Opprette utgående anrop
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Denne artikkelen beskriver hvordan du som administrator kan konfigurere utgående anrop for telefonnumre i organisasjonen. Når du har satt opp utgående samtaler, kan agentene ringe til kunder i appen Customer Service workspace eller Contact Center-arbeidsområdet.
Hvis du ikke har klargjort telefonnumre for virksomheten, kan du se Hente et nytt telefonnummer for å finne ut hvordan du kan kjøpe nye numre. Telefonnumreplaner må klargjøres for å støtte telefonsamtaler som skal brukes til utgående tale.
Forutsetninger
Før du konfigurerer utgående telefonsamtaler for virksomheten, må du utføre følgende trinn:
- Konfigurer ett eller flere telefonnumre for utgående anropsamtaler.
- Opprett en taletypekø, eller bruk en eksisterende talekø til å knytte til den utgående profilen.
- Konfigurere kapasitetsprofiler og legge til brukere.
- Opprett utgående profiler
Konfigurere telefonnumre for utgående telefonsamtaler
Hvis du vil kontrollere om et telefonnummer er aktivert for utgående telefonsamtaler, går du til Generelle innstillinger>Telefonnumre, og kontrollerer om nummeret har Foreta samtaler nevnt i Anrop-kolonnen. Du kan konfigurere abonnementet for et telefonnummer hvis det ikke er aktivert for utgående samtaler.
I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for kontaktsenter, velg Kanaler i Kundestøtte. Siden Kanaler vises.
Velg Administrer for Telefonnumre.
I dialogboksen Rediger nummer, i Abonnementer-området, velger du Foreta samtaler og velger deretter Oppgrader. Telefonnummeret er nå oppgradert for utgående anrop.
Telefonnummeret vises til kundene når agentene ringer til dem.
Merk
- Selv om du kan bruke samme kø for både inngående og utgående anrop, anbefaler vi at du oppretter separate køer for inngående og utgående anrop. Dette hjelper lederne dine med å overvåke og måle trafikk og kundesentiment, som er spesifikke for utgående samtaler.
- For å konfigurere overføring av samtaler til et eksternt nummer for å behandle overflyt må utgående anrop aktiveres.
Konfigurere kapasitetsprofiler og tilordne brukere
Du må opprette eller bruke eksisterende kapasitetsprofiler til å definere og angi arbeidsbelastningen til agentene. For at agentene dine skal kunne ringe til kunder, må de tilordnes eller legges til en utgående kapasitetsprofil. Hvis en agent ikke er tilordnet til en kapasitetsprofil som er tilknyttet en utgående profil, vil ikke utgående ringefunksjoner være tilgjengelige for agenten. Sørg derfor for at du legger til brukere i profilen etter at du har opprettet eller oppdatert kapasitetsprofilen.
Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan du administrerer kapasitetsprofiler og legger til brukere, kan du se Opprett og behandle kapasitetsprofiler.
For utgående anrop angir du feltene for kapasitetsprofil på denne måten:
- Arbeidselementgrense: Angir antall utgående anrop en agent kan foreta om gangen. Hvis verdien er satt til 1, betyr det at agenten bare kan foreta ett anrop om gangen og ikke kan foreta et nytt anrop før det første anropet er avsluttet. Hvis verdien er satt til 3, betyr det at agenten kan utføre tre utgående anrop om gangen.
- Tilbakestill frekvens: Angir om agenten umiddelbart kan foreta et nytt anrop når det gjeldende er over, eller må vente til slutten av dagen. For taleoppringinger angir du dette feltet til Umiddelbart, slik at agenten kan foreta et nytt anrop så snart det gjeldende er over.
- Tilordningsblokkering: Angir om du vil blokkere innkommende samtaler når agenten allerede er i en samtale. Sett denne verdien til Ja hvis du vil sikre at agenten ikke mottar innkommende samtaler når en utgående samtale pågår.
Merk
- Når du gir kapasitetsprofilene dine navn, anbefaler vi at du tydelig angir om de er utgående, inngående eller begge deler, i feltet for Profilnavn, slik at det er enkelt for deg å tilordne brukere eller agenter til riktig profil.
- Selv om du kan bruke samme kapasitetsprofil for både inngående og utgående samtaler, anbefaler vi at du oppretter separate profiler, fordi vurderingene og innstillingene for utgående samtaler og innkommende samtaler kan være forskjellige.
- Hvis agentene dine bare er tilordnet til å motta kundesamtaler og ikke er tilordnet en kapasitetsprofil som brukes til utgående samtaler, vises ikke ringefunksjonene til agenten.
Tilordne personlige telefonnumre til agenter
Personlige numre gjør det mulig for agenter å kun ringe fra det valgte nummeret. Disse er forskjellige fra utgående profilnumre når personlige numre er koblet til bestemte brukeroppføringer, ikke profiler.
Du kan tilordne personlige telefonnumre til agenter for å foreta utgående samtaler til kunder, så lenge nummeret ikke er gratis. Slik konfigurerer du et personlig telefonnummer:
Få et geografisk telefonnummer i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Contact Center. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du skaffer et telefonnummer, kan du se Administrer telefonnumre.
På siden Telefonnumre velger du Konfigurasjon under Klar for installasjon, og velg Tilordne til bruker i dialogboksen som vises. Siden Omnikanal-brukere viser en liste over alle agenter.
Velg en agent for å åpne siden med agentdetaljer.
Velg Omnikanal, gå til Omnikanal-telefon, og søk etter det geografiske nummeret ditt ved å bruke +1.
Velg nummeret i resultatene, og velg deretter Lagre. Telefonnummeret er nå bare tilordnet agenten for å ringe kunder.
Merk
- Du kan bare tilordne lokale telefonnumre til agenter som personlige telefonnumre; avgiftsfrie numre kan ikke tilordnes. Personlige agenttelefonnumre bruker alltid den utgående standardprofilen.
- Du kan bare legge til brukere som er konfigurert for enhetlig ruting.
- Når du har lagt til agenter i en kø, må de oppdatere instrumentbordene etter 20 minutter for å kunne ringe.
Se også
Oversikt over talekanalen
Administrer telefonnumre
Konfigurere utgående og innkommende profiler
Ta med din egen transportør
Opprette innkommende anrop