Viva Engage 답변에 대한 관리자 시나리오
답변을 관리하려면 Engage 관리자 또는 답변 관리자 역할이 필요합니다.
참고
Microsoft 365 전역 관리자 Microsoft Entra ID 기술 관리자를 추가하여 답변 관리자를 지정할 수 있습니다. 지식 관리자는 답변 관리자이며 최종 사용자에 대해 상승된 권한을 가집니다. 자세한 내용은 Viva Engage 관리자 역할 관리를 참조하세요.
업데이트 정보 패널
정보 패널을 사용하여 지침 제공
답변 관리자 또는 Engage 관리자는 정보 패널을 사용하여 organization 내에서 Answers를 사용하는 방법에 대한 지침을 직원에게 제공할 수 있습니다. 기본적으로 정보 패널은 관리자에게만 표시됩니다. 관리자가 정보 패널을 저장하고 게시하면 답변에 액세스할 수 있는 다른 모든 직원은 정보 패널을 볼 수 있습니다.
관리 보기
최종 사용자 보기
정보 패널 편집
- 정보 패널의 왼쪽 위 모서리에서 편집 아이콘을 선택합니다.
- organization 관련 콘텐츠를 입력합니다.
- 저장 및 게시를 선택하여 모든 답변 사용자가 정보 패널 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 허용합니다.
정보 패널 다시 설정
- 정보 패널의 왼쪽 위 모서리에서 편집 아이콘을 선택합니다.
- 왼쪽 아래 모서리에서 다시 설정을 선택합니다.
답변에서 topics 관리
topics 사용하여 Engage 지식을 구성하고 큐레이팅합니다. 답변 topics 또한 팔로우하거나 구독하는 topics 대한 새로운 질문을 계속 파악하는 데 도움이 됩니다. Viva Engage topics 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
참고
Viva Topics 2025년에 은퇴할 예정입니다. 이러한 변경의 일환으로 Viva Engage 간소화된 topics 환경으로 돌아와 Viva Topics 또는 경량 Topics 사용하지 않습니다. 이 전환 중에 Engage topics 마이그레이션되어 답변 사용 및 topics 삭제에 대한 최신 topics 환경을 확인합니다. 마이그레이션은 2025년 봄에 완료될 예정입니다. 답변 설정 및 Viva Topics 사용 중지에 대해 자세히 알아봅니다.
대량 제거 topics
토픽 또는 여러 topics 한 번에 제거하려면 해당 관리자가 다음을 수행할 수 있습니다.
- 답변에서 더 topics 검색 페이지로 이동합니다.
- 토픽 이름으로 검색하거나 "모두"로 필터링하여 topics 찾습니다.
- 항목에서 줄임표 아이콘을 선택하여 편집을 표시하고 topics 제거합니다.
- 검사 상자를 사용하여 삭제할 여러 topics 선택합니다.
- 토픽을 제거하면 토픽 및 토픽의 모든 애플리케이션이 제거됩니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다.
전역 답변 분석 보기
Answers 관리자는 전역 답변 분석에 액세스할 수 있습니다.
- Viva Engage 위쪽 탐색 모음에서 분석 아이콘을 선택합니다.
- 전역 답변 분석 탭으로 이동합니다. 분석 dashboard Viva 답변에서 지식 공유 활동에 대한 개요 및 관련 인사이트를 제공합니다.
Viva Engage 관리 센터에서 분석을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Viva Engage 분석 보기 및 관리를 참조하세요.
글로벌 응답 분석에 사용할 수 있는 메트릭은 다음과 같습니다.
| 메트릭 | 설명 |
|---|---|
| organization 대해 저장된 총 시간 | 질문 및 답변 사용에 따라 organization 저장한 시간 |
| 총 질문 | 사용자가 묻는 질문 수 |
| 질문 보기 | 모든 질문에 대한 보기 |
| 총 답변 | 사용자가 제공한 답변 수 |
| 총 최적 답변 | 최적 답변으로 표시된 답변 |
| 응답 속도 | 총 질문에 대한 답변이 있는 질문의 비율 |
| 최상의 응답률 | 총 질문에 가장 적합한 답변이 있는 질문의 비율 |
| 첫 번째 답변에 대한 중앙값 시간 | 질문이 첫 번째 답변을 받는 데 걸리는 중앙값 시간입니다. |
| 가장 적합한 답변에 대한 중앙값 시간 | 질문이 첫 번째 최상의 답변을 받는 데 걸리는 중앙값 시간입니다. |
| 사용자당 질문의 중간값 | 각 사용자가 묻는 질문의 중앙값 수 |
| 사용자당 평균 질문 보기 | 각 사용자가 본 질문의 중앙값 수 |
| 사용자당 평균 답변 | 각 사용자가 제공한 답변의 중앙값 수 |
| 사용자당 평균 최적 답변 | 각 사용자가 제공하는 최적 답변의 중앙값 수 |
| organization 주요 질문 | 조직 전체에서 가장 많은 보기, 투표, 반응 및 답변이 있는 주요 질문 표 |
| 사용자 참여 배포 | 활성 참여(질문, 답변, 투표, 반응, 의견) 및 수동 참여(질문 보기)로 분할된 모든 사용자의 분포 |
| 전역 시간 절약 | organization 걸쳐 절약된 시간입니다. Viva Engage 연구에 따르면 이 합계는 각 질문 및 답변 쌍이 평균 15분을 절약한다는 것을 보여줍니다. 더 많은 사람들이 질문에 대한 기존 답변을 발견함에 따라 organization 더 많은 시간을 절약할 수 있습니다. |
참고
분석은 라이브가 아닙니다. 24시간마다 업데이트됩니다.