Microsoft Engage Center(Services Hub) 역할 및 권한

온보딩 프로세스에서 조직의 CSM(고객 지원 관리자) 또는 관리자가 Microsoft Engage Center의 사용자 역할 및 권한을 설정합니다.

시스템 할당 사용자

일부 Microsoft Engage Center 사용자에게는 시스템 할당 역할이 있습니다. 이 역할은 사용자의 Microsoft 지원 계약을 기반으로 하며 사용자가 Microsoft Engage Center에 처음 로그인할 때 사용자에게 자동으로 할당됩니다.

시스템 할당 역할이 있는 사용자는 "사용자" 섹션을 선택하여 Microsoft Entra 그룹에서 더 많은 역할을 할당받을 수 있습니다.

사용자 페이지에서 현재 시스템 할당 사용자를 찾을 수 있습니다.

Microsoft Engage Center의 사용자 페이지.

다음 표에는 Microsoft Engage Center에서 사용할 수 있는 시스템 할당 역할과 각 역할의 미리 정의된 권한 목록이 있습니다.

역할	정의	사용 권한
고객 성공 계정 관리자(CSAM)	Microsoft 역할 제공된 모든 지원 서비스에 대한 책임이 있습니다.	고객 활동 보기 평가에 액세스 학습에 액세스 지원 인사이트 보기
CSM(고객 지원 관리자)	고객 역할 조직의 기업 지원 계약을 소유합니다.	고객 활동 보기 공간 속성 관리 Microsoft Entra 그룹 관리
IM(인시던트 관리자)	Microsoft 역할 지원 사례를 적시에 해결하며 고품질 지원을 제공해야 합니다.	지원 인사이트 보기

모든 Microsoft Engage Center 미리 보기 사용자의 역할은 Microsoft Entra 그룹을 통해 관리됩니다. Microsoft Entra 그룹 경계 외부에서 개별 사용자를 관리할 수 없습니다.

다음 표에는 Microsoft Engage Center에서 사용할 수 있는 역할과 각 역할의 미리 정의된 권한 목록이 있습니다.

역할	정의	사용 권한
관리자	Microsoft Engage Center 및 액세스 제어 관리의 모든 기능에 액세스할 수 있는 사용자입니다.	고객 활동 보기 공간 이름 변경 Microsoft Entra 그룹 관리 지원 인사이트 보기 평가 액세스 Learning 액세스
사용자 액세스 관리자	사용자 역할을 관리하고 볼 수 있는 액세스 권한이 있는 사용자입니다.	Microsoft Entra 그룹 관리
평가 사용자	주문형 평가를 실행하고 권장 사항에서 인사이트를 얻을 수 있는 액세스 권한이 있는 사용자입니다.	평가에 대한 액세스
계약 관리자	실행 증명 및 기업 지원 계약의 현재 상태를 이해해야 하는 사용자.	고객 활동 보기 지원 인사이트 보기
학습 사용자	학습 과정 및 워크샵을 통해 Microsoft 기술 향상에 액세스할 수 있는 사용자입니다.	학습에 대한 액세스
지원 사용자	인사이트를 지원할 수 있는 액세스 권한이 있는 사용자입니다.	지원 인사이트 보기