Støtte for avmelding med ett klikk for e-post

E-postleverandører og de underliggende protokollene har støtte for at e-postmottakere kan melde seg av e-postmeldinger med «ett klikk» uten å forlate e-postprogrammet. Google viser for eksempel en kobling for Meld deg av øverst i e-postbrukergrensesnittet:

Når denne velges, vises en dialogboks der brukeren blir bedt om å bekrefte avmeldingen. Hvis brukeren velger knappen Meld deg av, blir brukeren meldt av ytterligere e-post uten å måtte gå til en nettside:

For å støtte denne funksjonaliteten legger e-postavsenderen inn informasjon i e-posthodene, slik at e-postklienten foreta automatisk avmelding. Den mottakende e-postklienten kan bruke denne informasjonen til å vise brukeren enkle måter å melde seg av uønskede meldinger på.

I oktober 2023 kunngjorde Google og Yahoo at e-postavsendere måtte begynne å støtte avmelding med ett klikk og ta med en synlig avmeldingskobling i meldingsteksten i all kampanje-e-post. Google krever at alle avsendere som sender flere enn 5 000 e-postmeldinger per dag til Gmail-kontoer, overholder dette mandatet.

E-postleverandører bruker for øyeblikket denne informasjonen til å beregne poengsummer for søppelpost og omdømme for e-postavsendere, selv om dette ikke er et strengt krav.

Aktiver avmelding med ett klikk i Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys har støtte for å ta med hoder for avmelding med ett klikk i all kommersiell e-post, på tvers av utgående markedsføring og sanntidsreiser, uten å endre eksisterende e-postmeldinger eller reiser.

Slik aktiverer du avmelding med ett klikk:

1. Gå til Innstillinger>Andre innstillinger>Funksjonsbrytere.
2. Sett veksleknappen Avmelding med ett klikk til På.
3. Velg Lagre i øvre høyre hjørne på siden.

Generell funksjonalitet

Etter at funksjonen for avmelding med ett klikk er aktivert, får produktet automatisk to ekstra hoder i e-postmeldingen:

1. List-Unsubscribe
2. List-Unsubscribe-Post

Disse hodene følger veiledningen i IETF RFC for avmelding med ett klikk, og gjør at e-postklienter kan vise brukere enkle alternativer for avmelding.

Hvordan fungerer avmelding med ett klikk?

Konseptene i samtykkebehandling er forskjellige for områdene for sanntidsreiser og utgående markedsføring i produktet, som fører til at ulike handlinger utføres i systemet for avmelding med ett klikk. La oss se på hvordan avmelding med ett klikk håndteres i sanntidsreiser og utgående markedsføring.

Avmelding med ett klikk i sanntidsreiser

I sanntidsreiser innhentes, behandles og håndheves samtykke på et kontaktpunktnivå (det vil si en e-postadresse, et telefonnummer eller en egendefinert kanaladresse). Hver e-postmelding kan bare sendes til ett formål og ett (valgfritt) emne. All kommersielle e-post som sendes fra sanntidsreiser, omfatter hodene for avmelding med ett klikk.

Hvis bare et kommersielt formål er valgt for e-postmeldingen, merker appen mottakeren som avmeldt for dette bestemte formålet når mottakeren velger koblingen for avmelding med ett klikk i e-postklienten. Dette sikrer at alle fremtidige e-postmeldinger for samme formål, ikke sendes til denne brukeren.

Hvis e-postmeldingen sendes for et bestemt emne, merker appen mottakeren som avmeldt bare for dette bestemte emnet når mottakeren velger koblingen for avmelding med ett klikk i e-postklienten. Dette sikrer at alle fremtidige e-postmeldinger for samme emne, ikke sendes til denne brukeren.

All e-post til emnets overordnede formål blokkeres ikke, slik at andre e-postmeldinger der bare formålet eller et annet emne under det samme emnet er valgt, fortsatt sendes til denne brukeren.

Kommersiell e-post som bruker en samsvarsprofil med ekstern kobling, får også hodene for avmelding med ett klikk automatisk. Når mottakeren velger koblingen for avmelding med ett klikk, blir vedkommende meldt av formålet eller emnet som e-postmeldingen ble sendt for (som beskrevet ovenfor).

Hvis en samsvarsprofil som er basert på abonnementssenter, brukes i e-postmeldingen som sendes via Customer Insights - Journeys, og mottakeren velger koblingen for avmelding med ett klikk, utføres to handlinger:

1. Mottakerens e-postadresse settes til avmeldt for formålet eller emnet e-postmeldingen ble sendt for.
2. Attributtet Masseutsendelse av e-post i mottakerens kontaktoppføring settes til Ikke tillat (det vil si at fremtidig kommersiell e-post ikke sendes til denne kontakten).

Hvordan du finner ut om en samtykkeoppføring for kontaktpunkt ble oppdatert på grunn av at mottakeren meldte seg av med ett klikk

Når samtykkeoppføringer for kontaktpunkt oppdateres på grunn av at mottakeren valgte koblingen for avmelding med ett klikk i e-postklienten, angir systemet kilden til oppdateringen og årsaken til følgende verdier:

• Kilde: «E-post – stopp abonnement på liste»
• Årsak: «Velg bort – avmelding med ett klikk»

Utgående markedsføring

Hvis brukeren åpner en kommersiell e-postmelding som er sendt fra en utgående markedsføringsreise og velger avmeldingskoblingen i e-postklienten, settes feltet Masseutsendelse av e-post i kontaktoppføringen til Ikke tillat (det vil si at fremtidig kommersiell e-post ikke sendes til denne kontakten).

I utgående markedsføringsreiser setter avmelding med ett klikk feltet Masseutsendelse av e-post for kontakten til Ikke tillat for å unngå at kommersiell e-post sendes til kontakten i fremtiden. Avmelding med ett klikk for utgående markedsføring oppdaterer ikke abonnementslister eller felt for egendefinert samtykke. Ytterligere arbeid kan være nødvendig for å håndtere abonnementslister eller felt for egendefinerte samtykke.

Feilsøke ettklikksavmelding i utgående markedsføring

Problemer med funksjonalitet for ettklikksavmelding i utgående markedsføring er vanligvis relatert til tilpassinger knyttet til synkrone kontaktoppdateringer.

For å løse ettklikksavmeldingsproblemer i utgående markedsføring:

1. Midlertidig aktivere sporingsloggene for plugin-modul. Aktivering av sporingslogger for plugin-moduler kan ha negativ innvirkning på ytelsen, så sørg for å deaktivere dem når du er ferdig.
2. Utløs flyten for å stoppe abonnementet (velg knappen for å stoppe abonnementet i en e-post eller opprett en POST-forespørsel mot et hode med ettklikksavmelding).
3. Kontroller loggene. Hvis det oppstår en feil relatert til programtillegget, skal det finnes et programtilleggsnavn og en årsak til at programtillegget krasjet. Følg opp med leverandøren av programtillegget eller deaktiver programtillegget. Ikke deaktiver Microsoft-programtillegg (alle navn på programtillegg som begynner på «Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.»)
4. Hvis det finnes en logg som angir en rettighetsfeil under en kontaktoppdatering, må du kontrollere at Marketing Service user extensible role har rettigheter til en slik operasjon.

Oppretting av en egendefinert arbeidsflyt for å håndtere prosessen for avmelding med ett klikk

Kunder i utgående markedsføring som behandler samtykke for ulike merker separat og vil oppdatere ulike egenskaper for kontakten, kan bruke fremgangsmåten nedenfor til å opprette og registrere en egendefinert arbeidsflyt for å håndtere denne prosessen selv (i stedet for egenskapen Masseutsendelse av e-post).

1. Åpne Innstillinger-menyen øverst på siden, og velg Avanserte innstillinger.

2. Området avanserte innstillinger åpnes deretter i en ny leserfane. Vær oppmerksom på at dette området bruker en vannrett navigator øverst på siden i stedet for en sidenavigator. Naviger til Innstillinger>Prosessenter>Prosesser.

3. Velg +Ny-ikonet for å opprette en prosess for tilpasset abonnement. Legg til et Prosessnavn. For Kategori, velg Handling, og for Enhet velg Ingen (global).

   

4. Det åpnes et nytt vindu for å legge til prosessdetaljer. Opprett en obligatorisk inndataparameternavn, contactid. Kontroller at det er av typen EntityReference og peker på Kontakt-enheten.

   

5. Velg rullegardinlisten Legg til trinn nederst i vinduet, og velg Oppdater oppføring. Legg inn en beskrivelse av endringene som skal oppstå når du stopper abonnementet, og velg deretter Angi egenskaper. Det åpnes et nytt vindu der du kan Kontaktinnstillinger som endres når en kunde bruker knappen for avmelding med ett klikk. I bildet nedenfor er for eksempel Telefon og Telefaks satt til Ikke tillat for avmelding med ett klikk.

   

6. Velg Lagre og lukk. Velg Lagre i hovedprosessvinduet, og velg deretter Aktiver på den øvre verktøylinjen for å starte prosessen.

7. Gå til Maker Portal, og velg det riktige miljøet.

   

8. Velg enheten Innstillingsdefinisjon, og søk etter Avmelding med ett klikk for utgående markedsføring.

   

9. Rediger denne verdien og kontroller at den peker mot det unike navnet i den egendefinerte arbeidsflyten du opprettet tidligere i Trinn 2. I dette tilfellet er navnet for arbeidsflyten for eksempel new_msdyncrm_custom_unsubscribe. Lagre endringer.

   

10. Test at behandleren kjører når handlingen for avmelding med ett klikk utføres. Slik tester du det:

    1. Midlertidig aktivere sporingsloggene for plugin-modul. Aktivering av sporingslogger for plugin-moduler kan ha negativ innvirkning på ytelsen, så sørg for å deaktivere dem når du er ferdig.
    2. Åpne utviklerkonsollen (Ctrl+Skift+I) på en hvilken som helst Dataverse-side.
    3. Lim inn følgende snutt i konsollen (juster etter behov). Dette utfører opphev abonnement-handlingen.
    4. Kontroller at den ble kjørt riktig. Du bør være oppmerksom på at markedsføringstjenesten i et reelt scenario utfører denne handlingen. Hvis du får tilgang til enheter, må du derfor kontrollere at Marketing Service user extensible role har rettigheter til slike.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Vanlige spørsmål

Hvilke typer e-postmeldinger inkluderer systemet hoder for avmelding med ett klikk i?

Hodene for avmelding med ett klikk tas med i e-postmeldinger som har en kommersiell meldingsbetegnelse (hvis de sendes fra en utgående markedsføringsreise) eller formålstypen kommersiell (hvis de sendes fra en sanntidsreise).

Transaksjons-e-postmeldinger inneholder ikke hoder for avmelding med ett klikk.

Hva skjer hvis kontakten som e-posten ble sendt til, slettes, og mottakeren velger koblingen for avmelding med ett klikk?

Når det gjelder e-postmeldinger som sendes ved hjelp av utgående markedsføring, gjør ikke systemet noe, siden det ikke hadde funnet kontaktoppføringen.

Når det gjelder e-postmeldinger som sendes ved hjelp av sanntidsreiser, blir mottakerens e-postadresse valgt bort for formålet eller emnet e-posten ble sendt for.

Hva skjer hvis en e-postmelding oppdateres etter at den er sendt, og nå er knyttet til et nytt formål eller emne? Hvilket tiltak iverksetter systemet hvis mottakeren velger koblingen for avmelding med ett klikk?

Mottakerens e-postadresse blir valgt bort for formålet eller emnet som var knyttet til e-postmeldingen da den ble sendt.

Hvordan fungerer funksjonen for avmelding med ett klikk hvis e-postmeldingen er konfigurert med en samsvarsprofil med ekstern kobling? Må kunden legge til støtte for POST i det eksterne innstillingssenteret?

Nei. Når det gjelder alle samsvarsprofiltyper, er produktet utviklet for å ta med en systemgenerert nettadresse for avmelding med ett klikk som er utviklet for å håndtere POST-forespørsler. Du trenger ikke gjøre noen endringer i dine egne innstillingssentre for øyeblikket.

Når det gjelder utgående markedsførings-e-post som sendes til en abonnementsliste, hvordan håndterer systemet avmelding med ett klikk? Blir mottakeren fjernet fra abonnementslisten når vedkommende klikker på avmeldingskoblingen?

Nei. Når det gjelder utgående markedsføringsreiser, er det bare feltet Masseutsendelse av e-post i mottakerens kontaktoppføring som settes til Ikke tillat.

Jeg har aktivert funksjonsbryteren. Må jeg gjøre noe annet for å aktivere avmelding med ett klikk i e-postmeldingene?

Nei.

Gjelder avmelding med ett klikk for e-postmeldinger som allerede er sendt ut til kundene og ligger i innboksene deres?

Nei. Vi kan ikke bruke hoder for ett klikk med tilbakevirkende kraft på e-post du allerede har sendt til kundene.

Hvorfor viser ikke Gmail koblingen for avmelding med ett klikk selv om funksjonsbryteren er aktivert? Hvordan vet jeg at funksjonaliteten fungerer som forventet?

Gmail vurderer flere faktorer før det viser koblingen for avmelding med ett klikk i e-postklienten, selv når hodene for avmelding med ett klikk finnes i e-postmeldingen. Her er en fellesskapstråd fra Google der dette har blitt diskutert: Hodet List-Unsubscribe viser ikke alternativet for avmelding.

Hvis du har aktivert funksjonsbryteren, inneholder all fremtidig e-post som sendes fra systemet, hodene for avmelding med ett klikk. Så lenge e-postmeldingen inneholder hodene i henhold til spesifikasjonen, kan du være trygg på at du følger Googles retningslinjer. Du kan bekrefte dette ved å laste ned meldingen eller velge Vis original i menyelementet i meldingen for å bekrefte at hodene finnes.