| 작업 로그 |
인시던트 기간 동안 인시던트를 해결하기 위해 기록된 작업 레코드입니다. 예를 들어 분석가의 설명, 사용자의 통신 내역, 첨부 파일 및 작업 출력이 있습니다. |
| 활동 |
문제를 관리하거나, 인시던트를 해결하거나, 변경 요청 또는 기타 작업 항목을 완료하는 작업의 일부로 수행되는 작업 단위입니다. |
| 작업 구현자 |
작업 구현자 역할이 할당된 사용자로 할당된 수동 작업을 구현합니다. |
| 자동화된 작업 |
Service Manager에서 자동으로 완료되는 작업입니다. |
| 업무 시간 |
달력에 정의된 근무 시간 및 휴일입니다. |
| 비즈니스 서비스 |
구성 항목, 메타데이터 및 프로세스와 관련된 사용자를 비롯한 비즈니스 프로세스를 사용할 수 있게 해주는 기능 컬렉션입니다. |
| 변경 작성자 |
새 변경 요청을 만드는 사용자입니다. |
| 변경 관리자 |
변경 요청을 조정하는 사용자입니다. 작업을 추가 또는 제거하거나, 변경 자문 위원회를 대신하여 응답하거나, 응답을 다시 정의하거나, 변경 요청을 대기 중으로 전환하는 등의 작업이 포함됩니다. |
| 변경 요청 |
IT 인프라의 임의의 구성 요소 또는 IT 서비스의 임의의 양상으로 변경하도록 제안하는 방법입니다. 제안된 변경의 특성과 세부 정보 및 요청 이유와 권한 부여 정보가 입력된 문서 또는 레코드일 수 있습니다. |
| 자식 레코드 |
부모에 종속되어 있는 작업 항목입니다. |
| class |
동일한 특성, 작업, 메서드, 관계 및 동작을 공유하는 개체의 집합에 대한 이름 지정된 설명자입니다. |
| 분류 |
인시던트에 대한 일반 정보를 표시하는 설명자 계층으로 인시던트를 배치하는 것을 의미합니다. 예를 들어 인시던트를 소프트웨어와 관련된 것으로 분류한 다음 Microsoft와 Word로 분류할 수 있습니다. |
| 조합 클래스 |
Service Manager의 한 기능으로, 일반적으로 보고서 및 보기에서 Service Manager에 정의되어 있는 여러 클래스의 정보를 표시하는 데 사용됩니다. |
| 구성 항목 |
서비스 제공을 위해 관리해야 할 구성 요소입니다. Service Manager의 구성 항목으로는 서비스, 하드웨어, 소프트웨어, 건물, 사람, 공식 문서(프로세스 설명서 및 SLA[서비스 수준 계약])가 있을 수 있습니다. |
| 구성 항목 클래스 |
구성 항목 컬렉션입니다. 그룹에는 다른 구성 항목 클래스(예: 컴퓨터 및 사용자)의 멤버가 있을 수 있습니다. |
| 커넥터 |
Service Manager 및 외부 시스템 간의 통합 메커니즘인 소프트웨어 구성 요소입니다. 이러한 외부 시스템에서 Service Manager로의 데이터 전송에 사용됩니다. |
| 종속된 변경 관리 작업 |
변경 요청을 릴리스 레코드에 연결하는 데 사용되는 변경 관리 작업입니다. |
| DWDataMart 데이터베이스 |
장기 저장되는 보고 데이터가 포함된 데이터베이스입니다. |
| DWRepository 데이터베이스 |
DWStagingAndConfig 데이터베이스에서 변환된 데이터가 포함된 데이터베이스입니다. |
| DWStagingAndConfig 데이터베이스 |
관리 팩, 구성 항목 및 작업 항목의 사본이 포함된 데이터베이스입니다. |
| 추출, 변환 및 로드 |
다양한 원본에서 데이터를 추출하고, 데이터를 일관된 형식으로 변환하고, 애플리케이션에 사용하기 위해 변환된 데이터를 로드하는 작업입니다. |
| 필터링된 보기 |
표시된 전체 개체 수를 줄이기 위해 조건 집합이 적용된 보기입니다. |
| 그루밍 |
데이터 웨어하우스에서 데이터를 영구적으로 제거하는 것을 의미합니다. |
| 내역 |
개체™의 속성 및 관계에 대한 모든 변경 내용에 대한 레코드입니다. 구성 항목 및 작업 항목과 같은 모든 개체에 대해 내역이 존재합니다. |
| incident |
서비스의 표준 작업에 속하지 않고 해당 서비스의 품질을 중단하거나 감소시킬 수 있는 이벤트를 추적하는 방법입니다. |
| 지식 |
최종 사용자 또는 분석가가 문제를 해결하도록 도움을 줄 수 있는 정보입니다. |
| list |
사용자가 인시던트, 변경 요청, 작업 또는 구성 항목과 같은 개체를 분류할 수 있도록 관리자가 정의한 사용자 지정입니다. 예를 들어 목록은 위치 또는 조직일 수 있습니다. |
| 목록 항목 |
사용자가 특정 목록에 입력할 수 있는 값을 제한하는 옵션입니다. 예를 들어 Redmond는 위치의 목록 항목일 수 있습니다. |
| 관리 팩 |
Service Manager에서 서비스 관리 프로세스의 전체 또는 일부를 구현하는 데 필요한 정보를 추가로 제공하는 클래스, 워크플로, 보기, 양식, 보고서 및 기술 자료 그룹입니다. 예를 들어 인시던트 관리 팩은 Service Manager에서 인시던트 관리 프로세스를 구현할 수 있도록 필요한 정보를 제공합니다. |
| 알림 구독자 |
알림을 받는 사용자입니다. |
| 알림 구독자 주소 |
특정 사용자에게 연락하는 방법에 대한 정보가 포함된 패키지입니다. 사용할 프로토콜 및 대상 주소와 같은 항목이 포함됩니다. |
| 알림 구독 |
알림 구독자, 알림 구독자 주소 및 추가 정보(예: 특정 알림 유형을 전송하는 시간)가 포함된 패키지입니다. |
| 부모 레코드 |
새 구성 항목 및 변경된 구성 항목을 포함하는 하나 이상의 작업 항목에 대한 최상위 수준의 컨테이너입니다. |
| 문제 관리 |
하나 이상의 인시던트의 주요 원인을 파악하고 해결 방법이나 영구적인 수정 방법을 찾는 프로세스입니다. |
| 문제 레코드 |
주요 원인을 파악하고, 조사하고, 해결하는 과정을 추적하는 레코드입니다. |
| queue |
작업 항목을 보유하는 컨테이너입니다. 큐 멤버는 동일한 작업 항목 클래스여야 합니다(예: 인시던트만). |
| 되풀이 알림 |
특정 시간 간격을 기준으로 반복되는 알림 유형입니다. |
| 릴리스 작업 |
릴리스 레코드의 일부로 종속, 수동, 병렬, 검토 및 순차적 작업을 포함하는 작업 유형입니다. |
| 검토 작업 |
사용자가 변경 요청을 승인 또는 거부하는 검토 프로세스의 단계입니다. |
| 검토자 |
승인 작업을 완료하는 사용자입니다. |
| 역할 기반 보안 |
Service Manager 콘솔에 대한 액세스를 제한하는 방법입니다. |
| runbook |
컴퓨터 및 네트워크에 대한 작업을 오케스트레이션하는 일련의 작업입니다. |
| 셀프 서비스 포털 |
최종 사용자가 지식을 검색하고, 요청을 만들고, IT 공지 사항을 읽을 수 있도록 관리자가 구성한 웹 인터페이스입니다. |
| 서비스 카탈로그 |
게시된 서비스 제공 목록입니다. |
| 서비스 구성 요소 |
컴퓨터, 웹 사이트, 데이터베이스 및 기타 애플리케이션 구성 요소와 같은 비즈니스 서비스를 제공하는 데 사용되는 구성 항목 집합입니다. |
| 서비스 종속 항목 |
비즈니스 서비스를 사용하는 기업 내의 사람 또는 서비스입니다. 이러한 사람과 서비스는 비즈니스 서비스의 결과와 작동 중지 시간에 영향을 받습니다. |
| Service Manager 콘솔 |
변경, 인시던트, 문제 및 구성 관리와 같은 지원 센터 기능을 위해 지원 센터 분석가 및 관리자가 사용하는 콘솔입니다. |
| Service Manager 데이터 웨어하우스 관리 서버 |
데이터 웨어하우스의 관리 기능을 수행하는 Service Manager 관리 서버입니다. |
| Service Manager 데이터베이스 |
모든 작업 항목, 구성 항목 및 제품 관리 설정이 포함된 데이터베이스입니다. |
| Service Manager IT 포털 |
IT(정보 기술) 관리자 및 IT 전문가가 인시던트, 변경 내용 및 자산을 확인하고 관리할 수 있도록 디자인된 웹 인터페이스입니다. 메트릭 및 보고서를 검사하는 데 사용할 수도 있습니다. |
| Service Manager 관리 서버 |
System Center Data Access 서비스 및 Microsoft Office SharePoint 사이트를 호스트하는 서버입니다. |
| Service Manager 보고 서버 |
Microsoft SQL Server Reporting Services(SSRS)를 호스트하는 서버입니다. |
| 서비스 맵 |
주요 종속성, 설정 및 책임 영역을 보여주는 비즈니스 및 사용자 관점에서의 서비스 표시입니다. |
| 서비스 제공 |
서비스 카탈로그에서 셀프 서비스 포털을 통해 고객이 사용할 수 있는 항목 또는 작업입니다. |
| 서비스 요청 |
제공되고 있는 기존 IT 서비스를 요청하는 데 사용되는 작업 항목입니다. |
| 서비스 요청 처리 |
서비스 요청을 관리하는 프로세스입니다. |
| SLA |
업계 전반에 걸쳐 사용되는 용어로, MOF(Microsoft Operations Framework) 및 ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리)에 자세히 설명되어 있습니다. MSF(Microsoft Solutions Framework) 정의: 모든 참여자의 책임 소재를 정의하고 합의된 특정 품질 및 수량으로 특정 서비스를 제공할 수 있도록 IT 관리를 적용하기로 한 IT 조직과 사용자 커뮤니티 간의 계약입니다. SLA는 사용자가 서비스에 요청할 수 있는 요구 사항을 계약에 정의된 수치로 제한합니다. |
| SLA 메트릭 |
Service Manager에서 인시던트 및 서비스 요청의 날짜 및 시간 필드 사이에 결정하는 계산된 시간 간격입니다. 예를 들어 SLA 메트릭 확인 시간은 인시던트 생성 날짜와 인시던트 해결 날짜 간의 차이로 정의됩니다. |
| SLA 목표 |
IT 조직에서 응답하거나 인시던트 또는 서비스 요청을 해결하도록 지정된 시간입니다. |
| SQL Server Analysis Services 큐브 |
줄여서 Analysis Services 큐브라고 합니다. 설명적인 범주(차원)와 정량 값(측정값)으로 구성되는 개념 보기입니다. 일반 산업 용어는 OLAP 데이터 큐브입니다. |
| task |
작업 창 및 상황에 맞는 메뉴를 사용하여 사용자가 수행하는 작업(Service Manager가 아닌 개체에 영향을 줌)입니다. |
| 작업 창 |
사용자가 수행할 수 있는 작업이 포함된 Service Manager 콘솔의 창입니다. |
| 템플릿 |
변경 요청 또는 인시던트와 같은 클래스의 초기 값을 채우는 데 사용되는 방법입니다. |
| 사용자 역할 |
특정 사용자에게 데이터 그룹에 대한 권한을 부여하는 방법입니다. 이러한 권한은 사용자 역할 프로필에 기반합니다. |
| 사용자 역할 프로필 |
사용자가 특정 작업 임무를 수행할 수 있도록 허용되는 작업 및 액세스 권한이 필요한 데이터 클래스의 집합입니다. |
| workflow |
자동화된 비즈니스 프로세스의 한 과정으로 문서 또는 항목을 전달하는 일련의 활동 또는 작업입니다. |