앱 보호 정책 사용자 문제 해결

아티클
12/14/2024

이 문서에서는 Intune 앱 보호 정책과 관련된 일반적인 사용자 문제 및 오류 메시지에 대한 솔루션을 제공합니다. 사용 가능한 경우 다음 범주의 사용자 문제에 대한 설명 및 솔루션을 제공합니다.

일반적인 사용 시나리오: 사용자는 Intune 앱 보호 정책이 있는 앱에서 이러한 시나리오를 경험할 수 있습니다. 실제 문제는 아니지만 버그 또는 오류로 인식될 수 있습니다.
일반적인 사용 대화 상자: Intune 앱 보호 정책이 있는 앱에서 사용자가 볼 수 있는 사용 대화 상자입니다. 이러한 메시지와 대화 상자는 오류 또는 버그를 나타내지 않습니다.
iOS의 오류 메시지 및 대화 상자, Android의 오류 메시지 및 대화 상자: Intune 앱 보호 정책이 있는 앱에서 사용자가 볼 수 있는 오류 메시지 및 대화 상자. IT 관리자가 오류가 발생했거나 앱 보호 정책이 있는 버그를 나타내는 경우가 많습니다.

일반 시나리오

플랫폼	시나리오	설명
iOS	사용자는 iOS/iPadOS 공유 확장을 사용하여 관리되지 않는 앱에서 회사 또는 학교 데이터를 열 수 있습니다. 데이터 전송 정책이 관리되는 앱으로만 설정되거나 앱이 없는 경우에도 가능합니다. 데이터가 누출될까요?	Intune 앱 보호 정책은 디바이스를 관리하지 않고 iOS/iPadOS 공유 확장을 제어할 수 없습니다. 따라서 Intune은 앱 외부에서 공유하기 전에 "회사" 데이터를 암호화합니다. 관리되는 앱 외부에서 "회사" 파일을 열어 유효성을 검사할 수 있습니다. 파일을 암호화해야 하며 관리되는 앱 외부에서 열 수 없습니다.
iOS	사용자에게 Microsoft Authenticator 앱을 설치하라는 메시지가 표시됩니다.	앱 기반 조건부 액세스가 적용될 때 필요합니다. 승인된 클라이언트 앱 필요를 참조 하세요.
Android	디바이스 등록 없이 앱 보호를 사용하는 경우에도 사용자는 회사 포털 앱을 설치해야 합니다.	Android에서는 대부분의 앱 보호 기능이 회사 포털 앱에 기본 제공되어 있습니다. 회사 포털 앱이 항상 필요한 경우에도 디바이스 등록이 필요하지 않습니다. 등록 없이 앱 보호를 위해 최종 사용자는 디바이스에 회사 포털 앱을 설치해야 합니다.
iOS/Android	Outlook 앱의 초안 전자 메일에 적용되지 않는 앱 보호 정책	Outlook은 회사 및 개인 컨텍스트를 모두 지원하므로 초안 전자 메일에 MAM을 적용하지 않습니다.
iOS/Android	WXP의 새 문서에 적용되지 않는 앱 보호 정책(Word, Excel, PowerPoint)	WXP는 회사 및 개인 컨텍스트를 모두 지원하므로 OneDrive와 같은 식별된 회사 위치에 저장될 때까지 새 문서에 MAM을 적용하지 않습니다.
iOS/Android	정책을 사용할 때 로컬 스토리지에 다른 이름으로 저장을 허용하지 않는 앱	이 설정에 대한 앱 동작은 앱 개발자가 제어합니다.
Android	Android는 "네이티브" 앱이 MAM 보호 콘텐츠에 액세스할 수 있는 것에 대해 iOS/iPadOS보다 더 많은 제한을 가합니다.	Android는 개방형 플랫폼이며 최종 사용자가 네이 티브 앱 연결을 잠재적으로 안전하지 않은 앱으로 변경할 수 있습니다. 데이터 전송 정책 예외를 적용 하여 특정 앱을 제외합니다 .
Android	AIP(Azure Information Protection)는 다른 이름으로 저장이 금지된 경우 PDF로 저장할 수 있습니다.	AIP는 PDF로 저장을 사용할 때 '인쇄 사용 안 함'에 대한 MAM 정책을 적용합니다.
iOS	Outlook 앱에서 PDF 첨부 파일을 열지 못하고 작업이 허용되지 않음	이 문제는 사용자가 Intune용 Acrobat Reader에 인증하지 않았거나 지문을 사용하여 조직에 인증한 경우에 발생할 수 있습니다. Acrobat 판독기를 미리 열고 UPN 자격 증명을 사용하여 인증합니다.

일반적인 사용 대화 상자

플랫폼	메시지 또는 대화 상자	설명
iOS, Android	로그인: 데이터를 보호하려면 조직에서 이 앱을 관리해야 합니다. 이 작업을 완료하려면 회사 또는 학교 계정으로 로그인합니다.	앱 보호 정책이 필요한 이 앱을 사용하려면 최종 사용자가 회사 또는 학교 계정으로 로그인해야 합니다. 정책을 적용하려면 사용자가 Microsoft Entra ID에 대해 인증해야 합니다.
iOS, Android	다시 시작 필요: 이제 조직에서 이 앱의 데이터를 보호하고 있습니다. 계속하려면 앱을 다시 시작해야 합니다.	앱이 방금 Intune 앱 보호 정책을 수신했으며 정책을 적용하려면 다시 시작해야 합니다.
iOS, Android	작업 허용 안 됨: 조직에서는 이 앱에서 회사 또는 학교 데이터만 열 수 있습니다.	IT 관리자가 다른 앱에서 관리되는 앱으로만 데이터를 수신하도록 허용 앱을 설정했습니다. 따라서 최종 사용자는 앱 보호 정책이 있는 다른 앱에서만 이 앱으로 데이터를 전송할 수 있습니다.
iOS, Android	작업 허용 안 됨: 조직에서는 다른 관리되는 앱으로만 데이터를 전송할 수 있습니다.	IT 관리자는 앱이 다른 앱으로 데이터를 관리되는 앱으로만 전송하도록 허용하도록 설정했습니다. 따라서 최종 사용자는 이 앱에서 앱 보호 정책이 있는 다른 앱으로만 데이터를 전송할 수 있습니다.
iOS, Android	경고 초기화: 조직에서 이 앱과 연결된 데이터를 제거했습니다. 계속하려면 앱을 다시 시작합니다.	IT 관리자가 Intune 앱 보호를 사용하여 앱 초기화를 시작했습니다.
Android	필요한 회사 포털: 이 앱에서 회사 또는 학교 계정을 사용하려면 Intune 회사 포털 앱을 설치해야 합니다. 계속하려면 "저장으로 이동"을 클릭합니다.	Android에서는 대부분의 앱 보호 기능이 회사 포털 앱에 기본 제공되어 있습니다. 회사 포털 앱이 항상 필요한 경우에도 디바이스 등록이 필요하지 않습니다. 등록 없이 앱 보호를 위해 최종 사용자는 디바이스에 회사 포털 앱을 설치해야 합니다.

iOS의 오류 메시지 및 대화 상자

오류 메시지 또는 대화 상자	원인	수정
설정되지 않은 앱: 이 앱은 사용할 수 있도록 설정되지 않았습니다. 도움이 필요하면 IT 관리자에게 문의하세요.	앱에 필요한 앱 보호 정책을 검색하지 못했습니다.	iOS 앱 보호 정책이 사용자의 보안 그룹에 배포되고 이 앱을 대상으로 지정해야 합니다.
Intune Managed Browser 시작: 이 앱은 Microsoft Intune에서 관리할 때 가장 잘 작동합니다. 언제든지 이 앱을 사용하여 웹을 찾아볼 수 있으며, Microsoft Intune에서 웹을 관리하면 추가 데이터 보호 기능에 액세스할 수 있습니다.	Intune Managed Browser 앱에 필요한 앱 보호 정책을 검색하지 못했습니다. 사용자는 여전히 앱을 사용하여 웹을 탐색할 수 있지만 앱은 Intune에서 관리되지 않습니다.	iOS 앱 보호 정책이 사용자의 보안 그룹에 배포되고 Intune Managed Browser 앱을 대상으로 지정하는지 확인합니다.
로그인 실패: 지금은 로그인할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하세요.	사용자가 회사 또는 학교 계정으로 로그인을 시도한 후 MAM 서비스에 사용자를 등록하지 못했습니다.	iOS 앱 보호 정책이 사용자의 보안 그룹에 배포되고 이 앱을 대상으로 지정해야 합니다.
설정되지 않은 계정: 조직에서 회사 또는 학교 데이터에 액세스하도록 계정을 설정하지 않았습니다. 도움이 필요하면 IT 관리자에게 문의하세요.	사용자 계정에 Intune A Direct 라이선스가 없습니다.	사용자의 계정에 Microsoft 365 관리 센터 할당된 Intune 라이선스가 있는지 확인합니다.
디바이스 비규격: 탈옥된 디바이스를 사용 중이므로 이 앱을 사용할 수 없습니다. 도움이 필요하면 IT 관리자에게 문의하세요.	Intune은 사용자가 탈옥된 디바이스에 있는 것을 감지했습니다.	디바이스를 기본 팩터리 설정으로 다시 설정합니다. Apple 지원 사이트에서 다음 지침을 따릅니다.
인터넷 연결 필요: 이 앱을 사용할 수 있는지 확인하려면 인터넷에 연결해야 합니다.	디바이스가 인터넷에 연결되어 있지 않습니다.	WiFi 또는 데이터 네트워크에 디바이스를 연결합니다.
알 수 없는 오류: 이 앱을 다시 시작해 보세요. 문제가 지속되면 IT 관리자에게 문의하여 도움을 요청하세요.	알 수 없는 오류가 발생했습니다.	잠시 기다렸다가 다시 시도하세요. 오류가 지속되면 Intune을 사용하여 지원 티켓을 만듭니다.
조직의 데이터에 액세스: 지정한 회사 또는 학교 계정에는 이 앱에 액세스할 수 없습니다. 다른 계정으로 로그인해야 할 수도 있습니다. 도움이 필요하면 IT 관리자에게 문의하세요.	Intune은 사용자가 디바이스에 대해 등록된 MAM 계정과 다른 두 번째 회사 또는 학교 계정으로 로그인을 시도했음을 감지합니다. 디바이스당 한 번에 하나의 회사 또는 학교 계정만 MAM에서 관리할 수 있습니다.	사용자가 로그인 화면으로 사용자 이름이 미리 채워진 계정으로 로그인하도록 합니다. Intune에 대한 사용자 UPN 설정을 구성해야 할 수도 있습니다. 또는 사용자가 새 회사 또는 학교 계정으로 로그인하고 기존 MAM 등록 계정을 제거하도록 합니다.
연결 문제: 예기치 않은 연결 문제가 발생했습니다. 연결을 확인하고 다시 시도하세요.	예기치 않은 오류입니다.	잠시 기다렸다가 다시 시도하세요. 오류가 지속되면 Intune을 사용하여 지원 티켓을 만듭니다.
경고: 이 앱을 더 이상 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 IT 관리자에게 문의하십시오.	앱의 인증서 유효성을 검사하지 못했습니다.	앱 버전이 최신 상태인지 확인합니다. 앱을 다시 설치합니다.
오류: 이 앱에 문제가 발생하여 닫아야 합니다. 이 오류가 지속되면 IT 관리자에게 문의하세요.	Apple iOS 키 집합에서 MAM 앱 PIN을 읽지 못했습니다.	장치를 다시 시작합니다. 앱 버전이 최신 상태인지 확인합니다. 앱을 다시 설치합니다.

Android의 오류 메시지 및 대화 상자

대화 상자/오류 메시지	원인	수정
앱이 설정되지 않음: 이 앱은 사용할 수 있도록 설정되지 않았습니다. 도움이 필요하면 IT 관리자에게 문의하세요.	앱에 필요한 앱 보호 정책을 검색하지 못했습니다.	Android 앱 보호 정책이 사용자의 보안 그룹에 배포되고 이 앱을 대상으로 지정하는지 확인합니다.
앱 시작 실패: 앱을 시작하는 동안 문제가 발생했습니다. 앱 또는 Intune 회사 포털 앱을 업데이트해 보세요. 도움이 필요한 경우 IT 관리자에게 문의하세요.	Intune은 앱에 대한 유효한 앱 보호 정책을 검색했지만 MAM 초기화 중에 앱이 충돌합니다.	앱 버전이 최신 상태인지 확인합니다. Intune 회사 포털 앱이 디바이스에 설치되고 최신 상태인지 확인합니다. 오류가 지속되면 회사 포털 앱을 사용하여 Intune에 로그를 보내거나 지원 티켓을 만듭니다.
앱을 찾을 수 없음: 조직에서 이 콘텐츠를 열 수 있도록 허용하는 앱이 이 장치에 없습니다. 도움이 필요하면 IT 관리자에게 문의하세요.	사용자가 다른 앱으로 회사 또는 학교 데이터를 열려고 했지만 Intune은 데이터를 열 수 있는 다른 관리되는 앱을 찾을 수 없습니다.	Android 앱 보호 정책이 사용자의 보안 그룹에 배포되고 해당 데이터를 열 수 있는 하나 이상의 다른 MAM 지원 앱을 대상으로 지정해야 합니다.
로그인하지 못했습니다. 다시 로그인해 보세요. 이 문제가 지속되면 IT 관리자에게 문의하여 도움을 요청하세요.	사용자가 로그인을 시도한 계정을 인증하지 못했습니다.	사용자가 Intune MAM 서비스에 이미 등록된 회사 또는 학교 계정(이 앱에서 성공적으로 로그인된 첫 번째 회사 또는 학교 계정)으로 로그인해야 합니다. 앱의 데이터를 지웁다. 앱 버전이 최신 상태인지 확인합니다. 회사 포털 버전이 최신 버전인지 확인합니다.
인터넷 연결 필요: 이 앱을 사용할 수 있는지 확인하려면 인터넷에 연결해야 합니다.	디바이스가 인터넷에 연결되어 있지 않습니다.	WiFi 또는 데이터 네트워크에 디바이스를 연결합니다.
디바이스 비규격: 루트 디바이스를 사용하므로 이 앱을 사용할 수 없습니다. 도움이 필요하면 IT 관리자에게 문의하세요.	Intune에서 사용자가 루팅된 디바이스에 있는 것을 감지했습니다.	디바이스를 기본 팩터리 설정으로 다시 설정합니다.
계정이 설정되지 않음: 이 앱은 Microsoft Intune에서 관리해야 하지만 계정이 설정되지 않았습니다. 도움이 필요하면 IT 관리자에게 문의하세요.	사용자 계정에 Intune A Direct 라이선스가 없습니다.	사용자의 계정에 Microsoft 365 관리 센터 할당된 Intune 라이선스가 있는지 확인합니다.
앱을 등록할 수 없음: 이 앱은 Microsoft Intune에서 관리해야 하지만 현재 이 앱을 등록할 수 없습니다. 도움이 필요하면 IT 관리자에게 문의하세요.	앱 보호 정책이 필요할 때 MAM 서비스에 앱을 자동으로 등록하지 못했습니다.	앱의 데이터를 지웁다. 회사 포털 앱을 통해 Intune에 로그를 보내거나 지원 티켓을 제출합니다. 자세한 내용은 Microsoft Intune에서 지원을 받는 방법을 참조 하세요.