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Microsoft Engage Center(Services Hub) 고객 활동

  • 아티클

Microsoft Engage Center 고객 활동 페이지는 기업 지원 계약 관리자에게 지원 계약의 일부로 구매한 서비스에 대한 자세한 사용 보고서를 제공합니다. 이 보고서는 모든 지원 청구 그룹(프로필)의 엔터프라이즈 지원 계약에 따른 모든 서비스를 포함합니다. 따라서 고객은 이 기능에 액세스해야 하는 사용자를 고려해야 합니다.

고객 활동에 액세스 페이지

"고객 활동 보기" 권한은 고객 활동 페이지에 대한 액세스를 제어합니다. "고객 활동" 페이지에 액세스하려면 이 권한이 있는 역할에 사용자를 배정하거나 고객 활동 보기 권한이 있는 Microsoft Entra 그룹에 추가해야 합니다. "고객 활동 보기" 권한이 있는 역할을 검토합니다.

고객 활동 페이지는 청구 계정 수준에서만 사용할 수 있습니다. 사용자가 고객 활동 페이지를 선택한 다음 작업 영역 전환기 메뉴를 사용하여 청구 그룹을 보는 경우 오류 메시지가 표시됩니다. 청구 계정을 다시 선택하면 고객 활동 페이지를 다시 볼 수 있습니다.

"고객 활동" 페이지에 액세스하려면 조직의 Microsoft Engage Center 관리자가 "고객 활동 보기" 권한이 있는 Microsoft Entra 그룹에 사용자를 추가해야 합니다.

고객 활동 페이지

고객 활동 페이지는 전사적 패키지 및 추가 기능 패키지의 두 섹션으로 나뉘어 있습니다.

작업 영역 선택기 메뉴에서 청구 계정을 선택하면 고객 활동 페이지 링크가 표시됩니다.

활성 계약

페이지 맨 위에 있는기업 지원 계약의 시작 날짜 및 계약 번호를 추적할 수 있습니다. 이 페이지의 데이터는 실시간으로 업데이트되지 않으며 최대 24시간까지 늦게 표시될 수 있습니다. 다음 각 패키지와 함께 참조되는 계약은 선택한 패키지 아래에 나열된 모든 Microsoft 서비스를 제어한다는 것을 인정합니다.

참고 항목

고객 활동 페이지의 각 패키지와 함께 참조되는 계약은 선택한 패키지 아래에 나열된 모든 Microsoft 서비스를 제어합니다.

고객 활동 활성 계약 세부 정보입니다.

전사적 패키지 사용률

패키지 사용률 보기.

추가 기능 패키지

추가 기능 패키지 페이지에서는 각 추가 기능 패키지의 사용량 및 남은 자격에 대한 정보를 제공합니다. 최신 상거래 계약에서는 월별 갱신의 유연성이 허용되므로 기본 및 추가 기능 패키지에는 만료 날짜가 없습니다.

작업 영역은 조직의 기업 지원 계약 유형을 기반으로 하며, 기업 전체 섹션에는 패키지 ID, 시작 날짜 및 계약 번호와 함께 해당 청구 계정에 대한 사용량 데이터가 집계됩니다.

작업 영역, 청구 계정 및 청구 그룹(프로필)을 더 깊이 파악하려면 Microsoft Engage Center 작업 영역을 참조하세요.

기본(전사적) 패키지의 사용률 요약에는 다음 서비스를 포함하되 이에 국한되지 않는 다양한 서비스가 포함됩니다.

  • 필요시 문제 해결 지원 "문제" 유형으로 만든 지원 요청 수를 계산합니다.
  • 필요에 따른 자문 지원 시간입니다. "자문" 유형으로 만든 지원 요청 수를 계산합니다.
  • 주문형 교육. 사용자가 Learning 자산에 액세스한 횟수를 계산합니다.
  • 주문형 평가
  • 대응 가능 연락처
  • 기본(전사적) 패키지에 포함된 추가 서비스.

페이지에서 사용 가능한 필터를 사용하여 보기를 구체화할 수 있습니다.

고객 활동 페이지의 두 번째 섹션은 추가 기능 패키지 섹션입니다.

추가 기능 패키지 사용량

청구 계정에 사용되는 시간에 대한 패키지 구성

청구 계정에 따라 지원되는 청구 그룹에서 구매한 추가 기능 서비스의 사용량 데이터와 함께 여기에 표시된 각기 다른 패키지를 확인할 수 있습니다.

이 페이지는 사용량과 추가 기능 패키지 내의 각 서비스에 남은 양을 이해하는 데 도움이 됩니다.

페이지의 다양한 필터를 사용하여 보기를 구체화할 수도 있습니다.

자세한 정보