Analysere emnebruk i Copilot Studio
Ruten for emneanalyse får du en oversikt over ytelsen til et enkeltemne, og hvordan det kan forbedres.
Du kan vise ruten for emneanalyse ved å velge Detaljer-koblingen for emnet i et av følgende diagrammer på fanene Sammendrag eller Kundetilfredshet:
- Drivere for eskaleringsfrekvens (sammendragsfane)
- Drivere for avbruddsfrekvens (sammendragsfane)
- Drivere for løsningsfrekvens (sammendragsfane)
Tips
Ser du ikke fanene Sammendrag og Kundetilfredshet ? Den nye oppgraderte analyseopplevelsen erstatter det eksisterende settet med faner med en mer praktisk visning av agent-ytelsen, tilbakemeldinger fra brukere og bruk av kunnskapskilder.
Hvis du vil bytte mellom tradisjonelle og oppgraderte analyseopplevelser, kan du bruke bryteren Ny analyse øverst på siden.
Du kan også åpne det ønskede emnet fra Emner-siden og velge Mer>Analyse.
Siden Emnedetaljer inneholder ulike diagrammer med grafiske visninger av KPI-ene for emnet. Hvis du vil ha mer informasjon om hvert diagram, kan du se:
Diagrammer over emnesammendrag
Diagrammene over emnesammendrag oppsummerer emnets KPI-er for den angitte tidsperioden og den prosentvise endringen i perioden.
| Beskrivelse | Detaljer |
|---|---|
| Totalt antall økter | Totalt antall økter innenfor den angitte tidsperioden. |
| Gjennomsnittlig CSAT | Evalueringspoengsum for gjennomsnittlig kundetilfredshet (CSAT) for den angitte tidsperioden. |
| Løsningsfrekvens | Prosentandelen av engasjerte økter som er løst. |
| Eskaleringshyppighet | Prosentandelen av engasjerte økter som er eskalert. |
| Avbruddsfrekvens | Prosentandelen av engasjerte økter som er avbrutt. |
Diagrammer over innvirkningssammendrag
Diagrammene over innvirkningssammendrag oppsummerer virkningen av emnet på KPI-ene for den angitte tidsperioden.
| Beskrivelse | Detaljer |
|---|---|
| CSAT-innvirkning | Poengsum for innvirkning på kundetilfredshet for emnet. Poengsummen for innvirkning på kundetilfredshet er den totale gjennomsnittlige CSAT-poengsummen for evaluering, inkludert emnet minus den totale gjennomsnittlige CSAT-poengsummen for evaluering unntatt emnet. |
| Innvirkning på løsningsfrekvens | Poengsum for innvirkning på løsningsfrekvens for emnet. Poengsummen for innvirkning for en løsningsfrekvens er den totale løsningsfrekvensen, inkludert emnet minus løsningsfrekvensen unntatt emnet. |
| Innvirkning på eskaleringsfrekvens | Poengsum for innvirkning på eskaleringsfrekvens for emnet. Poengsummen for innvirkning for eskaleringsfrekvens er den totale eskaleringsfrekvensen, inkludert emnet minus eskaleringsfrekvensen unntatt emnet. |
| Innvirkning på avbruddsfrekvens | Poengsum for innvirkning på avbruddshyppighet for emnet. Poengsummen for innvirkning for avbruddshyppighet er den totale avbruddshyppigheten, inkludert emnet minus avbruddshyppigheten unntatt emnet. |
Diagrammet Emnevolum etter dag
Diagrammet Emnevolum etter dag inneholder en grafisk visning av antall økter for emnet over den angitte tidsperioden.