Planlegg og forbered deg på lanseringsbølge 2 i 2024 for Dynamics 365 Field Service

Oversikt

Dynamics 365 Field Service er et bransjeledende program for feltserviceadministrasjon som gjør at selskaper kan transformere servicedriften med prosesser og funksjoner for å administrere, planlegge og yte. Field Service hjelper til med å koble sammen mennesker, steder og ting for å levere kundefokuserte opplevelser.

Det omfatter funksjoner for administrasjon av arbeidsordre, ressursplanlegging, aktivastyring og verktøy for frontlinjearbeidere. Field Service lar organisasjoner gå over fra papirbasert, reaktiv service til å levere proaktiv og prediktiv service i verdensklasse, noe som bidrar til digital transformasjon og åpner for nyskapende forretningsmodeller som resultatbasert service.

I lanseringsbølge 2 i 2024 bringer vi neste generasjon Copilot-først, moderne, oppgaveorienterte funksjoner på tvers av alle Field Service-identiteter og appområder.

• Frontlinjearbeidere kan bruke Copilot til å hente informasjon fra firmainformasjon, inkludert dokumenter, og starte ekstern hjelp via samtale ved å bruke blandet virkelighet rett fra Teams.
• Ledere kan opprette, administrere og oppdatere arbeidsordrer gjennom Copilot fra nettgrensesnittet, Outlook og Teams.
• Copilot lar ordrefordelere raskt bestille frontlinjearbeidere ved å bruke kraften til kunstig intelligens med Copilot.

I tillegg til å bruke Field Service med kunstig intelligens, lar vi også organisasjoner administrere driften mer effektivt med effektive integreringer med Teams, Outlook og Viva Connections.

Gjør deg klar for kraften i Dynamics 365 Field Service, og forbedre serviceoperasjonene dine for å levere service i verdensklasse.

Oppdateringer i lanseringsbølge 2 i 2024 for Dynamics 365 Field Service

Investeringsområder

Forbedre teknikerproduktiviteten
Serviceteknikere og frontlinjearbeidere er kjernen i enhver feltserviceorganisasjon. De fører an når det gjelder å gi utmerket kundeservice ved å løse problemene til kundene. Det er avgjørende at frontlinjearbeidere har de beste digitale verktøyene som er å oppdrive, slik at de kan være i kontakt med kolleger, back office og kunder mens de er à jour med feltoppgavene sine. Det er et hovedmål i Field Service å kunne gi teknikere og frontlinjearbeidere det de trenger for å yte bedre service og oppnå et høyt antall førstegangsreparasjoner.

Kjernen i teknikeropplevelsen er via appen Field Service Mobile. Med det innholdsrike settet med funksjoner som fungerer i frakoblede forhold, er appen Field Service Mobile den pålitelige følgesvennen for frontlinjearbeidere.

Copilot og KI-innovasjon
Copilot forvandler Field Service-opplevelsen for både ledere og frontlinjearbeidere. Ledere er mer produktive og leverer en bedre serviceopplevelse med Copilot som hjelper dem med å administrere og planlegge arbeid på tvers av arbeidsstyrken. Frontlinjearbeidere kan bruke mer tid på å fokusere på å løse problemer med Copilot som hjelper til med å finne og oppdatere viktig informasjon. Copilot bidrar til å holde brukere i arbeidsflyten mellom grensesnitt på nettet, mobil og Microsoft 365, slik at ledere og frontlinjemedarbeidere kan stille spørsmål, oppdatere informasjon og effektivisere prosessen mellom Microsoft 365-apper og Field Service.

Optimaliser ressursplanlegging
Ressursstyring og planleggingsoptimalisering er kjernen i feltserviceadministrasjon. Ressursplanlegging gjør det mulig for tjenesteorganisasjoner å sortere ikke-planlagte arbeidsordrer og saker effektivt og planlegge nærmeste samsvarende teknikere for å levere service til kundene deres. Planleggingstavlen tilbyr planleggingsmuligheter for fordelere, prosjektledere og ressursledere i forskjellige visninger samt utvidbarhetsmuligheter for partnere, slik at de kan skreddersy funksjonalitet til behovene sine.

Hvis du vil vite mer om alle funksjonene som kommer i denne lanseringsbølgen, kan du se nærmere på lanseringsplanen for Dynamics 365 Field Service nedenfor:

For programadministratorer

Funksjoner som påvirker brukeropplevelsen, aktiveres automatisk
Funksjoner som påvirker brukerne, bør gjennomgås av programadministratorer. Dette forenkler håndteringen av lanseringsendringer og gjør det enklere å ta i bruk nye funksjoner som lanseres på markedet. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket "Brukere, automatisk" i lanseringsplanen.

Funksjoner som må aktiveres av programadministratorer
Denne lanseringsbølgen inneholder funksjoner som må aktiveres eller konfigureres av administratorer, utviklere eller forretningsanalytikere for at de skal bli tilgjengelige for brukerne deres. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket «Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere» i lanseringsplanen.

Få mest mulig ut av Field Service