그 파일을 검토합니다.

  1. Teams 룸 디바이스에서 이벤트 뷰어 연 다음 애플리케이션 및 서비스 로그>Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operational으로 이동합니다. 또는 디바이스의 진단 로그 파일을 다운로드하고 다운로드한 .zip 파일을 폴더로 추출한 다음 Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx 파일을 엽니다.
  2. 이벤트 ID 1098을 찾습니다. AADSTS50055 오류 코드가 표시되면 암호가 만료되었음을 의미합니다.

• Azure Portal의 로그인 로그에서 중단 상태가 표시되고 추가 세부 정보에 다음 메시지가 포함된 경우 암호가 만료되었음을 의미합니다.

  사용자의 암호가 만료되어 로그인 또는 세션이 종료되었습니다. 다시 설정할 수 있는 기회가 제공되거나 관리자에게 다시 설정 https://docs.microsoft.com/azure/active-directory/fundamentals/active-directory-users-reset-password-azure-portal하도록 요청할 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 다음 방법 중 하나를 사용하여 암호를 다시 설정한 다음 디바이스의 설정에서 암호를 업데이트합니다.

• 웹 브라우저에서 계정에 로그인한 다음 암호를 다시 설정합니다.
• 관리자에게 암호를 재설정하도록 요청합니다.

리소스 계정 암호를 다시 설정하고 각 Teams 룸 디바이스에 다시 로그인하지 않아도 되도록 계정에 대한 암호 만료를 해제할 수 있습니다.

올바른 자격 증명을 사용하는지 확인합니다.

잘못된 사용자 이름 또는 암호로 인해 로그인 오류가 발생할 수도 있습니다.

잘못된 사용자 이름 또는 암호가 사용되는지 확인하려면 다음 옵션 중 하나를 사용합니다.

• 디바이스 로그 파일을 검토합니다.

  1. Teams 룸 디바이스에서 이벤트 뷰어 연 다음 애플리케이션 및 서비스 로그>Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operational으로 이동합니다. 또는 디바이스의 진단 로그 파일을 다운로드하고 다운로드한 .zip 파일을 폴더로 추출한 다음 Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx 파일을 엽니다.
  2. 이벤트 ID 1098을 찾습니다. AADSTS50126 오류 코드가 표시되면 사용자 이름 또는 암호가 올바르지 않음을 의미합니다.

• Azure Portal의 로그인 로그에서 코드 50126을 표시하는 실패 상태가 표시되고 오류 설명에 "잘못된 사용자 이름 또는 암호로 인해 자격 증명의 유효성을 검사하는 동안 오류가 발생했습니다."라는 메시지가 표시되면 사용자 이름 또는 암호가 올바르지 않습니다.

이 문제를 해결하려면 올바른 자격 증명을 사용해야 합니다. 암호를 재설정한 다음 디바이스의 설정에서 암호를 업데이트할 수도 있습니다.

네트워크 연결 확인

Teams 룸 모든 표준 Microsoft 365 엔드포인트에 액세스할 수 있어야 하며 네트워크 요구 사항을 충족해야 합니다. Teams 룸 프록시 인증을 지원하지 않습니다.

Azure Portal에서 로그인 로그에 로그인 시도가 표시되지 않으면 Azure 로그인 엔드포인트에 대한 연결이 차단될 수 있습니다. 이 경우 올바른 사용자 이름을 사용하고 있는지 확인하고 네트워크 연결 문제를 확인합니다.

Azure Portal에서 로그인 로그에 성공했지만 리소스 계정 로그인이 여전히 실패하는 경우 다음 옵션을 시도합니다.

1. 리소스 계정에 유효한 라이선스가 할당되어 있는지 확인합니다.
2. Microsoft 365, Teams 또는 Exchange 엔드포인트에 대한 연결이 차단되었는지 확인합니다.

네트워크 연결 문제를 해결하려면 네트워크 모니터 또는 유사한 도구를 사용하여 네트워크 캡처를 수집할 수 있습니다(도구를 시작한 다음 Skype 사용자로 전환하려면 관리자 모드로 전환해야 합니다). 그런 다음 네트워크 팀과 협력하여 문제를 식별하고 해결합니다.

회의실 사서함이 있는지 확인

Teams 룸 리소스 계정에는 Exchange Online 또는 Exchange Server에서 호스트되는 사서함이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 Exchange 서비스는 검색하는 동안 사용자에 대한 사서함이 없다고 보고합니다.

회의실 사서함이 있는지 확인하려면 다음 옵션 중 하나를 사용합니다.

• Teams 룸 디바이스에서 다음을 수행합니다.

  1. 이벤트 뷰어 애플리케이션 및 서비스 로그>Skype 룸 시스템으로 이동합니다.
  2. 이벤트 ID 2001이 표시되면 설명에 Exchange 상태인 GeneralError가 포함되어 있는지 확인합니다.

• Azure Portal의 로그인 로그에 성공 상태가 표시되지만 Exchange는 획득된 토큰을 사용하여 검색을 완료할 때 사용자를 반환하지 않습니다.

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.

• 사용 중인 계정이 리소스 계정이며 암호가 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.
• Exchange 하이브리드 배포를 사용하는 경우 리디렉션이 올바르게 작동할 수 있도록 온-프레미스 사서함이 동기화되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Exchange Server 하이브리드 배포를 참조 하세요.

리소스 계정에 Teams 라이선스가 할당되었는지 확인합니다.

Teams 룸 디바이스에는 Teams 룸 Pro 또는 Teams 룸 Basic 라이선스가 할당되어 있어야 합니다. Teams 라이선스가 할당되었는지 확인하려면 다음 옵션 중 하나를 사용합니다.

• 디바이스 로그를 검토합니다.

  1. 디바이스의 진단 로그 파일을 다운로드합니다.

  2. 다운로드한 .zip 파일을 폴더로 추출한 다음 App\Microsoft\Teams 하위 폴더로 이동합니다.

  3. Logs.txt 파일을 엽니다.

  4. 다음 오류 메시지가 표시되면 라이선스가 할당되지 않음을 의미합니다.

     errorCode: FailedAuthentication, errorStep: get_skype_license, errorState: licenseError

• Azure Portal의 로그인 로그에서 성공 상태가 표시되지만 프로세스에서 획득한 토큰을 사용하여 Teams 서비스를 등록하면 로그인이 실패합니다.

• 웹 브라우저를 열고 리소스 계정을 사용하여 Teams에 로그인합니다. 다음 오류 메시지가 표시되면 라이선스가 할당되지 않음을 의미합니다.

  이 기회를 놓치지 마세요! 관리자에게 계정 이름에 대해 Microsoft Teams를 <사용하도록 요청>

이 문제를 해결하려면 Teams 룸 Pro 또는 Teams 룸 Basic 라이선스가 계정에 할당되고 라이선스에 따라 Microsoft Teams 앱도 적용되는지 확인합니다. 라이선스 할당에 대한 자세한 내용은 사용자 계정에 Microsoft 365 라이선스 할당을 참조 하세요.

참조

• Windows에서 Microsoft Teams 룸 인증
• 회의실 및 공유 Teams 디바이스에 대한 리소스 계정 만들기
• Microsoft Teams 룸 대한 조건부 액세스 및 규정 준수 모범 사례
• Microsoft Entra 인증 및 권한 부여 오류 코드