CSM(고객 지원 관리자)을 위한 빠른 시작 – Microsoft Engage Center(Services Hub)

관리 모델 확인

CSM(고객 지원 관리자)으로서 Services Hub에서 환경을 관리하는 첫 번째이자 가장 중요한 단계 중 하나는 관리 모델을 확인하는 것입니다. 이 확인을 통해 사용자와 팀이 Services Hub와 상호 작용하고 다양한 구성 요소를 관리하는 방법을 구체화합니다. 두 가지 기본 모델인 위임과 관리 중에서 선택할 수 있습니다.

위임

위임은 본인을 Services Hub 환경을 직접 관리할 적임자라고 생각하지 않는 CSM이 선호하는 접근 방식입니다. 이 모델을 사용하면 더 적합하거나 필요한 전문 지식을 갖춘 다른 그룹에 관리 작업 및 책임을 위임할 수 있습니다. 위임 모델을 선택하면 가장 유능한 사람이 환경을 관리하는 동안 본인은 전체 계약을 감독할 수 있습니다.

위임 모델을 사용하려면 관리자를 위한 빠른 시작에서 단계를 따르세요. Microsoft Entra 그룹에 액세스 권한을 부여할 때 관리자 역할을 활용하고 적임자가 Entra 그룹의 구성원인지 확인하세요.

관리

반면에 관리 모델은 Services Hub 환경을 직접 관리할 준비가 되어 있고 의향이 있는 CSM을 위한 것입니다. 이 모델은 실무적이며 환경의 일상 운영, 설정 및 유지 관리 작업을 관리하는 것을 포함합니다. 환경을 효과적으로 관리할 수 있는 전문성과 리소스가 있다면 이 모델을 통해 관리에 대한 보다 중앙 집중화되고 통제된 접근 방식을 사용할 수 있습니다.

관리 모델을 사용하려면 관리자를 위한 빠른 시작에서 단계를 따르세요. Microsoft Entra 그룹에 액세스 권한을 부여할 때 관리자 역할을 활용하고 본인이 Entra 그룹의 구성원인지 확인하.

요약

Services Hub 환경의 관리를 한 명 이상의 개인에게 위임하려는 경우 위임 모델을 사용합니다. 전반적인 계약 관리에 대한 책임은 본인에게 계속 유지할 수 있습니다.

Services Hub 환경을 효과적으로 관리할 수 있는 기술적 전문 지식과 리소스가 본인에게 있는 경우 관리 모델을 사용합니다. 관리 모델을 사용하면 보다 중앙 집중화되고 통제된 접근 방식을 이용할 수 있습니다.