Walkie Talkie 문제 해결

이 문서에서는 Microsoft Teams에서 Walkie Talkie 앱을 사용할 때 발생할 수 있는 일반적인 문제를 해결하기 위한 지침을 제공합니다. 이 정보를 사용하여 문제를 식별하고 해결하여 원활한 통신 환경을 위한 보다 효과적인 문제 해결에 도움이 됩니다.

문제 식별

다음 표를 사용하여 권장되는 작업과 함께 문제의 원인을 식별할 수 있습니다.

일반적인 문제 해결

수신 전송이 수신되지 않음

사용자가 오디오 톤이나 전송이 들어오고 있지만 전송을 받지 못한다는 알림이 들리면 사용자에게 다음 단계를 시도하도록 요청합니다.

1. 오디오 볼륨이 50% 이상으로 설정되어 있고 헤드셋이 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.
2. Walkie Talkie에서 네트워크 테스트를 실행 하여 네트워크 연결이 좋은지 확인합니다.
3. Walkie Talkie 채널의 연결을 끊고 다시 연결합니다.

문제가 지속되면 조사를 위해 Microsoft로 로그를 보냅니다.

전송 누락

사용자가 전송을 받지 못하는 문제가 발생하는 경우 다음 단계를 시도합니다.

1. 참가자 목록을 확인하여 발신자와 수신자가 모두 동일한 Walkie Talkie 채널에 연결되어 있는지 확인합니다.

2. Walkie Talkie에서 네트워크 테스트를 실행 하여 네트워크 연결이 좋은지 확인합니다.

3. 연결을 끊고 채널에 다시 연결합니다.

4. Teams를 다시 시작하여 연결을 새로 고칩니다.

5. 사용자의 상태 디바이스의 Teams에서 방해 금지, 포커스 시간 또는 조용한 시간으로 설정되어 있는지 확인합니다. 이러한 모드는 전송을 차단할 수 있습니다.

   사용자가 이러한 모드에 있는 경우 사용자가 해당 모드에서 전환되도록 합니다. 알림이 켜져 있는지 확인한 다음 Teams를 다시 시작하여 알림 설정에 대한 변경 내용이 적용되도록 합니다.

Walkie Talkie 채널의 참가자 목록이 정확하지 않습니다.

참가자 목록은 Walkie Talkie 채널에 적극적으로 연결되어 있고 전송을 들을 수 있는 사용자 목록입니다. 경우에 따라 이 목록이 부정확해질 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 채널에 연결되어 있어도 목록에 표시되지 않습니다. 이 문제는 네트워크 문제 또는 사용자의 상태 방해 금지로 설정된 경우에 발생할 수 있습니다.

채널의 참가자 목록이 채널에 적극적으로 연결된 사용자를 정확하게 반영하지 않는 경우 목록에 나타나지 않는 사용자에게 다음 단계를 시도하도록 요청합니다.

1. Walkie Talkie 채널의 연결을 끊고 다시 연결합니다.
2. 채널을 전환합니다.
3. 두 개 이상의 전송을 보냅니다. 이 작업은 잠재적으로 사용자를 참가자 목록에 다시 추가할 수 있습니다.
4. 닫은 다음 Walkie Talkie를 다시 엽니다(iOS 디바이스의 경우).

네트워크 연결 문제

네트워크 연결이 끊어지면 통신 중단, 지연 또는 손실이 발생할 수 있습니다.

Walkie Talkie에서 네트워크 테스트 실행

네트워크 연결을 검사 하려면 Walkie Talkie에서 네트워크 테스트를 실행하도록 사용자에게 요청합니다. Teams에서 프로필 사진으로 이동한 다음 설정>Walkie Talkie>테스트 네트워크 품질을 탭합니다.

최적의 환경을 위해서는 다음 네트워크 조건이 필요합니다. 자세한 내용은 Teams에서 Walkie Talkie 앱 관리를 참조하세요.

연결이 좋지 않음을 나타내는 네트워크 테스트 결과의 예는 다음과 같습니다.

네트워크 연결 문제 해결

네트워크 품질 테스트 결과 연결이 좋지 않은 것으로 표시되면 사용자가 다음 단계를 시도하도록 합니다.

• 네트워크 범위가 더 나은 영역으로 이동합니다.
• WiFi와 셀룰러 데이터 간에 전환하여 보다 안정적인 연결을 제공하는 항목을 확인합니다.
• 네트워크 대역폭을 사용할 수 있는 다른 앱을 닫습니다.
• 디바이스를 다시 시작하여 네트워크 연결을 다시 설정합니다.

디바이스 문제

디바이스 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.

• 디바이스에 가능한 최신 펌웨어 업데이트가 설치되어 있는지 확인합니다.
• 디바이스의 배터리 수명이 적절하고 과열되지 않는지 확인합니다.
• 디바이스 운영 체제를 최신 버전으로 업데이트합니다.
• 영구적 문제가 발생하는 경우 기본 설정을 사용하도록 디바이스 설정을 다시 설정합니다.
• 가능하면 Teams를 최신 버전으로 업데이트 합니다.

헤드셋 문제

오작동하거나 호환되지 않는 헤드셋으로 인해 오디오 품질이나 연결 문제가 발생할 수 있습니다. 헤드셋 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.

• 헤드셋에 물리적 손상 또는 연결 문제가 있는지 검사합니다.
• 마이크와 스피커가 클린 방해받지 않는지 확인합니다.
• 헤드셋이 장치에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.
• 무선 헤드셋이 완전히 충전되었는지 확인합니다.
• 헤드셋에 노이즈 캔슬링 및 음성 격리 기능이 있는지 확인합니다.
• 다른 앱으로 헤드셋을 테스트하여 문제가 지속되는지 확인합니다.

또한 Walkie Talkie에서 오디오 설정을 조정하여 음질을 개선해 보세요.

권한 문제

Teams에 디바이스의 마이크, 네트워크 및 알림에 액세스할 수 있는 권한이 있는지 확인합니다.

1. 디바이스의 설정으로 이동하여 Teams가 마이크, 네트워크 및 알림에 액세스할 수 있는지 여부를 검사.
2. Teams에 액세스 권한이 없는 1단계의 항목에 Teams에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
3. Teams를 다시 시작합니다.
4. 사용 권한 문제가 계속 발생하는 경우 디바이스에 Teams를 다시 설치합니다.

워키 토키가 Teams에 나타나지 않음

워키 토키가 Teams에 고정되어 있는지 확인합니다.

Teams에서 Walkie Talkie에 액세스하려면 워키 토키를 Teams의 앱 바에 고정해야 합니다. Walkie Talkie의 고정 동작은 사용자가 가진 라이선스에 따라 달라집니다.

Microsoft 365 F 라이선스

Microsoft 365 F 라이선스가 있는 사용자의 경우 Walkie Talkie는 기본적으로 맞춤형 최전방 앱 환경을 통해 Teams에 고정됩니다. 사용자는 관리자가 필요로 하는 작업 없이 Teams에서 Walkie Talkie를 보고 액세스할 수 있습니다.

Microsoft 365 E 라이선스

Microsoft 365 E 라이선스가 있는 사용자의 경우 앱 설정 정책을 사용하여 Walkie Talkie를 Teams에 고정해야 합니다. 사용자는 Walkie Talkie를 고정된 앱으로 포함하는 앱 설정 정책이 할당될 때까지 Teams에서 Walkie Talkie를 볼 수 없습니다. 10개 이상의 앱을 고정하는 경우 정책을 설정할 때 목록의 처음 10개 앱 중 하나에 Walkie Talkie를 추가해야 합니다.

Teams 관리 센터에서 앱 설정 정책을 관리합니다. 전역(조직 전체 기본값) 정책을 편집하거나 사용자 지정 정책을 만들고 사용자에게 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 앱 설정 정책을 사용하여 사용자를 위한 앱 고정 및 설치를 참조하세요.

사용자에게 할당된 앱 설정 정책 확인

E 라이선스가 있는 사용자에게 Teams에 Walkie Talkie가 표시되지 않는 경우 할당된 앱 설정 정책을 검사.

1. Teams 관리 센터의 왼쪽 탐색 영역에서사용자 관리 사용자>로 이동한 다음 사용자를 검색합니다.
2. 사용자를 선택한 다음 정책 탭으로 이동합니다.
3. 앱 설정 정책 옆에 있는 정책을 선택한 다음, Walkie Talkie가 고정된 앱 목록에서 처음 10개 앱 중 하나로 추가되었는지 확인합니다.

추가 정책 문제 해결:

• 현재 Walkie Talkie는 고정된 앱으로 추가되어야 하며 앱 설정 정책에서 "설치된 앱"으로 추가되는 것을 지원하지 않습니다.
• 앱 권한 정책만 할당하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 E 라이선스가 있는 사용자를 위해 Walkie Talkie를 Teams에 고정하는 앱 설정 정책을 할당해야 합니다.

워키 토키가 Teams에 고정되어 있어도 나타나지 않음

Teams에 고정되어 있어도 Walkie Talkie가 표시되지 않는 경우 다음 단계를 시도하도록 합니다.

1. 화면 아래쪽의 Teams 앱 바에서 자세히 ...를 탭한 다음 Walkie Talkie 를 탭하여 엽니다.
2. Walkie Talkie가 여전히 표시되지 않으면 Teams를 다시 시작합니다.

프록시 서버

Walkie Talkie에서 프록시 서버를 사용하는 것은 권장되지 않습니다.

프록시 서버를 통해 Teams 트래픽을 라우팅하려고 시도하여 대기 시간 및 패킷 손실을 통해 성능 관련 문제를 환경에 도입할 수 있습니다. 이러한 문제는 프록시가 통과하는 트래픽 양을 처리할 수 없거나 사용자와 멀리 떨어져 있는 Microsoft 네트워크 서비스 프런트 도어 위치로 트래픽을 잘못 라우팅할 수 없는 경우에 발생할 수 있습니다.

그러나 프록시 서버를 사용해야 하는 경우 올바르게 설정되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• Teams용 프록시 서버
• Office 365 URL 및 IP 주소 범위

조사를 위해 Microsoft에 로그 보내기

사용자가 여전히 문제가 발생하는 경우 Teams의 문제에 대한 피드백 보고서를 보내고 피드백 보고서에 로그를 첨부 할 수 있습니다.

사용자에게 문제를 재현하도록 요청합니다. 피드백 보고서에서 "Walkie Talkie"를 멘션 발생한 문제에 대한 자세한 설명을 포함하고 로그를 첨부하는 옵션을 선택합니다.

사용자는 다음 옵션 중 하나를 사용하여 피드백을 보낼 수 있습니다.

• 흔들고 보냅니다. 이 기능은 Teams의 테넌트 수준에서 사용하도록 설정해야 합니다.
• 피드백을 보냅니다. 기본 피드백 옵션입니다. Teams에서 프로필 사진을 탭한 다음 설정>도움말 & 피드백 보내기 피드백을> 탭합니다. 자세한 내용은 Teams에서 피드백 제공을 참조하세요.

알려진 제한 사항

• Walkie Talkie는 디바이스 잠금 화면에서 채널 전환을 지원하지 않습니다. 사용자가 Walkie Talkie에서 여러 채널 수신 대기 기능을 사용하고 여러 채널을 선택한 경우 선택한 모든 채널에서 활동을 들을 수 있습니다. 휴대폰이 잠겨 있으면 사용자는 활성 채널에서만 전송을 보낼 수 있습니다. 사용자가 채널을 전환해야 하는 경우 Walkie Talkie 내에서 채널을 전환할 수 있습니다.

• 오디오 정적:

  • iOS 디바이스: Walkie Talkie는 소음 제거 또는 음성 격리를 지원하지 않습니다. 사용자는 통신 중에 약간의 배경 소음을 들을 수 있습니다.
  • Android 디바이스: 사용자의 디바이스가 소음 제거를 지원하는 경우 Walkie Talkie 설정에서 켤 수 있습니다.

• Walkie Talkie 앱은 Teams 데스크톱에서 지원되지 않습니다. Android 및 iOS 디바이스의 Teams 모바일에서 사용할 수 있습니다.

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