Velkommen til Microsoft 365 Copilot for service

Copilot for kundeservice er din AI-Assistent for agenter. Copilot for kundeservice bringer sammen Microsoft 365 Copilot med en rollebasert Copilot-agent som forbedrer serviceopplevelser ved å legge til generativ AI i ditt eksisterende kontaktsenter. Copilot for kundeservice moderniserer kontaktsentre – forbedrer kundeopplevelser og servicerepresentantenes produktivitet – ved sømløst å integrere med eksisterende systemer og kunnskapskilder for sanntids, datadrevet innsikt.

Copilot for kundeservice kan distribueres i Microsoft-apper og -produkter, for eksempel Outlook og Teams, og gir tjenestespesifikke AI-funksjoner for å forbedre agentproduktiviteten. Med Copilots som kan bygges inn i CRM-løsninger (Customer Relationship Management), kan agenter yte eksepsjonell service uten å forstyrre eksisterende arbeidsflyter. Med umiddelbar tilgang til svar i sanntid fra ulike innholdskilder, inkludert kunnskapsbaser fra tredjeparter, for eksempel Salesforce, ServiceNow og Zendesk.

Copilot for kundeservice i Outlook og Teams

Du kan bruke Copilot for kundeservice til å koble til og synkronisere med kunderelasjonssystemet for å få all relevant informasjon på ett sted. Denne funksjonen er tilgjengelig for Dynamics 365 Customer Service og Salesforce.

Agentkopilot

Gi agentene dine en AI-drevet Copilot som gir dem umiddelbar tilgang til relevant og nyttig støtteinnhold. Copilot bruker generativ AI til å levere innhold fra en rekke kilder, inkludert bedriftens nettsted, opplastede filer og kunnskapsbasekilder. I motsetning til andre løsninger som krever omfattende opplæring og innføring, integreres Copilot sømløst i det eksisterende kundeengasjementssenteret. Finn ut mer på Oversikt over kopiloter.

Tilpasse og konfigurere kopilotene

Når du oppretter en Copilot, kan du angi og administrere innholdskildene som Copiloten bruker til å generere svar i sanntid og konfigurere samtaleatferd, for eksempel hilsener.

Utvid med Microsoft Copilot Studio

Du kan utvide Copilot for kundeservice med Microsoft Copilot Studio.

Lisensieringskrav

Brukerne dine trengerCopilot for kundeservicelisens for å bruke Copilot for kundeservice og bygge inn Copiloter i CRM-løsninger.

Roller og tillatelser

Finn ut mer på Roller og rettigheter som kreves for å bruke Copilot for kundeservice som administratorer og brukere må ha for å kunne bruke Copilot for kundeservice.

Neste trinn

Distribuere Copilot for kundeservice
Opprett og distribuer Copilots