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Intune에서 디바이스 작업 문제 해결

  • 아티클

이 문서에서는 Microsoft Intune의 디바이스 작업과 관련된 문제에 대한 답변 및 문제 해결 지침을 제공합니다. 원격 작업 사용에 대한 자세한 내용은 Intune을 사용하여 원격으로 디바이스 작업을 실행하는 방법을 참조 하세요.

활성화 잠금 작업 사용 안 함

포털에서 "활성화 잠금 사용 안 함" 작업을 클릭했지만 디바이스에서 아무 일도 발생하지 않았습니다.

이 동작이 예상됩니다. 활성화 잠금 사용 안 함 작업을 시작한 후 Intune은 Apple에서 업데이트된 코드를 요청합니다. 디바이스가 활성화 잠금 화면에 표시되면 암호 필드에 코드를 수동으로 입력합니다. 이 코드는 15일 동안만 유효하므로 초기화를 실행하기 전에 작업을 클릭하고 코드를 복사해야 합니다.

iOS/iPadOS 디바이스의 하드웨어 개요 블레이드에 활성화 잠금 사용 안 함 코드가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

가장 가능성이 큰 이유는 다음과 같습니다.

  • 코드가 만료되어 서비스에서 지워졌습니다.
  • 디바이스는 활성화 잠금을 허용하도록 디바이스 제한 정책을 통해 감독되지 않습니다.

다음 쿼리를 사용하여 Graph Explorer에서 코드를 확인할 수 있습니다.

GET - https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/manageddevices('deviceId')?$select=activationLockBypassCode.

iOS/iPadOS 디바이스에 대해 활성화 잠금 해제 작업이 회색으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

가장 가능성이 큰 이유는 다음과 같습니다.

  • 코드가 만료되어 서비스에서 지워졌습니다.
  • 디바이스는 활성화 잠금을 허용하도록 디바이스 제한 정책을 통해 감독되지 않습니다.

활성화 잠금 사용 안 함 코드는 대/소문자를 구분합니까?

아니요. 대시를 입력할 필요가 없습니다.

초기화 및 사용 중지 작업

어떻게 할까요? 누가 사용 중지/초기화를 시작했는지 알 수 있나요?

Microsoft Intune 관리 센터에서 테넌트 관리>감사 로그로 이동하여 시작 기준 열을 확인합니다.

항목이 표시되지 않으면 작업을 시작한 사람이 디바이스의 사용자임을 의미합니다. 회사 포털 앱 또는 portal.manage.microsoft.com 사용하여 작업을 수행했습니다. 디바이스 모니터링>디바이스>작업 아래의 콘솔에서 세부 정보를 볼 수 있습니다.

오프라인 디바이스 또는 한동안 서비스와 통신하지 않은 디바이스에서 사용 중지/초기화를 시작하면 어떻게 되나요?

디바이스는 MDM 인증서가 만료될 때까지 사용 중지/초기화 보류 상태로 유지됩니다. MDM 인증서는 등록 후 1년 동안 지속되며 매년 자동으로 갱신됩니다. MDM 인증서가 만료되기 전에 디바이스가 체크 인되면 사용 중지/초기화됩니다. MDM 인증서가 만료되기 전에 디바이스가 체크 인하지 않으면 서비스에 체크 인할 수 없습니다. MDM 인증서가 만료된 후 180일이 지나면 디바이스가 Azure Portal에서 자동으로 제거됩니다.

디바이스가 사용 중지된 후 Office 앱 다시 로그인할 수 있는 이유는 무엇인가요?

디바이스를 사용 중지해도 액세스 토큰은 해지되지 않습니다. 조건부 액세스 정책을 사용하여 이 조건을 완화할 수 있습니다.

사용 중지를 사용한 후 애플리케이션이 제거되지 않은 이유는 무엇인가요?

관리되는 애플리케이션으로 간주되지 않았습니다. 이 컨텍스트에서 관리되는 애플리케이션은 Intune 서비스를 사용하여 설치한 애플리케이션입니다. 다음을 포함합니다:

  • 앱이 필수로 배포되었습니다.
  • 앱이 사용 가능한 앱으로 배포된 후 회사 포털 앱 내에서 최종 사용자가 설치했습니다.

Android Enterprise 회사 프로필 디바이스에 대해 초기화가 회색으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

이 동작이 예상됩니다. Google은 MDM 공급자에서 개인 소유 회사 프로필 디바이스의 공장 재설정을 허용하지 않습니다.

초기화 작업을 사용한 후에는 Windows 10 디바이스를 다시 시작할 수 없습니다.

이 문제는 초기화 디바이스를 선택한 경우 발생할 수 있으며 디바이스 전원 옵션이 손실된 경우에도 계속 초기화할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 일부 Windows 10 디바이스가 다시 시작되지 않을 수 있습니다.

이 문제는 Windows 설치 시 운영 체제가 다시 설치되지 않는 주요 손상이 발생할 수 있습니다. 이 경우 프로세스가 실패하고 Windows 복구 환경에서 시스템을 유지합니다.

초기화 작업을 사용한 후에는 BitLocker 암호화 디바이스를 다시 시작할 수 없습니다.

이 문제는 초기화 디바이스를 선택한 경우 발생할 수 있으며 BitLocker 암호화된 디바이스에서 디바이스 전원 옵션이 손실된 경우에도 계속 초기화할 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 부팅 가능한 미디어를 사용하여 디바이스에 Windows 10을 다시 설치합니다.

초기화가 때때로 무기한 보류 중으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

다시 설정이 시작되기 전에 디바이스가 항상 해당 상태를 Intune 서비스에 다시 보고하지는 않습니다. 따라서 작업은 보류 중으로 표시됩니다. 작업이 성공한 것으로 확인되면 서비스에서 디바이스를 삭제합니다.

암호 다시 설정 작업

Android 디바이스 관리자 등록 디바이스에서 암호 재설정 작업이 회색으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

랜섬웨어에 대처하기 위해 Google은 디바이스 관리자 API에서 암호 재설정 기능을 제거했습니다(Android 버전 7.0 이상 디바이스에 적용됨).

Android 8.0 이상 개인 소유 회사 프로필 등록 디바이스로 암호 재설정을 실행하면 "지원되지 않음" 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

디바이스에서 재설정 토큰이 활성화되지 않았습니다. 재설정 토큰을 활성화하려면 다음을 수행합니다.

  1. 구성 정책에서 개인 소유 회사 프로필 암호를 요구해야 합니다.
  2. 최종 사용자는 적절한 개인 소유 회사 프로필 암호를 설정해야 합니다.
  3. 최종 사용자는 암호 재설정을 허용하려면 보조 프롬프트를 수락해야 합니다.

이러한 단계가 완료되면 더 이상 이 응답을 받지 않습니다.

암호 제거 작업을 실행하면 iOS/iPadOS 디바이스에서 새 암호를 설정하라는 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

규정 준수 정책 중 하나에는 암호가 필요합니다.