Overføre til Customer Service workspace
Customer Service workspace gir en moderne kundeservice som optimaliserer agentproduktiviteten. Ved å overføre fra Unified Service Desk til Customer Service workspace kan du gjøre følgende:
- Moderniser kundeservicen med et skybasert arbeidsområde for raskere distribusjon.
- Fokuser på forretningsprosessene.
- Få kontakt med kundene med forenklet kanalintegrering for bedre omnikanalopplevelser.
- Tilpass kundeopplevelsen ved hjelp av AI.
- Forbedre samarbeidet med opprinnelig Microsoft Teams-integrering.
Migrere stategiplanen
Strategiplan for overføring av Unified Service Desk til Customer Service workspace hjelper deg med å planlegge og utføre overføringen fra Unified Service Desk til Customer Service workspace. Strategiplanen består av følgende kapitler:
Kapittel 1: Starte diskuterer forskjellene mellom Customer Service workspace og Unified Service Desk og hvordan overføringsprosessen startes.
Kapittel 2: Utforsk beskriver appen Customer Service workspace, hvordan du definerer overføringsplanen og hvordan du kan opprette en pilotapp.
Kapittel 3: Overføring forklarer hvordan du kan bygge en vellykket overføringsplan.
Kapittel 4: Optimalisere diskuterer hvordan du kan overvåke innføringen av den nye appen, gå gjennom overføringsopplevelsen, planlegge for nyskapning og fremtidig vekst, og ta opp eventuelle problemer.