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Microsoft Surface Hub 문제 해결

  • 아티클

설치 문제, Exchange ActiveSync 오류를 포함하여 일반적인 문제를 해결합니다.

Surface Hub 하드웨어 진단 도구에는 Hub의 필수 기능이 예상대로 작동하는지 확인할 수 있는 대화형 테스트가 포함되어 있습니다. 진단은 하드웨어 테스트 외에도 리소스 계정을 테스트하여 환경에 맞게 올바르게 구성되었는지 확인할 수 있습니다. 문제가 발생하는 경우, 결과를 저장하고 Surface Hub 지원 팀과 공유할 수 있습니다. 사용 정보는 Surface Hub 하드웨어 진단 도구를 사용하여 디바이스 계정 테스트를 참조하세요.

일반적인 문제는 원인 및 가능한 수정 사항과 함께 다음 표에 나와 있습니다. 설치 문제 해결 섹션에는 첫 실행 경험 중에 발생할 수 있는 여러 유형의 문제와 함께 디바이스 내 문제 목록이 포함되어 있습니다. Exchange ActiveSync 오류 섹션에는 Microsoft Exchange ActiveSync 서버와 동기화하려고 할 때 디바이스에서 발생할 수 있는 일반적인 오류가 나열됩니다.

설치 문제 해결

이 섹션에는 Microsoft Surface Hub를 설치할 때 발생할 수 문제를 해결하는 데 도움이 되는 원인 및 가능한 수정 사항이 나와 있습니다.

디바이스 내

첫 실행 프로그램을 완료한 후 Surface Hub의 문제에 대한 가능한 수정 사항입니다.

문제 원인 가능한 수정 사항

자동 수락/거절 메시지가 수신되지 않습니다.

디바이스 계정이 메시지를 자동으로 수락/거절하도록 구성되지 않았습니다.

PowerShell cmdlet Set-CalendarProcessing $upn -AutomateProcessing AutoAccept를 사용합니다.

디바이스 계정이 외부 모임 요청을 처리하도록 구성되지 않았습니다.

PowerShell cmdlet Set-CalendarProcessing $upn -ProcessExternalMeetingMessages $true를 사용합니다.

시작 화면에 일정이 표시되지 않거나 "약속(계정이 프로비전되지 않음)"이라는 메시지가 표시됩니다.

이 Surface Hub에서 디바이스 계정이 설정되지 않았습니다.

설정을 통해 디바이스 계정을 프로비전합니다.

시작 화면에 일정이 표시되지 않거나 "날짜 약속(초과 프로비전됨)" 메시지가 표시됩니다.

너무 많은 디바이스에서 디바이스 계정이 프로비전되었습니다.

프로비전된 다른 디바이스에서 디바이스 계정을 제거합니다. Exchange 관리 포털을 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

시작 화면에 일정이 표시되지 않거나 "약속 날짜(잘못된 자격 증명)"가 표시됩니다.

디바이스 계정의 암호가 만료되었으며 더 이상 유효하지 않습니다.

설정에서 계정의 암호를 업데이트합니다. 암호 관리를 참조하세요.

시작 화면에 일정이 표시되지 않거나 "날짜 약속(계정 정책)"이 표시됩니다.

디바이스 계정이 잘못된 ActiveSync 정책을 사용하고 있습니다.

디바이스 계정에 PasswordEnabled == False인 ActiveSync 정책이 있는지 확인합니다.

시작 화면에 일정이 표시되지 않거나 "약속이 만료되었을 수 있습니다."라는 메시지가 표시됩니다.

Exchange를 사용할 수 없습니다.

 설정을 통해 Exchange 서비스에 디바이스 계정을 사용하도록 설정합니다. 올바른 ActiveSync 정책 집합이 있고 Exchange 서비스가 작동하는 데 필요한 인증서도 모두 설치했는지 확인해야 합니다.

비즈니스용 Skype 로그인할 수 없습니다.

디바이스 계정에 SIP(세션 시작 프로토콜) 주소 속성이 없습니다.

계정에 SIP 주소 속성이 없으며 UPN(사용자 계정 이름)이 실제 SIP 주소와 일치하지 않습니다. 계정에 SIP 주소가 설정되어 있어야 하거나, 설정 앱을 사용하여 SIP 주소를 추가해야 합니다.

비즈니스용 Skype에 로그인할 수 없습니다.

디바이스 계정이 비즈니스용 Skype에 인증하려면 인증서가 필요합니다.

프로비저닝 패키지를 사용하여 해당 인증서를 설치합니다.
 

첫 실행

Surface Hub 첫 실행 프로그램과 관련된 문제에 대한 가능한 수정 사항입니다.

문제 원인 가능한 수정 사항

도메인 및 사용자 이름을 묻는 메시지가 표시될 때 계정을 찾을 수 없습니다.

도메인은 FQDN(정규화된 도메인 이름)이어야 합니다.

도메인 필드에 FQDN을 입력해야 합니다.

디바이스 계정 페이지, 새 계정 설정과 관련된 문제

문제 원인 가능한 수정 사항

Microsoft Entra ID 제공된 계정을 찾을 수 없습니다.

제공된 계정의 UPN(사용자 계정 이름)에는 Microsoft Entra ID 연결할 수 없는 테넌트가 있습니다.

작동하는 인터넷 연결이 있고 디바이스가 Microsoft Online Services에 연결할 수 있는지 확인합니다. 계정 자격 증명을 올바르게 입력했는지 확인합니다.

지정된 디렉터리에 연결할 수 없습니다.

제공된 계정 도메인이 연결할 수 없는 도메인을 지정합니다.

작동하는 네트워크 연결이 있고 디바이스가 도메인 컨트롤러에 연결할 수 있는지 확인합니다. 계정 자격 증명을 올바르게 입력했는지 확인합니다. 대신 FQDN를 사용할 수도 있습니다.

Exchange 서버를 자동으로 검색할 수 없습니다.

Exchange 서버가 자동 검색에 대해 구성되지 않았습니다.

디바이스 계정에 대해 Exchange 서버 자동 검색을 사용하도록 설정하거나 계정의 Exchange 서버 주소를 수동으로 입력합니다.

계정 자격 증명을 입력한 후 SIP 주소를 검색할 수 없습니다.

Active Directory 또는 Microsoft Entra ID SIP 주소 항목이 없습니다.

비즈니스용 Skype로 계정을 사용할 수 있으며 SIP 주소가 있는지 확인합니다. 그렇지 않으면 텍스트 상자에 수동으로 SIP 주소를 입력할 수 있습니다.

디바이스 계정 페이지, 기존 계정 설정과 관련된 문제

문제 원인 오류 코드 가능한 수정 사항

계정이 지정된 자격 증명으로 인증할 수 없습니다.

계정은 AD(Active Directory)에서 사용자로 사용하도록 설정되지 않았거나, 인증할 암호가 필요하거나, 암호가 올바르지 않습니다.

없음

자격 증명을 올바르게 입력했는지 확인합니다. AD에서 계정을 사용자로 설정하고 암호를 추가하거나, RoomMailboxPassword를 설정합니다

.

Exchange 서버를 제공할 때 0x800C0019 오류가 표시됩니다.

디바이스 계정이 인증하려면 인증서가 필요합니다.

0x800C0019

프로비저닝 패키지를 사용하여 해당 인증서를 설치합니다.

디바이스 계정 자격 증명은 제공된 Exchange 서버에 유효하지 않습니다.

제공된 Exchange 서버는 디바이스 계정의 사서함이 호스트되는 위치가 아닙니다.

없음

디바이스 계정에 올바른 Exchange 메일 서버를 제공하고 있는지 확인합니다.

Exchange 서버에 도달하는 동안 HTTP 시간 제한

0x80072EE2

제공된 Exchange 서버를 찾을 수 없습니다.

제공된 Exchange 서버를 찾을 수 없습니다.

없음

작동하는 네트워크 또는 인터넷 연결이 있는지, 그리고 제공한 Exchange 서버가 올바른지 확인합니다.

http는 지원되지 않습니다.

https://가 아니라 http://를 사용하는 Exchange 서버를 제공했습니다.

없음

https를 사용하는 Exchange 서버를 사용합니다.

사용자가 ActiveSync와 관련된 “이 계정에 문제가 있습니다.” 페이지로 이동됩니다.

 

ActiveSync 정책 PasswordEnabled가 True(또는 1)로 설정되었습니다.

없음

PasswordEnabled가 False(또는 0)로 설정된 새 ActiveSync 정책을 만들고 계정에 해당 정책을 적용합니다.

Surface Hub에 Exchange 연결이 없습니다.

없음

작동하는 네트워크 또는 인터넷 연결이 있는지 확인합니다.

Exchange에서 오류를 나타내는 상태 코드를 반환하는 경우

없음

작동하는 네트워크 또는 인터넷 연결이 있는지 확인합니다.
 

첫 실행, 도메인 가입 페이지 문제

문제 원인 가능한 수정 사항

도메인에 가입하려고 하면 계정이 지정된 자격 증명을 사용하여 인증할 수 없다는 오류가 표시됩니다.

제공된 자격 증명은 지정된 도메인에 조인할 수 없습니다.

지정된 도메인에 있는 계정의 올바른 자격 증명을 입력합니다.

도메인의 그룹을 지정하는 경우 도메인에서 그룹을 찾을 수 없다는 오류가 표시됩니다.

그룹이 제거되었거나 더 이상 존재하지 않습니다.

그룹이 도메인 내에 있는지 확인합니다.

첫 실행, Exchange 서버 페이지

문제 원인 가능한 수정 사항

사용자가 이 페이지로 이동되며 Exchange 서버 주소를 묻는 메시지가 표시됩니다.

Exchange 서버가 자동 검색에 대해 구성되지 않았습니다.

디바이스 계정에 대해 Exchange 서버 자동 검색을 사용하도록 설정하거나 계정의 Exchange 서버 주소를 수동으로 입력합니다.

첫 실행, 디바이스 내 문제

문제 원인 오류 코드 가능한 수정 사항

메일/일정을 동기화할 수 없습니다.

계정에서 Surface Hub를 허용된 디바이스로 허용하지 않았습니다.

0x86000C1C

사서함에 대한 ActiveSyncAllowedDeviceIds 속성을 설정하여 허용 목록에 Surface Hub 디바이스 ID를 추가합니다.

Exchange ActiveSync 오류

이 섹션에는 상태 코드, 매핑, 사용자 메시지 및 관리자가 Exchange ActiveSync 오류를 해결하기 위해 수행할 수 있는 작업이 나와 있습니다.

16진수 코드 매핑 사용자에게 친숙한 메시지 관리자가 수행해야 하는 작업

0x85010002

E_HTTP_DENIED

암호를 업데이트해야 합니다.

암호를 업데이트합니다.

0x80072EFD

WININET_E_CANNOT_CONNECT

지금은 서버에 연결할 수 없습니다. 잠시 기다린 후 다시 시도하거나, 계정 설정을 확인합니다.

서버 이름이 올바르고 연결 가능한지 확인합니다. 디바이스가 네트워크에 연결되었는지 확인합니다.

0x86000C29

E_NEXUS_STATUS_DEVICE_NOTPROVISIONED(정책이 일치하지 않음)

계정이 Surface Hub와 호환되지 않는 정책으로 구성되었습니다.

이 계정에 대해 PasswordEnabled 정책을 사용하지 않도록 설정합니다.

계정에서 정책 새로 고침 간격 내에 서버 알림을 받지 못하는 경우 정책 오류를 표시할 수 있는 버그가 있습니다.

0x86000C4C

E_NEXUS_STATUS_MAXIMUMDEVICESREACHED

계정에 너무 많은 디바이스 파트너 관계가 있습니다.

서버에서 파트너 관계를 하나 이상 삭제합니다.

0x86000C0A

E_NEXUS_STATUS_SERVERERROR_RETRYLATER

지금은 서버에 연결할 수 없습니다.

서버가 다시 온라인 상태가 될 때까지 기다립니다. 문제가 지속되면 계정을 다시 프로비전합니다.

0x85050003

E_CREDENTIALS_EXPIRED(자격 증명이 만료되었으며 업데이트해야 함)

암호를 업데이트해야 합니다.

암호를 업데이트합니다.

0x8505000D

E_AIRSYNC_RESET_RETRY

지금은 서버에 연결할 수 없습니다. 잠시 기다리거나 계정 설정을 검사.

일반적으로 일시적인 오류이지만, 문제가 지속될 경우 계정과 연결된 디바이스 수를 확인하고 개수가 많으면 일부를 삭제합니다.

0x86000C16

E_NEXUS_STATUS_USER_HASNOMAILBOX

사서함이 다른 서버로 마이그레이션되었습니다.

이 오류가 표시되면 안 됩니다. 문제가 지속되면 계정을 다시 프로비전합니다.

0x85010004

E_HTTP_FORBIDDEN

지금은 서버에 연결할 수 없습니다. 잠시 기다렸다가 다시 시도하거나 계정 설정을 검사.

서버 이름을 확인하여 올바른지 확인합니다. 계정이 인증서 기반 인증을 사용하는 경우 인증서가 여전히 유효한지 확인하고, 유효하지 않으면 업데이트합니다.

0x85030028

E_ACTIVESYNC_PASSWORD_OR_GETCERT

계정의 암호 또는 클라이언트 인증서가 없거나 잘못되었습니다.

암호를 업데이트하거나 클라이언트 인증서를 배포합니다.

0x86000C2A

E_NEXUS_STATUS_DEVICE_POLICYREFRESH

계정이 Surface Hub와 호환되지 않는 정책으로 구성되었습니다.

이 계정에 PasswordEnabled 정책을 사용하지 않도록 설정합니다.

0x85050002

E_CREDENTIALS_UNAVAILABLE

암호를 업데이트해야 합니다.

암호를 업데이트합니다.

0x80072EE2

WININET_E_TIMEOUT

네트워크는 서버 알림을 받는 데 필요한 최소 유휴 시간 제한을 지원하지 않거나 서버가 오프라인 상태입니다.

서버가 실행되고 있는지 확인합니다. NAT 설정을 확인합니다.

0x85002004

E_FAIL_ABORT

이 오류는 중단 동기화를 중단하는 데 사용되며 사용자에게 노출되지 않습니다. 대화형 동기화를 강제를 적용하거나, 계정을 삭제하거나, 해당 설정을 업데이트하는 경우 진단 데이터에 표시됩니다.

없음

0x85010017

E_HTTP_SERVICE_UNAVAIL

지금은 서버에 연결할 수 없습니다. 잠시 기다리거나 계정 설정을 검사.

서버 이름을 확인하여 올바른지 확인합니다. 서버가 다시 온라인 상태가 될 때까지 기다립니다. 문제가 지속되면 계정을 다시 프로비전합니다.

0x86000C0D

E_NEXUS_STATUS_MAILBOX_SERVEROFFLINE

지금은 서버에 연결할 수 없습니다. 잠시 기다리거나 계정 설정을 검사.

서버 이름을 확인하여 올바른지 확인합니다. 서버가 다시 온라인 상태가 될 때까지 기다립니다. 문제가 지속되면 계정을 다시 프로비전합니다.

0x85030027

E_ACTIVESYNC_GETCERT

Exchange 서버에 인증서가 필요합니다.

Surface Hub에서 적절한 EAS 인증서를 가져옵니다.

0x86000C2B

E_NEXUS_STATUS_INVALID_POLICYKEY

계정이 Surface Hub와 호환되지 않는 정책으로 구성되었습니다.

이 계정에 PasswordEnabled 정책을 사용하지 않도록 설정합니다.

계정에서 정책 새로 고침 간격 내에 서버 알림을 받지 못하는 경우 정책 오류를 표시할 수 있는 버그가 있습니다.

0x85010005

E_HTTP_NOT_FOUND

서버 이름이 잘못되었습니다.

서버 이름을 확인하여 올바른지 확인합니다. 문제가 지속되면 계정을 다시 프로비전합니다.

0x85010014

E_HTTP_SERVER_ERROR

서버에 연결할 수 없습니다.

서버 이름을 확인하여 올바른지 확인합니다. 동기화를 트리거하고 문제가 지속되면 계정을 다시 프로비전합니다.

0x80072EE7

WININET_E_NAME_NOT_RESOLVED

서버 이름 또는 주소를 확인할 수 없습니다.

서버 이름을 올바르게 입력했는지 확인합니다.

0x8007052F

ERROR_ACCOUNT_RESTRICTION

Exchange 서버를 자동으로 검색하는 동안 로그인한 사용자가 서버에 로그인하지 못하도록 하는 정책이 적용됩니다.

타이밍 문제입니다. 계정의 자격 증명을 다시 확인합니다. 올바른 경우 다시 프로비전해 보세요.

0x800C0019

INET_E_INVALID_CERTIFICATE

이 리소스에 액세스하는 데 필요한 보안 인증서가 잘못되었습니다.

제공된 디바이스 계정에 필요한 올바른 ActiveSync 인증서를 설치합니다.

0x80072F0D

WININET_E_INVALID_CA

인증 기관이 유효하지 않거나 잘못되었습니다. 인증서가 없어 Exchange 서버를 자동으로 검색할 수 없습니다.

제공된 디바이스 계정에 필요한 올바른 ActiveSync 인증서를 설치합니다.

0x80004005

E_FAIL

제공된 도메인을 찾을 수 없습니다. Exchange 서버를 자동으로 검색할 수 없으며 설정에 제공되지 않았습니다.

입력한 도메인이 FQDN이고 Exchange 서버 텍스트 상자에 Exchange 서버가 입력되어 있는지 확인합니다.

고객 지원

질문이 있거나 도움이 필요한 경우 지원 요청을 만들 수 있습니다.

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