Planlegg og forbered deg på lanseringsbølge 1 i 2024 for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Oversikt

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys forener kundeopplevelse, generativ kunstig intelligens og markedsføringsautomatisering, slik at bedrifter kan organisere tilpassede ende-til-ende-reiser på tvers av alle berøringspunkter for å styrke relasjoner og øke lojaliteten.

Kunder etterspør digitale og personlige opplevelser gjennom hele kjøpsreisen. De forventer effektive, eksepsjonelle og tilpassede opplevelser ved hvert berøringspunkt. Dette nødvendiggjør analysering av en stor mengde data for å få en dyp forståelse av kundene, robust justering mellom salg og markedsføring, og evnen til å iverksette tilpassede reiser på tvers av kundens livssyklus.

I denne utgivelsen fokuserer vi på tre hovedområder:

• Generativ kunstig intelligens og Copilot: Vi transformerer måten du jobber på, for å forbedre produktiviteten. Med Copilot som KI-ledsager kan du spesifisere resultatene du ønsker å oppnå, så bruker Copilot kraften til data og kunstig intelligens til å generere målgrupper, innhold, bilder, reiser med mer slik at du kan samle, redigere og lansere prosjektet på rekordtid.

• Engasjer kunder i øyeblikk som betyr noe: Vi innfører nye måter å nå kundene på, og vi øker skalaen og gjennomstrømningen slik at du kan få kontakt med dem til nøyaktig rett tid. Vi gir deg funksjoner for enkelt å optimalisere reiser og måle suksess slik at du kan sørge for at hver samhandling treffer målet.

• Samle salg og markedsføring: Vi fortsetter å bryte ned datasiloer mellom avdelingene og fremmer samarbeid mellom salgs- og markedsføringsgruppene. Ved hjelp av detaljert kvalifisering av potensielle kunder kan selgere og markedsførere maksimere salgsmulighetsforløpet og øke suksessgraden ved å kommunisere med potensielle kunder når det er størst sannsynlighet for at de kjøper.

Målet vårt er å gi deg en enestående pakke med verktøy for å øke produktiviteten ved å levere gode kundeopplevelser. Vi ønsker å gi deg mulighet til å forstå kundene dine bedre, kontakte dem på innovative måter og konsekvent avgrense reisene for optimale resultater, noe som til slutt tar ytelsen til nye høyder.

Hvis du vil ha offisiell produktdokumentasjon og -opplæring for Dynamics 365 Customer Insights, kan du se følgende: Dynamics 365 Customer Insights-dokumentasjon – Dynamics 365 Customer Insights | Microsoft Learn

Oppdateringer i lanseringsbølge 1 i 2024 for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Investeringsområder

Copilot og KI-innovasjon
Gi markedsførere mulighet til å omdefinere tilnærmingen og få tilgang til nye muligheter med Copilot i Customer Insights og KI-innovasjon. Ved å utnytte potensialet til generativ kunstig intelligens kan markedsførere øke produktiviteten til enestående nivåer. Copilot fungerer som en pålitelig daglig assistent som effektiviserer manuelle oppgaver og gir næring til kreativiteten. Resultatet? Bedre forretningsresultater som fremmer suksess.

Øyeblikk som betyr noe
I dagens dynamiske forretningslandskap er det avgjørende å forutse kundenes forventninger i sanntid. For å oppfylle disse forventningene kan Customer Insights - Journeys strategisk identifisere optimale kommunikasjonskanaler og kontaktpunkter. Disse samhandlingene, nøye administrert, skaper meningsfulle øyeblikk som resonnerer hos kundene og fremmer engasjement og lojalitet.

Samle salg og markedsføring
Bring salgs- og markedsføringsmedarbeiderne nærmere hverandre, slik at de kan slutte å jobbe i siloer og eliminere utførelsesavstander og fjerne redundanser ved å samarbeide effektiv for å øke inntektene sammen.

Hvis du vil vite mer om alle funksjonene som kommer i denne lanseringsbølgen, kan du se nærmere på lanseringsplanen for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nedenfor:

For programadministratorer

Funksjoner som påvirker brukeropplevelsen, aktiveres automatisk
Funksjoner som påvirker brukerne, bør gjennomgås av programadministratorer. Dette forenkler håndteringen av lanseringsendringer og gjør det enklere å ta i bruk nye funksjoner som lanseres på markedet. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket "Brukere, automatisk" i lanseringsplanen.

Funksjoner som må aktiveres av programadministratorer
Denne lanseringsbølgen inneholder funksjoner som må aktiveres eller konfigureres av administratorer, utviklere eller forretningsanalytikere for at de skal bli tilgjengelige for brukerne deres. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket «Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere» i lanseringsplanen.

Få mest mulig ut av Customer Insights - Journeys