콜 센터 데이터의 데이터 원본 뷰 추가(중급 데이터 마이닝 자습서)
이 태스크에서는 콜 센터 데이터에 액세스하는 데 사용할 데이터 원본 뷰를 추가합니다. 탐색을 위한 초기 신경망 모델과 권장하는 데 사용할 로지스틱 회귀 모델 모두를 작성하는 데 동일한 데이터가 사용됩니다.
절차
데이터 원본 뷰를 추가하려면
솔루션 탐색기에서 데이터 원본 뷰를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 새 데이터 원본 뷰를 선택합니다.
데이터 원본 뷰 마법사가 열립니다.
데이터 원본 뷰 마법사 시작 페이지에서 다음을 클릭합니다.
데이터 원본 선택 페이지의 관계형 데이터 원본에서 Adventure Works DW2008R2 데이터 원본을 선택합니다. 이 데이터 원본이 없을 경우 기본 데이터 마이닝 자습서를 참조하십시오. 다음을 클릭합니다.
테이블 및 뷰 선택 페이지에서 다음 테이블을 선택하고 오른쪽 화살표를 클릭하여 데이터 원본 뷰에 추가합니다.
- FactCallCenter(dbo)
다음을 클릭합니다.
마법사 완료 페이지에서는 기본적으로 데이터 원본 뷰의 이름이 Adventure Works DW2008R2로 지정되어 있습니다. 이름을 CallCenter로 변경한 다음 마침을 클릭합니다.
데이터 원본 뷰 디자이너가 열리면서 CallCenter 데이터 원본 뷰가 표시됩니다.
데이터 원본 뷰 창에서 FactCallCenter 테이블을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 데이터 탐색을 선택합니다.
데이터를 찾아 다음과 같은 데이터 마이닝 열을 볼 수 있습니다.
열 이름 |
포함 항목 |
|---|---|
FactCallCenterID |
데이터를 데이터 웨어하우스로 가져올 때 만든 임의 키입니다. |
DateKey |
콜 센터 운영 날짜입니다. 공급업체에서 각 운영일의 각 교대조에 대해 별도의 보고서를 제공하기 때문에 날짜가 고유하지 않습니다. |
WageType |
날짜가 평일인지, 아니면 주말 또는 공휴일인지를 나타냅니다. |
Shift |
통화를 기록한 교대조를 나타냅니다. 이 콜 센터는 영업일을 4개의 교대조인 오전, 오후 1, 오후 2 및 자정으로 나눕니다. |
LevelOneOperators |
근무 중인 첫 번째 수준의 전화 상담원 수를 나타냅니다. 콜 센터 직원은 첫 번째 수준부터 시작합니다. |
LevelTwoOperators |
근무 중인 두 번째 수준의 전화 상담원 수를 나타냅니다. 직원이 두 번째 수준의 전화 상담원이 되기 위해서는 특정 서비스 시간을 기록해야 합니다. |
TotalOperators |
교대조 동안 근무하는 총 전화 상담원 수입니다. |
Calls |
교대조 동안 받은 호출 수입니다. |
AutomaticResponses |
자동 호출 처리 시스템인 IVR(Interactive Voice Response)을 통해 완전히 처리된 호출 수입니다. |
Orders |
호출 결과로 발생한 주문 수입니다. |
IssuesRaised |
호출로 인해 생성된 후속 작업이 필요한 문제 수입니다. |
AverageTimePerIssue |
들어오는 호출에 응답하는 데 필요한 평균 시간입니다. |
ServiceGrade |
대기조에 대한 중단율을 나타냅니다. 중단율은 콜 센터에서 자주 사용하는 메트릭입니다. 중단율이 높을수록 고객이 불만을 느끼며 잠재 주문 기회를 놓칠 가능성이 높습니다. 각 교대조별로 중단율을 측정합니다. |