에이전트 대시보드가 로드되지 않거나 권한 부여 오류가 표시됩니다.
이 문서에서는 고객 서비스용 Omnichannel의 에이전트 대시보드가 로드되지 않거나 고객 서비스용 Omnichannel에서 권한 부여 오류를 표시하는 문제에 대한 해결을 제공합니다.
증상
에이전트 대시보드가 로드되지 않거나 권한 부여 오류가 표시됩니다.
원인
이 문제는 다음과 같은 이유로 인해 발생할 수 있습니다.
- 고객 서비스용 Omnichannel 앱에는 Microsoft Entra 동의를 사용할 수 없습니다.
- 에이전트에는 Omnichannel 에이전트 역할 권한이 없습니다.
- 에이전트는 큐에 할당되지 않습니다.
해결
이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 테넌트에서 옴니채널 for Customer Service 앱에 Microsoft Entra 동의가 제공되었는지 확인하려면 관리자에게 문의하세요. 액세스하려면 액세스 권한 부여로 이동하십시오. 자세한 내용은 데이터 액세스 동의 제공을 참조하십시오.
- 에이전트 계정에 Omnichannel 에이전트 역할이 있는지 확인합니다. 관련 역할에 대한 자세한 내용은 역할 및 해당 권한 이해를 참조하십시오.
- Omnichannel 관리 앱에서 에이전트 계정이 하나 이상의 큐에 할당되어 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 Customer Service용 Omnichannel에서 사용자 관리를 참조하십시오.