Planlegg og forbered deg på Dynamics 365 Field Service i lanseringsbølge 2 i 2022

Oversikt

Dynamics 365 Field Service er et bransjeledende program for feltserviceadministrasjon som gjør at selskaper kan transformere servicedriften ved å koble sammen mennesker, steder og ting for å levere kundesentrerte opplevelser. Det omfatter funksjoner for administrasjon av arbeidsordre, ressursplanlegging og aktivastyring. Dynamics 365 Field Service lar organisasjoner gå over fra papirbasert, reaktiv service til å levere proaktiv og prediktiv service i verdensklasse, noe som bidrar til digital transformasjon og åpner for nyskapende forretningsmodeller som resultatbasert service.

Hvis du vil ha offisiell produktdokumentasjon og -opplæring, kan du se:

• Dynamics 365 Field Service-produktsiden
• Dynamics 365 Field Service-kurs

Oppdateringer i lanseringsbølge 2 i 2022 for Dynamics 365 Field Service

Investeringsområder

Ressursplanlegging
Ressursstyring og planleggingsoptimalisering er kjernen i feltserviceadministrasjon. Ressursplanlegging er et kraftig verktøy for tjenesteorganisasjoner til å sortere de ikke-planlagte arbeidsordrene og sakene og planlegge nærmeste kvalifiserte teknikere for å levere service til kunder deres. Planleggingstavlen tilbyr planleggingsmuligheter for fordelere, prosjektledere og ressursledere i forskjellige visninger på tavlen (timer, dager, uker, måneder, kart, lister og så videre) samt utvidbarhetsmuligheter for partnere, slik at de kan skreddersy funksjonalitet for å oppfylle behovene sine.

Lanseringsbølge 2 i 2022 omfatter følgende:

• Flere forbedringer i ytelse og brukervennlighet for den nye planleggingstavlen.
• Ressursoptimalisering for låsebegrensninger og grupperingslogikk for arbeidsordrer i nærheten er forbedret.

Gi frontlinjearbeidere muligheter
Det er et hovedmål i Field Service å kunne gi teknikere og frontlinjearbeidere det de trenger for å yte bedre service og oppnå et høyt antall førstegangsreparasjoner. Funksjonene i denne bølgen fokuserer på flere anvendelighetsforbedringer til mobilappen, deriblant muligheten til å bytte skjemafaner fra hvor som helst i skjemaet og forenkle kommandoalternativene på forskjellige tabeller.

Hvis du vil vite mer om alle funksjonene som kommer i denne lanseringsbølgen, kan du se nærmere på lanseringsplanen for Dynamics 365 Field Service nedenfor:

For programadministratorer

Funksjoner som påvirker brukeropplevelsen, aktiveres automatisk
Funksjoner som påvirker brukerne, bør gjennomgås av programadministratorer. Dette forenkler håndteringen av lanseringsendringer og gjør det enklere å ta i bruk nye funksjoner som lanseres på markedet. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket "Brukere, automatisk" i lanseringsplanen.

Funksjoner som må aktiveres av programadministratorer
Denne lanseringsbølgen inneholder funksjoner som må aktiveres eller konfigureres av administratorer, utviklere eller forretningsanalytikere for at de skal bli tilgjengelige for brukerne deres. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket «Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere» i lanseringsplanen.

Få mest mulig ut av Field Service