Øk hendelsesengasjement med reiser

Når du er vert for personlige eller nettbaserte arrangementer, avhenger suksess av å kunne engasjere målgruppen gjennom hele livssyklusen til arrangementet. Livssyklusen kan strekke seg over to til tre måneder og omfatter oppsett, kampanje, påminnelser, inspirasjon, takking og engasjement etter arrangementet. Her er noen av aktivitetene i hvert trinn i livssyklusen til arrangementet:

• Oppsett: To til tre måneder før arrangementet. Registreringsskjemaer for deltakere, talere og sponsorer. Tekstmeldinger med korte koblinger til sosiale kanaler. E-postmeldinger med registreringsbekreftelse.
• Kampanje: Fire til fem uker før arrangementet. Invitasjoner via e-post, tekstmeldinger, sosiale kanaler og direktepost. Aktuelt innhold og aktuelle personer.
• Påminnelse: Én til sju dager før arrangementet. Påminnelse om tidsfrist. Registreringsantall og registrering av interesseskjemaer. Send oppdateringer om datoer, steder og økter. Send tips om arrangementet.
• Inspirasjon: I løpet av arrangementet. Sjekk inn deltakere. Send planoppdateringer. Send oppdateringer til deltakere. Del arrangementsstatistikk.
• Takking: Én til tre dager etter arrangementet. Send takkemelding via e-post. Send evalueringer. Oppdater sosiale kanaler med oppsummering av arrangementet.
• Engasjer: Én til to uker etter arrangementet. Send en e-postmelding med oppsummering. Kunngjør kommende arrangementer. Fostre kundeemner fra arrangementet. Kvalifiser kundeemner.

Denne artikkelen forklarer hvordan du bruker sanntidsreiser i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys i trinnene med påminnelse, inspirasjon og takking i livssyklusen til arrangementet. Du lærer hvordan du oppretter en sanntidsreise som gjør følgende:

• Sender en velkomstmelding via e-post når en bruker registrerer seg for et arrangement.
• Sender e-postpåminnelser sju dager og én dag før arrangementet.
• Sender en tekstmelding eller e-postpåminnelse én time før arrangementet.
• Og sender en takkemelding hvis reisedeltakeren deltok på arrangementet. Hvis reisedeltakeren ikke deltok på arrangementet, sendes en e-postmelding med «vi savnet deg».

Den fullstendige reisen vil se slik ut (velg bildet for å utvide det):

Hvis du vil opprette denne reisen, må du først sørge for at du har enkelte nødvendige ingredienser klare. La oss sette i gang!

Forutsetninger for en reise med påminnelse, inspirasjon og takking

Du må ha tilgang til følgende ressurser for å kunne begynne registreringsprosessen for arrangementet:

1. Arrangement: Du kan bruke Customer Insights - Journeys-appen til å opprette et personlig eller nettbasert arrangement. Denne artikkelen tar ikke for seg opprettelse av et arrangement, men du kan finne ut mer om dette her: Konfigurere et arrangement.
2. Utløsere: Utløsere lar deg svare på kundeaktiviteter i sanntid. Du bruker tre utløsere som følger med Customer Insights - Journeys-appen: Hendelsesregistrering opprettet, Innsjekking for hendelse og Hendelsesregistrering annullert. Mer informasjon: Customer Insights - Journeys-utløsere.
3. E-post: Før du oppretter en velkomstmelding, må du opprette e-postmeldinger der du ønsker deltakerne velkommen, minner deltakerne på arrangementet, takker deltakerne og forteller de som ikke deltok, at du savnet dem. Finn ut mer: Opprett en ny e-postmelding, og utform innholdet.
4. Tekstmelding: Én tekstmelding kreves for påminnelsen den siste timen før arrangementet. Finn ut mer: Opprett utgående tekstmeldinger.

Trinn 1: Send en velkomstmelding via e-post når en bruker registrerer seg for arrangementet

Det første du må opprette for arrangementet, er en reise som sender en velkomstmelding via e-post hver gang noen registrerer seg for arrangementet. Slik oppretter du reisen:

1. Gå til Customer Insights - Journeys>Reiser, og velg + Ny reise på den øverste verktøylinjen.

2. Gi reisen et navn, velg Utløserbasert som reisetype, og søk etter utløseren for Hendelsesregistrering opprettet. Denne utløseren starter en handling hver gang en ny deltaker registrerer seg for et arrangement. Velg deretter Opprett-knappen.

   

3. På utformingslerretet for reisen kan du legge til en handling i reisen ved å velge +-tegnet under utløseren for arrangementsregistrering. Velg handlingen Send en e-postmelding.

4. I ruten Send en e-postmelding for handlingsegenskaper søker du etter velkomstmeldingen du vil sende via e-post. Det er enklest å finjustere e-postmeldingen og merke den som klar til sending før du oppretter reisen, men du kan også velge + Ny e-post for å åpne e-postutformingen som et modalt vindu i reiseutformingen.

   

5. Reisen starter nå hver gang noen registrerer seg for et arrangement. Hvis du vil knytte reisen til det bestemte arrangementet, velger du utløseren og Rediger i den høyre ruten, og deretter velger du Legg til betingelse. Gå til Referanse for hendelsesregistrering i rullegardinlisten Velg et attributt, og velg Hendelse. Du kan deretter bruke oppslagsfeltet Søk etter hendelse til å finne arrangementet.

   

Hver gang noen registrerer seg for arrangementet nå, mottar de en velkomstmelding via e-post. Nå skal du opprette e-postmeldinger med påminnelse som sendes automatisk til deltakerne sju dager og én dag før arrangementet.

Trinn 2: Send e-postpåminnelser sju dager og én dag før arrangementet

Det første instinktet til mange Customer Insights - Journeys-brukere ved sending av tidsbestemte påminnelser, er å legge til et Vent-element i reisen. Et Vent-element fungerer imidlertid ikke i dette scenarioet. Selv om Vent-elementet kan utløse en handling på en bestemt dato og et bestemt klokkeslett, ønsker vi å utløse en handling i forhold til datoen for arrangementet. For å utløse en handling basert på relativ dato oppretter vi en gren i reisen som aktiveres basert på en bestemt betingelse.

1. Hvis du vil legge til en gren basert på en betingelse, velger du +-tegnet under handlingen Send en e-postmelding, og deretter velger du Gren basert på en bestemt verdi. Gi attributtet navnet Kontroller starttidspunkt for hendelse.

2. Velg Gren 1 i reiseutformingen. Her skal du legge til en utløser for å kontrollere startdatoen for arrangementet. Gi grenen navnet Startdato for arrangement > 7 dager fra nå i ruten til høyre. Velg deretter Betingelse-knappen, og velg rullegardinlisten Velg et attributt. Du ønsker å opprette en betingelse basert på hovedutløseren for reisen. Du kan opprette betingelsen ved å gå til Utløser>Hendelsesregistrering opprettet>Referanse for hendelse og deretter søke etter og velge attributtet Startdato for arrangement.

   

3. Gi deretter reisen en relativ dato å overvåke. Du angir en relativ dato ved å velge rullegardinlisten Er og endre den til Er før. Velg deretter rullegardinlisten Faktisk dato, og endre den til Relativ dato. Endre til slutt rullegardinlisten for dato til 7 dager fra i dag. Grenen kan nå vise om startdatoen for arrangementet er mer enn sju dager fra gjeldende dato.

   

4. Du kan nå legge til et Vent-element i grenen for relativ dato. Vent-elementet kan nå knyttes til arrangementet for å vente til datoen er sju dager før arrangementet, for å utløse en handling. Du kan legge til Vent-elementet ved å velge + nedenfor betingelsen Startdato for arrangement > 7 dager fra nå. Legg til elementet Hold en handling på vent i en bestemt tid. Velg Til et tidspunkt angitt av en utløser under Personer vil vente i høyre rute. Gå deretter til Hendelsesregistrering opprettet>Referanse for hendelse under Velg et bestemt utløserattributt, og søk etter og velg attributtet Startdato for arrangement. Sett Tidspunkt til 7 dager før det angitte klokkeslettet.

5. Du er nå klar til å utløse en handling sju dager før startdatoen for arrangementet. Du kan sende en påminnelse via e-post ved å velge + under Vent-elementet og handlingen Send en e-postmelding . Velg påminnelsen du vil sende via e-post, i ruten til høyre.

   

6. Hvis du vil sende en andre påminnelse én dag før hendelsen, kan du ganske enkelt legge til en ny attributtgren som følger de samme trinnene, bare med betingelse for relativ dato og et Vent-element angitt én dag før hendelsen. Du legger til påminnelsen ved å velge + ovenfor avslutningen for reisen og velge elementet Gren basert på en bestemt verdi. Gi attributtet navnet Kontroller starttidspunkt for hendelse.

7. Velg deretter Gren 1, gi den navnet Startdato for arrangement>1 dag fra nå, angi Startdato for arrangement som attributtet, og sett tidsberegningen til Er før, Relativ dato og I morgen.

8. Legg til et Vent-element etter grenbetingelsen, sett verdien for Personer vil vente til Til angitt av en utløser, velg attributtet Startdato for arrangement, og sett Tidsberegning til 1 dag før angitt tidspunkt.

9. Hvis du deretter vil sende den andre påminnelsen etter at Vent-elementet er utløpt, velger du + etter Vent-elementet, legger til elementet Send en e-postmelding og velger den andre e-postpåminnelsen.

   

Trinn 3: Send en tekstmelding eller e-postpåminnelse én time før arrangementet

Du må nå skrive en påminnelse i en tekstmelding som skal sendes én time før arrangementet. Customer Insights - Journeys har en funksjon for dette som lar deg velge tidstrakter ikke bare for uker, dager og timer, men også for minutter. Her kan du bruke et Vent-element fordi du på dette punktet i reisen allerede har filtrert relative datoer for sju dager og én dag før arrangementet. På dette punktet er det sannsynlig at Vent-elementet for den ikke-relative datoen er gyldig.

1. Velg + ovenfor avslutningen for reisen, og legg til elementet Hold en handling på vent i en bestemt tid. Sett verdien for Personer vil vente til Til angitt av en utløser, velg attributtet Startdato for arrangement, og sett Tidsberegning til 1 time før angitt tidspunkt.

2. Nå skal du la Customer Insights - Journeys bruke kunstig intelligens til å bestemme hvilken kanal som er best å bruke til å sende en én times påminnelse. Du lar Customer Insights - Journeys avgjøre ved å velge + ovenfor du avslutningen for reisen og velge elementet Send meldinger via riktig kanal. Velg E-post og Tekstmelding som kanalene, og velg Optimaliser-knappen.

3. I ruten Kanaloptimalisering til høyre setter du Visningsnavn til Optimalisering av én times påminnelse.

4. Velg handlingen E-post nedenfor elementet Kanaloptimalisering, og velg deretter e-postmeldingen med én times påminnelse i ruten til høyre. Velg likeledes handlingen Tekstmelding, og velg deretter tekstmeldingen med én times påminnelse i høyre rute.

   

5. Du vil se at elementet Kanaloptimalisering har et rødt varseltegn. Dette skyldes at det ikke er angitt et Mål for optimaliseringen ennå. I denne reisen er målet å få deltakerne til å sjekke inn på arrangementet. Så for å optimalisere for målet velger du elementet Kanaloptimalisering og for Reisemål velger du Egendefinert mål for Målet med denne reisen er. Under rullegardinlisten Tittel angir du Fremme innsjekkingsdeltakelse for arrangement som navn på det egendefinerte målet, og deretter velger du +-tegnet. For Dette målet oppfylles når søker du etter og velger utløseren Innsjekking for hendelse. Angi deretter 50 % for Antall personer som trengs er. Prosentandelen forteller Customer Insights - Journeys-appen at målet oppfylles når 50 prosent av personene som registrerte seg for arrangementet, har sjekket inn.

6. Definer til slutt kontrollgruppen for kanaloptimaliseringen. Velg elementet Kanaloptimalisering, og velg deretter Tekstmelding under Standardkanal. Dette trinnet sender 10 prosent av målgruppen en én times påminnelse via tekstmeldingskanalen, som gir elementet Kanaloptimalisering en ikke-KI-styrt kontrollgruppe som resultater kan måles mot.

Trinn 4: Send en e-postmelding med en takk, eller «vi savnet deg»

Det siste trinnet i reisen er å sende et svar basert på hvorvidt mottakeren sjekket inn på arrangementet. Hvis vedkommende sjekket inn, skal reisen sende «takk for at du deltok» via e-post. Hvis vedkommende ikke sjekket inn, sender reisen «vi savnet deg» via e-post. Du kan skreddersy svarene ved å legge til elementet Svar på en handling i reisen.

1. Velg + ovenfor avslutningen for reisen, og legg til elementet Svar på en handling. Du angir en betingelse som, hvis den oppfylles, sender reisedeltakere ned Ja-grenen. Hvis betingelsen ikke oppfylles, sendes deltakerne ned Nei-grenen.

2. Velg elementet Hvis/så-gren. Sett Velg en type grenbetingelse til En utløser er aktivert. Søk etter Innsjekking for hendelse i utløseroppslaget. Angi deretter en tidsramme som, hvis betingelsen oppfylles, sender deltakerne ned Ja-grenen. For denne hendelsen dekker tidsrammen tiden etter at arrangementet har startet. Sett tidsbegrensningen til to timer.

   

3. I Ja-grenen i innsjekkingselementet for hvis/så ønsker du å sende en e-postmelding med takk for deltakelsen til mottakeren. Men du ønsker ikke å sende e-postmeldingen med en gang. Du vil i stedet sende den en time etter at arrangementet er over. Du kan angi forsinkelsestiden for e-postmeldingen ved å velge + i Ja-grenen og legge til elementet Hold en handling på vent i en bestemt tid. Sett Personer vil vente til Til et tidspunkt angitt av en utløser. For utløserattributtet går du til Hendelsesregistrering opprettet>Referanse for hendelse og søker deretter etter Sluttdato for arrangement. Sett Tidspunkt til 1 time.

4. Velg + nedenfor Vent-elementet, og legg til handlingen Send en e-postmelding. Velg e-postmeldingen med «takk for at du deltok».

5. Du må deretter angi en e-postmelding som skal sendes til deltakere som ikke sjekket seg inn på arrangementet. I Nei-grenen i innsjekkingselementet for hvis/så velger du + og legger til handlingen Send en e-postmelding. Velg e-postmeldingen med «vi savnet deg».

   

Oppsummering av hendelsesengasjementsreise

Du har nå laget en reise som takker arrangementsdeltakere for registrering, sender påminnelser om arrangementet og sender skreddersydde e-postsvar avhengig av om en reisedeltaker sjekket seg inn på arrangementet. Styrken til denne reisen – og Customer Insights - Journeys generelt – er at du kan bruke reisen til ethvert arrangement du er vert for! Hvis du hadde prøvd å oppnå et lignende resultat ved å bruke en segmentbasert reise, måtte du omhyggelig ha laget spesialiserte segmenter og separate reiser for hvert arrangement. Sanntidsreiser er fremtiden innenfor kundeengasjementet.

Bonustips

Customer Insights - Journeys-utløsere gir en enkel løsning hvis en deltaker på arrangementet annullerer registreringen for arrangementet mens vedkommende er midt i reisen. Du kan fjerne den annullerte deltakeren fra reisen ved å velge utløseren Hendelsesregistrering opprettet øverst i reisen. I ruten til høyre velger du Rediger-koblingen til høyre for Slutt. Du kan deretter søke etter Hendelsesregistrering annullert under Avslutt når en utløser forekommer. Når en deltaker annullerer registreringen nå, fjernes vedkommende fra reisen og vil ikke motta flere varsler.