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음성 메일 메시지는 Teams 또는 비즈니스용 Skype 클라이언트에서 배달되지 않습니다.

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Skype for Business, Microsoft Teams

증상 1

음성 메일은 Outlook 클라이언트 및 비즈니스용 Skype 또는 Teams 클라이언트에서 전혀 배달되지 않습니다.

증상 해결 1

이 문제를 resolve 위해 Exchange 메일 흐름 규칙(전송 규칙이라고도 함)이 활성화되어 있는지 또는 타사 전자 메일 시스템(예: Gmail)을 사용하는지 검사.

Exchange 메일 흐름 규칙

이러한 규칙은 전자 메일 메시지 배달에 영향을 줄 수 있습니다. 이제 CVM(Cloud Voice Mail) 서비스가 메일 흐름 규칙을 지원합니다. 예를 들어 MP3 첨부 파일이 있는 전자 메일 메시지를 SPAM으로 표시하는 규칙을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 즉, 받은 편지함에 도착하기 전에 음성 메일이 필터링됩니다. 따라서 이러한 규칙을 사용할지 여부를 검사 그에 따라 변경합니다. SPF 오류가 있는 음성 메일 알림은 Exchange에 전달되지만 SPF 오류를 분석하는 메일 흐름 규칙은 이러한 메시지를 사용자의 사서함으로 배달하지 못할 수 있으므로 엔드포인트에서 사용할 수 없습니다.

타사 전자 메일 시스템

타사 전자 메일 시스템은 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 전화 시스템 음성 메일 설정을 참조하세요.

타사 전자 메일 시스템에 영향을 주는 주요 문제는 FROM 주소가 RFC 규격이 아닌 방식으로 PSTN 호출에 대해 형식이 지정된다는 것입니다. 그러나 비즈니스용 Skype 또는 Teams 클라이언트는 FROM 필드의 서식에 따라 메시지를 필터링합니다. 이 문제를 해결하려면 타사 전자 메일 시스템의 메일 보호 필터를 변경하여 "P1 보낸 사람 주소"를 대신 사용하고(형식이 올바르게 지정됨) 이러한 종류의 전자 메일 메시지를 전달할 수 있도록 설정할 수 있습니다.

증상에 대한 해결 방법 1

Microsoft 365 URL에 나열된 클라우드 서비스 IP 주소와 SPF 레코드의 IP 주소 범위를 추가합니다. 또는 전송 규칙을 만들어 스팸 필터링에서 들어오는 클라우드 음성 사서함 무시합니다.

증상 2

음성 메일은 전자 메일 클라이언트(예: Outlook)에 배달되지만 Teams 또는 비즈니스용 Skype 클라이언트에는 표시되지 않습니다.

Microsoft 원격 연결 분석기를 사용하여 진단

Teams용 Microsoft 원격 연결 분석기로 이동하여 Teams 음성 메일을 선택하여 테스트를 실행합니다.

Teams 음성 메일 테스트에서 오류를 반환하지 않지만 Teams 클라이언트가 전자 메일로 수신된 음성 메일을 모두 검색하지 않는 경우(예: Teams 클라이언트는 내부 발신자로부터 음성 메일을 검색할 수 있지만 Exchange 메일 흐름 규칙으로 인해 외부 PSTN 호출자에서 검색할 수는 없음) 다음 해결 방법을 시도해 보세요.

증상 2에 대한 해결 방법

Exchange 클라이언트 액세스 규칙

액세스를 차단하는 Exchange 클라이언트 액세스 규칙이 없는지 확인합니다.

Exchange 웹 액세스 규칙

액세스를 차단하는 Exchange 웹 액세스 정책이 없는지 확인합니다.

Exchange 전자 메일 커넥터

최근 변경(2018년 10월)에는 Exchange 온-프레미스 지원을 구성할 때 한 단계 더 필요합니다. 전자 메일 항목 클래스는 SMTP를 통해 배달될 때 제거됩니다. 이 동작이 발생하지 않도록 하려면 커넥터를 올바르게 설정해야 합니다. 비즈니스용 Skype 및 Teams 클라이언트는 클래스가 올바른 경우에만 음성 메일을 표시합니다. Teams 클라이언트에 음성 메일 메시지를 표시하려면 메시지 클래스가 IPM이어야 합니다. Note.Microsoft.Voicemail.UM.

참고

  • 온-프레미스 Exchange 사서함이 있는 Teams 사용자는 Teams에서 음성 메일을 사용하고 Outlook에서 음성 메일 메시지를 받을 수 있지만 Teams 클라이언트 내에서 음성 메일 메시지를 보거나 재생할 수는 없습니다.
  • Rights Management Services로 보호되는 음성 메일 메시지는 Teams에서 볼 수 없으며 Outlook에서 볼 수 있지만 Outlook 웹 클라이언트(OWA)를 사용하여만 재생할 수 있으며 Outlook 또는 OWA에서만 전사를 읽을 수 있습니다.

Exchange 메일 흐름 규칙

Exchange 메일 흐름 규칙은 비즈니스용 Skype 또는 Teams의 메시지 가용성에도 영향을 미칠 수 있습니다. 헤더를 변경하는 경우 이러한 클라이언트가 검색에 사용하는 음성 메일 폴더에서 메시지를 사용할 수 없습니다. Outlook에 음성 메일 메시지가 표시되지만 Teams에 표시되지 않으면 메시지 콘텐츠 변경으로 인해 음성 메일 폴더에 메시지가 입금되지 않는 문제가 발생할 수 있습니다. 조사하려면 GitHub의 MFCMAPI 를 사용하여 사용자의 Outlook Voice Mail 폴더의 내용을 확인합니다.

참고

MFCMAPI의 비트 버전은 Outlook의 비트 버전과 일치해야 합니다.

음성 메일 폴더에 액세스하려면 MFCMAPI를 열고 MFCMAPI 빠른 시작 메뉴에서 사용자의 Outlook 사서함을 연 다음 폴더를 확장합니다Root Container\Finder.

참고

타사 스팸 또는 바이러스 백신 필터링 솔루션은 음성 메일 폴더에서 음성 메일을 사용할 수 없는 음성 메일 헤더를 수정할 수도 있습니다.

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