Dobbeltvalg i sanntidsreiser

Dobbel innmelding-prosessen (eller bekreftet innmelding) ber kontakter som registrerer seg for nye formål eller emner, om å bekrefte forespørselen ved å velge en kobling som sendes til den registrerte e-postadressen. Dette systemet sikrer at forespørselen er bevisst, og at den angitte e-postadressen er ekte og at den fungerer.

Prosessen for dobbel innmelding fungerer som på følgende måte:

1. En ny eller eksisterende kontakt eller kundeemne bruker et skjema for å gi sitt samtykke.
2. Når skjemaet sendes inn, vises kontakten (eller kundeemnet) en side som ber dem sjekke e-posten for en bekreftelsesmelding som inneholder en kobling kontakten må velge for å bekrefte forespørselen.
3. Customer Insights - Journeys sender en e-postbekreftelse til adressen som er registrert for kontakten (eller kundeemnet).
4. Kontakten (eller kundeemnet) åpner e-postbekreftelsen, leser teksten og velger koblingen. Dette åpner en nettleser som sender en kodet URL-adresse som identifiserer kontakten (eller kundeemnet) til Customer Insights - Journeys.
5. Customer Insights - Journeys handler ved utvelgelse, oppretter en kontakt (eller kundeemne), registrerer eller oppdaterer den og registrerer samtykket. En "Takk" -side blir deretter omdirigert til kontakten.

Hvem bør bruke dobbeltvalg?

Organisasjoner i Tyskland, Østerrike og Sveits må kanskje implementere dobbeltvalg-funksjonalitet for å overholde lokale forskrifter. I tillegg kan enhver enhet som er underlagt GDPR-forskrifter, kreve dobbeltvalg. Det blir også stadig mer vanlig for bedrifter utenfor GDPR-jurisdiksjoner å ta i bruk dobbelvalgpraksisen. Denne tilnærmingen sikrer ikke bare informert samtykke, men bidrar også til å validere e-postadresser, og forbedrer dermed datanøyaktigheten og kundeemnekvaliteten.

Fordeler med å bruke dobbeltvalg

Samsvar

Det sikrer at kundene aktivt bekrefter ønsket om å bli med på en adresseliste eller motta markedsføringskommunikasjon

Få kundenes tillit

Demonstrerer forpliktelse til åpenhet og respekt for kundenes preferanser

Bedre profilering og segmentering

Nøyaktige og verifiserte kundedata muliggjør avanserte personaliserings- og segmenteringsalternativer

Økt engasjement

Det er mer sannsynlig at kunder åpner e-poster, velger koblinger og demonstrerer et høyere engasjement generelt

Aktiver dobbeltvalg

Fra og med juni 2024-utgivelsen kan kunder nå bruke dobbeltvalgfunksjonen i sanntidsreiser.

Aktivere dobbeltvalg:

1. Gå til Innstillinger>Andre innstillinger>Funksjonsbrytere.
2. Sett Dobbeltvalg til På.
3. Velg Lagre i øvre høyre hjørne på siden.

Hvor konfigureres dobbeltvalg?

I motsetning til utgående markedsføring, der dobbeltvalg kan konfigureres på globalt- eller skjema-nivå , gjør sanntidsreiser det mulig for brukere å konfigurere dobbeltvalg for hver samsvarsprofil.

Når du aktiverer dobbeltvalg for en samsvarsprofil, vil alle skjemaer som fanger opp samtykke for formålene/emnene i samsvarsprofilen, automatisk ha dobbeltvalg aktivert for innsendingene.

Angi dobbeltvalg for en samsvarsprofil

Når funksjonsbryteren er slått på, kan du gå til en hvilken som helst samsvarsprofil og navigere til kategorien Dobbeltvalg for å aktivere dobbeltvalg for samsvarsprofilen.

Her er trinnene du må følge for å aktivere dobbeltvalg for samsvarsprofilen -

1. I kategorien for dobbeltvalg velger du Oppsett-knappen.
2. Så snart du velger oppsettknappen, oppretter systemet automatisk en bekreftelses-e-postmelding som er klar til å sendes, og en utløst reise som sender denne e-postbekreftelsen til alle kunder som sender skjemaet. Reisen publiseres og aktiveres, men den målrettes ikke mot noen brukere før veksleknappen for dobbeltvalg er aktivert for samsvarsprofilen.
3. Oppsettet kjører asynkront og lar deg arbeide på andre områder i produktet mens det kjører, uten å påvirke oppsettet i det hele tatt. Du kan komme tilbake til installasjonsprosessen, og den vil alltid vise deg den nyeste informasjonen om hvor langt den har kommet.
4. Når oppsettet er fullført, kan du finne koblingen til bekreftelses-e-posten som systemet opprettet på dine vegne. Du bør gå gjennom denne e-posten og redigere den slik at den passer dine forretningsbehov.
5. Du kan velge om e-postmeldingen om dobbeltvalg sendes med hver skjemainnsending, eller om den bare sendes til nyopprettede kunder. Betingelsen for å avgjøre om kunden betraktes som ny, er basert på tilstedeværelsen av kontaktpunktsamtykket for den bestemte e-postadressen. Hvis det ikke finnes noe kontaktpunktsamtykke for kundens e-postadresse knyttet til den valgte samsvarsprofilen, betraktes denne kunden som en ny.
6. Fullfør hvilken melding du vil vise til kundene dine, etter at de har valgt knappen for bekreftede innstillinger i e-postbekreftelsen. Du kan ha en systemdriftet bekreftelsesside med en selvvalgt melding eller omdirigere kunden til en valgt URL.
7. Når du har gjennomgått og redigert e-postmeldingen, kan du gå til fanen for dobbeltvalg i samsvarsprofilen og slå på dobbeltvalg. Dette sikrer at alle nye skjemainnsendinger (fra skjemaer som registrerer samtykke for formål/emner i samsvarsprofilen) automatisk går gjennom den dobbeltvalgreisen.

Systemet forhindrer at et skjema har elementer fra mer enn én samsvarsprofil om gangen, for å sikre at det kan håndtere dobbeltvalg på riktig måte.

Hvis du aktiverer dobbeltvalg for en samsvarsprofil, aktiveres bare dobbeltvalgflyt for kvalifiserte skjemaer (skjemaer opprettet etter at funksjonsbryteren ble aktivert). Alle skjemaer som eksisterte før funksjonsaktiveringen, vil som standard ha dobbelvalg deaktivert.

Dette gjelder organisasjoner med DOI-funksjonsflagget aktivert.

Skjemanivåoverstyring for dobbeltvalg

Når dobbeltvalg er aktivert for en samsvarsprofil, vil innsendinger av kvalifiserte skjemaer som registrerer samtykke for formålene/emnene i samsvarsprofilen, automatisk utløse dobbeltvalgreisen, og kontakten/kundeemnet som sender skjemaet, mottar deretter bekreftelses-e-posten.

Noen ganger vil du imidlertid kanskje at et bestemt skjema ikke skal utløse dobbeltvalgflyten. I denne situasjonen kan en bruker med tilstrekkelige rettigheter (for eksempel redigeringsrettigheter til både skjemaene og samsvarsprofilene) gå til innstillingene for et skjema og deaktivere dobbeltvalg manuelt, selv om dobbeltvalginnstillingene er aktivert for samsvarsprofilen.

Når dobbeltvalg er deaktivert for et skjema, forblir det deaktivert uavhengig av tilstanden for dobbeltvalg på samsvarsprofilnivået.

Bekreftelsese-post for dobbeltvalg

Systemet genererer automatisk en bekreftelses-e-post for dobbeltvalg for samsvarsprofilen når du starter dobbeltvalgoppsettet for den.

Systemet genererer dette ved hjelp av en standardmal som vi sender med produktet for å lage dobbeltvalgbekreftelses-e-postene. Hvis du sletter eller gir nytt navn til denne malen, fører det til problemer med å konfigurere dobbeltvalg for en samsvarsprofil.

Her er nøkkelfunksjonene i denne e-posten:

1. E-postmeldingen viser innholdstypen for bekreftelsesmeldingen og bemerker at den ikke kan endres.

2. E-postens samsvarsprofil settes til samsvarsprofilen som dobbeltvalgoppsett ble startet for. Formålet er satt til transaksjonsformålet med samsvarsprofilen.

3. E-post følger en navnekonvensjon som inneholder navnet på samsvarsprofilen i navnet, slik at du enkelt kan finne den i listen over alle e-postmeldinger i systemet

4. E-post inneholder tre viktige tilpasningsattributter:

   1. {{OptedInPurposes&Topics}} - Liste over alle formål eller emner som brukeren valgte før du sender inn skjemaet.
   2. {{CompanyAddress}} – Firmaadressen til samsvarsprofilen
   3. Knappen for bekreftelsesinnstillinger - en knapp som inneholder en tilpasset bekreftelseskobling for å tillate brukeren å bekrefte sine innstillinger

5. E-post bruker standard merkevareprofil for systemet og standard avsender fra merkevareprofilen.

   Viktig!

   I tilfeller der standard merkeprofil ikke finnes for hele organisasjonen eller for den bestemte forretningsenheten (hvis det er flere forretningsenheter), vil e-postopprettingen mislykkes og løses ikke med mindre en standard merkeprofil opprettes. Ikke slett knappen for bekreftelsesinnstillinger eller {{OptedinPurposes&Topics}}-tokenet, fordi du da må starte på nytt fra dobbeltvalgmalen for å få dem tilbake.

6. Hvis denne e-posten slettes, fungerer ikke dobbeltvalgreisen som den skal.

Bekreftelse av dobbeltvalgreise

Systemet genererer automatisk en dobbeltvalg-bekreftelsesreise og publiserer den. Med utgivelsen i juni 2024 er det ikke mulig å redigere denne reisen. Fra og med juli 2024-utgivelsen kan du redigere disse reisene for å tilpasse dobbeltvalgflyten til forretningsbehovene dine. Du kan for eksempel sende en påminnelsesbekreftelse på e-post hvis kunden ikke har bekreftet innstillingene sine innen en bestemt varighet. Du kan også sende en annen e-postbekreftelse til et bestemt sett med kunder.

Dobbeltvalganalyse

For alle skjemaer som har dobbeltvalg aktivert, ser du ytterligere analyser som representerer hvor mange brukere som har bekreftet innstillingene sine, og hvor mange som venter.

Kjente begrensninger

Denne offentlige forhåndsversjonen har følgende kjente begrensninger:

1. Dobbeltvalg fungerer ikke for skjemaer for arrangementsregistrering eller innstillingssenter.
2. Hvis det ikke finnes en standard merkeprofil for en gitt forretningsenhet, mislykkes dobbeltvalgoppsettet med mindre det opprettes en merkeprofil for forretningsenheten.

Vanlige spørsmål

Dobbelvalgreisen utløses ikke ved innsending av eksisterende skjemaer, selv om dobbeltvalg er aktivert for samsvarsprofilen min. Hvorfor er det slik?

Disse skjemaene må ha blitt publisert før du aktiverte bryteren for dobbeltvalgfunksjon fra innstillingene, og derfor er du ikke er kvalifisert for automatisk dobbeltvalgaktivering. Slike skjemaer er satt til dobbeltvalg deaktivert automatisk av systemet, men du kan gå til innstillingene for slike skjemaer og aktivere dobbeltvalg for dem selv.

Jeg kan ikke aktivere dobbeltvalg i et eksisterende skjema.

Hvis skjemaet bruker formål og emner fra flere samsvarsprofiler, kan du ikke aktivere dobbeltvalg for det.

Hvorfor kan jeg ikke opprette et skjema med formål og emner fra flere samsvarsprofiler lenger?

Funksjonene i samsvarsprofiler gjør det mulig for kundene våre å utføre selv de mest kompliserte oppsettene. Derfor krever vi nå at alle nye skjemaer bare skal ha elementer fra én enkelt samsvarsprofil. Dette fjerner også en konfliktsituasjon som systemet kan komme i hvis du velger elementer fra to forskjellige samsvarsprofiler; en som har dobbeltvalg aktivert og den andre som ikke har det.

Jeg klikket på oppsettknappen i kategorien for dobbeltvalg, men prosessen mislykkes gjentatte ganger. Hva kan være problemet?

Det kan være flere ting som påvirker oppsettet av dobbeltvalg for samsvarsprofilen din. Forsikre deg om at du følger de nevnte feilsøkingstrinnene for å identifisere og løse problemet:

1. Har du tillatelse til å opprette en e-post og en reise? Hvis ikke, må du samarbeide med administratoren for å få disse rettighetene tilordnet, eller be en annen bruker som har disse tillatelsene om å starte oppsettet.
2. Den dobbeltvalgmalen er fjernet eller endret på måter som fører til valideringsfeil for den automatisk opprettede bekreftelses-e-posten. Vent til neste versjon for å få malen tilbakestilt, eller opprett en støtteforespørsel hvis du ikke kan vente på neste utgivelse.
3. En merkeprofil finnes ikke for miljøet ditt eller for den bestemte forretningsenheten (hvis du bruker forretningsenheter) – opprett en standard merkevareprofil.
4. Midlertidige problemer hindrer oppretting eller publisering av en e-post eller reisen – vent noen minutter, og prøv deretter på nytt.
5. Hvis du har prøvd alle disse feilsøkingstrinnene ovenfor og fortsatt ikke kan konfigurere dobbeltvalg, bør du opprette en støtteforespørsel.

Hva skjer når en eksisterende kontakt eller et kundeemne sender et skjema som er aktivert for dobbeltvalg?

Med mindre brukeren bekrefter sine innstillinger, ved å klikke på knappen i bekreftelses-e-posten som sendes til kontakter, gjenspeiles ingen av oppføringene som ble gjort under skjemainnsending av kontakter, på deres post i systemet.