Oversikt over stoff- og Power BI-støtte

Denne artikkelen beskriver hvordan du finner selvhjelpsressurser og støttealternativene som er tilgjengelige for brukere som kjøper Microsoft Fabric eller Power BI. Fabric-administratorer og andre administratorer i organisasjonen har tilgang til utvidede støttealternativer. Les ofte brukte Administrasjonssenter for Microsoft 365 roller for å finne ut mer om hvem som kan administrere tjenesteforespørsler for organisasjonen. Hvis du vil vite mer om Microsoft Fabric for administratorer, kan du se Microsoft Fabric-administrator.

Finne selvhjelpsressurser

Mange ressurser er tilgjengelige for å hjelpe deg med å identifisere, undersøke og løse problemer. Velg spørsmålstegnet (?) fra den øverste menylinjen for å åpne hjelperuten stoff. Søk etter innhold fra Microsoft Learn og de ulike stoffarbeidsbelastningene i hjelperuten.

Ser etter tjenestetilstand og kjente problemer

Fra Hjelp-ruten kan du navigere til stoffstøttesiden for å kontrollere tjenestestatusen for Fabric eller for å vise kjente problemer med stoff.

Søke etter innhold i hjelperuten

Skriv inn et nøkkelord i hjelperuten for å finne relevant informasjon og ressurser fra Microsofts dokumentasjon og fellesskapsforumemner. Bruk rullegardinlisten til å filtrere resultatene.

Søk etter hjelp i Fabric-fellesskap

Når du klikker på «Spør fellesskapet» i hjelperuten, kommer du til nettstedet for Stofffellesskap, der du kan legge inn spørsmål og søke hjelp fra andre brukere.

Om kundestøtte

Hvilke språk leverer Microsoft kundestøtte for?

Microsoft gir støtte på engelsk globalt og på andre språk (japansk, spansk, fransk, tysk, italiensk, portugisisk, tradisjonell kinesisk og forenklet kinesisk) i enkelte områder.

^* Kundestøtte hele døgnet (hele dagen, hver dag) er tilgjengelig basert på problemets alvorlighetsgrad og kundestøttetilbudet ditt.
^** Kundestøtte på andre språk enn engelsk kan kanskje fås i den lokale åpningstiden avhengig av tilgjengelighet.

Får jeg støtte hele døgnet?

• Microsoft tilbyr daglig støtte på engelsk for alle alvorlighetsgrad A-problemer og kan gi daglig hjelp hele dagen for problemer med annen alvorlighetsgrad basert på støttetilbudet ditt.

• For de problemene som ikke kvalifiserer for hele dagen, daglig støtte, gir Microsoft bare hjelp i lokal arbeidstid.

Hvilke arbeidstider betraktes som lokale åpningstider for kundestøtte?

For de fleste land er arbeidstiden fra 09:00 til 17:00 i ukedager (helger og helligdager ekskludert). For Nord-Amerika er arbeidstiden 06:00 til 18:00 Stillehavskysten, mandag til fredag unntatt helligdager. I Japan er arbeidstiden fra 09:00 til 17:30 hverdager.

Hva er forskjellen mellom teknisk kundestøtte og veiledningstjenester?

• Problemer med brudd på teknisk støtte er tekniske problemer du opplever når du bruker tjenester. "Break-fix" er et bransjebegrep som refererer til "arbeid involvert i å støtte en teknologi når den mislykkes i normal løpet av sin funksjon. Bruddrettinger krever at en støtteorganisasjons intervensjon gjenopprettes til arbeidsordre.»
• Hvordan funksjonalitet fungerer, betraktes ikke som et ødelagt-reparer-problem, men er nærmere relatert til opplæring. Disse "how-to"-spørsmålene, eller rådgivende tjenester, innebærer en overføring av kunnskap og kan ofte besvares på andre måter. Vi anbefaler at du går gjennom produktdokumentasjon, reiser et spørsmål i nettfellesskapsfora eller kontakter en kunnskapsrik person, for eksempel en partner. Selv om det kan være noen elementer av kunnskapsoverføring som er involvert i å løse et ødelagt-reparer-problem, er assistert opplæring generelt ikke inkludert i kundestøtteplanene.

Hva er en forhåndsvisningstjeneste (beta) eller -funksjon?

Microsoft kan gi tilgang til fabric-arbeidsbelastninger, artefakter eller funksjoner som fortsatt er i forhåndsversjon for å få tilbakemelding og for evalueringsformål. Det finnes ulike typer forhåndsvisningstjenester og funksjoner, med tjenestetilgjengelighet og tilgang som de største differensierne:

• Offentlig forhåndsvisning: Gjort tilgjengelig for alle Fabric- eller Power BI-brukere. Enkelte forhåndsvisningsopplevelser eller funksjoner må aktiveres eller deaktiveres av Fabric-administratorer i administrasjonsportalen. Den offentlige forhåndsvisningsopplevelsen er ment å gi brukerne en tidlig titt på hva som kommer og en sjanse til å teste kommende funksjoner.

• Privat forhåndsvisning: Leveres bare til et lite delsett av kunder, i direkte kontakt med produktingeniørteam som bygger funksjonene, fokusert på direkte og kontinuerlig tilbakemelding i utviklingsfasen av en tjeneste.

Når Microsoft gir deg tidlig tilgang til arbeidsbelastningen fabric og/eller funksjoner, er disse forhåndsvisningstjenestene og funksjonene underlagt reduserte eller forskjellige tjenestevilkår som beskrevet i tjenesteavtalen og tilleggsvilkårene for forhåndsvisning. Forhåndsversjonstjenester og -funksjoner leveres «som de er», «med alle feil» og «som tilgjengelige», og utelukkes fra alle begrensede garantier levert av Microsoft for tjenester utgitt til generell tilgjengelighet (GA), og gjøres tilgjengelig for deg på betingelse av at du godtar disse vilkårene for bruk, noe som supplerer avtalen som regulerer bruken av kundeforhandlingsapper.

Støtter Fabric forhåndsversjonstjenester (beta) eller funksjoner?

• Støtte for fabric-arbeidsbelastninger og -funksjoner tilbys for programmer for offentlig forhåndsvisning og Generelt tilgjengelig.

• Teknisk støtte for en offentlig forhåndsvisningstjeneste eller funksjon er begrenset til scenarioer med bruddløsning.

• Brukere kan finne mer støtte for offentlige forhåndsvisningsfunksjoner gjennom fellesskapsforaene eller andre kanaler.

Før du kontakter kundestøtte

Kontroller om Microsoft kundestøtte er administratorens foretrukne alternativ når du trenger hjelp. Hvis du vil kontrollere, velger du (?) fra toppteksten på siden i Power Bi-tjeneste, og deretter velger du Få hjelp. Hvis dette valget tar deg til Power BI-støtte, kan du bruke følgende oppførte støttealternativer. Ellers blir du dirigert til det foretrukne støttealternativet for organisasjonen. Hvis produktet ikke har en støttekontrakt, får du en melding om at «Dette produktet støttes ikke».

Hvis Microsoft kundestøtte er administratorens foretrukne alternativ:

1. Se etter tjenesteavbrudd eller nedbrytning på Power BI og Fabric Support.

2. Se etter kjente problemer med Power BI- eller Fabric-funksjoner.

3. Se om problemet er løst av fellesskapet.

4. Se gjennom feilsøkingsdokumentasjonen for Stoff eller feilsøkingsdokumentasjonen for Power BI.

5. Åpne kontoansvarlig for å finne ut hvilken lisens du har. Velg profilbildet fra toppteksten på siden for å åpne kontoansvarlig. Hvis Pro-kontoen eller Premium per brukerkonto vises for Power BI, kan du bruke følgende oppførte støttealternativer. For Fabric kan alle brukere bruke følgende oppførte støttealternativer.

   

Bruke kundestøtte

Hvordan kontakter jeg kundestøtte?

Få tilgang til støtte via enten Fabric Admin Portal, Fabric Support-siden eller administrasjonssenteret for Power Platform. Microsoft-partnere bør bruke partnersenterportalen. Hvis du vil ha detaljerte instruksjoner om hvordan du oppretter en støtteforespørsel, kan du se hvordan du kontakter støttedokumentet . Sørg også for å se gjennom våre anbefalte fremgangsmåter når du oppretter et støtteforespørselsdokument .

* En serviceavtale på én time er bare tilgjengelig gjennom Sev A-saker, som krever begrunnelse for umiddelbar, direkte forretningsinnvirkning fra arbeidsstans i eksisterende produksjonsrapportering.

Hvorfor er innsending av en forespørsel på nettet den foretrukne metoden for å kontakte kundestøtte?

Innsending av forespørsler på nettet gjør det mulig for oss å levere rask og grundig teknisk ekspertise på den mest effektive og nyttige måten. På grunn av detaljene i forespørslene er det enklere å oppgi relevant informasjon på nettet sammenlignet med å lese denne informasjonen over telefonen. Denne modellen eliminerer også uproduktiv ventetid og gir i stedet en enkel, intuitiv prosess på nettet. Som et resultat rutes kundeproblemer raskere til den mest kvalifiserte teknikeren.

Fins det et telefonnummer jeg kan ringe for å kontakte kundestøtte?

Kontakt kundestøtte via telefonen øker ikke behandlingen av forespørselen, og du får faktisk en bedre og raskere opplevelse ved å kontakte kundestøtte via de riktige støtteportalene som er oppført tidligere i denne artikkelen. Hvis du ikke kan sende inn en forespørsel på nettet, kan du finne et lokalt støttenummer fra vår liste over regionale globale kundeservicesentre.

Hvordan sende inn en støtteforespørsel hvis jeg ikke kan logge på?

Hvis du ikke kan sende inn en støtteforespørsel på nettet, kan du finne et lokalt telefonnummer for kundestøtte fra vår liste over regionale globale kundeservicesentre.

Hvem kan sende inn en støtteforespørsel for Fabric eller Power BI?

• Alle brukere med stoffadministratorrollen på leieren kan sende inn en støtteforespørsel.

• Brukere med riktige administratorroller som er oppført i artikkelen om støtterolle.

• Brukere med en Fabric-lisens eller en betalt versjon av Power BI.

Hva er innledende responstid, og hvor raskt kan jeg forvente å få svar fra noen etter at jeg har sendt inn forespørselen om støtte?

Innledende responstid er tidsperioden fra du sender inn kundestøtteforespørselen til en Microsoft-kundestøttetekniker kontakter deg og begynner å jobbe med forespørselen din om kundestøtte. Den første responstiden varierer både med støtteplanen og den forretningsmessige virkningen av forespørselen (også kjent som Alvorlighetsgrad). Innledende responstider beregnes ved hjelp av kundestøtte i arbeidstiden for abonnementsbasert kundestøtte. Forhøyede støtteplaner inneholder responstider for ikke-arbeidstid.

Hvor raskt kan du løse støtteforespørselen min?

Microsoft er forpliktet til å hjelpe deg med å løse problemet så snart som mulig. Noen ganger betyr det å fokusere innsatsen på å redusere forretningsinnvirkning og redusere eventuell negativ innvirkning på driften, før overgang til en fullstendig løsning. Derfor forplikter vi oss til innledende responstid og samarbeider med deg frem til innvirkningen av problemet er utbedret, uten direkte serviceavtale for løsning av kundestøtteforespørsel. Tiden det tar å feilsøke og løse en kundestøtteforespørsel, varierer sterkt basert på problemdetaljene. Vi samarbeider med deg for å løse problemet så raskt som mulig. Denne forpliktelsen gjelder for alle nivåer av støtte.

Jeg kjører en ikke-Microsoft-teknologi med Fabric. Hvilken støtte får jeg?

• Microsoft tilbyr kundene muligheten til å kjøre teknologier som ikke er Fra Microsoft sammen med Fabric. For alle scenarioer som er kvalifisert for støtte, undersøker Microsoft Kundestøtte problemet for å finne årsaken. Dette bidrar til å isolere problemet mellom miljøet og det egendefinerte programmet.

• Full teknisk støtte gis hvis problemet skyldes Fabric. Kommersielt rimelig støtte gis til alle andre scenarier. Når en tilstrekkelig løsning på problemet ikke oppnås, kan du bli henvist til andre støttekanaler som er tilgjengelige for ikke-Microsoft-programvaren.

Hvordan får jeg kundestøtte under driftsstans eller en hendelse med tjenesteavbrudd (SIE, Service Interruption Event)?

• Vis tjenestetilstandsoppdateringene vi legger ut på stoffstøttesiden.

• Vis oversikt over tjenestetilstanden i Microsoft 365. Du kan også sjekke ut flere detaljer og historikken for tjenestetilstanden.

• Bruk Meldingssenter i Microsoft 365 til å holde rede på kommende endringer i funksjoner og tjenester.

• Hvis tjenestetilstand og meldingssenter ikke viser noen aktive eller nylige tjenesteproblemer, kontakter du kundestøtte.

Hvordan gis støtte for ytelsesproblemer?

Microsoft Fabric-abonnementsstøtte dekker hovedsakelig problemer med bruddløsning, som er tekniske problemer som du opplever når du bruker Microsoft Fabric. "Break-fix" er et bransjebegrep, som refererer til "arbeid involvert i å støtte en teknologi når den mislykkes i normal løpet av sin funksjon. Bruddrettinger krever at en støtteorganisasjons intervensjon gjenopprettes til arbeidsordre.»

Microsoft Fabric-abonnementsstøtte dekker ikke følgende problemer:

• Kundeforslag for produktfunksjoner (du kan sende inn forespørsler via Fabric Ideas)

• Lokal kundestøtte

• Datarekonstruksjon

• Skrive, se gjennom eller feilsøke kundekode

Hvis du vil ha dette støttenivået, kan du evaluere Enhetlig støtte.

Tilbyr Microsoft kundestøtte for ødelagte data?

Data kan bli skadet av mange årsaker (feil programvare, egendefinert kode, partner eller ISV-programvare, strømbrudd osv.). Microsoft gir ikke hjelp til å korrigere skadede data. Vær oppmerksom på at Microsoft ikke har en juridisk forpliktelse til å endre eller korrigere data som er skadet i henhold til tjenesteleverandørens lisensavtale (SPLA), på grunn av feil programvare. Microsoft kan kjøre skript fra partnere/kunder i produksjonsmiljøet hvis skriptet ble testet i UAT-miljøet av partneren/kunden tidligere.

Kom i gang med støtte for administratorer

Administratorer kan bruke hjelpen + støtteopplevelsen i administrasjonssenteret for Power Platform til å få selvhjelpsløsninger og til å opprette en ny tjenesteforespørsel. Før du kontakter Microsoft Kundestøtte, følger du disse trinnene:

• Se etter tjenesteavbrudd eller nedbrytning på Stoffstøtte.

• Se etter kjente problemer med Power BI- eller Fabric-funksjoner.

• Se etter eventuelle varsler om Power BI eller Fabric i instrumentbordet for tjenestetilstand for Microsoft 365.

• Kontroller meldingssenteret for Microsoft 365 for å forsikre deg om at det ikke er planlagt vedlikeholdsaktiviteter som påvirker opplevelsen din.

• Hent diagnoseinformasjon fra Power BI- eller Fabric-tjenesten eller Fabric-tjenesten som du kan legge ved tjenesteforespørselen.

Mer informasjon om hvordan administratorer kan kontakte kundestøtte for å få hjelp med microsoft 365-bedriftsprodukter.

Power BI- og Fabric-fordeler for Microsoft Unified-støttekontrakter

Med microsoft Unified-kontraktstøtte får du også følgende fordeler:

• Kontoadministrasjon
• Alternativ for støtte på stedet
• Helsesjekk, risikovurderinger og vurderinger
• Opplæring og workshops
• Utviklerstøtte

Som Power BI- eller Fabric-kunde kan du også dra nytte av følgende tilbud for proaktive støttetimer:

• Power BI-vurdering. En Microsoft-akkreditert kundetekniker diagnostiserer potensielle problemer og ytelse med Power BI-miljøet. Teknikeren gir verdifull veiledning om anbefalte fremgangsmåter for å forbedre tilstanden og ytelsen til Power BI-miljøet. På slutten av denne vurderingen får du en omfattende Power BI-rapport med resultater, en detaljert veiledningsvisning for anbefalte fremgangsmåter og en sammendragsrapport som er skreddersydd for miljøet ditt.

• Aktiver forretningsanalyse med Power BI. Dette tilbudet er utformet for å hjelpe deg med å implementere et scenario i virkeligheten og aktivere Power BI for organisasjonen. Arbeid side ved side med en ekspert over tre dager, og utvikle et konseptbevis i Power BI, med mål om å forbedre ett av følgende scenarioer:

  • Scenario 1: Utvikling av Power BI-løsning. Organisasjonen har allerede et datalager eller datamarts på plass, eller avdelingen ønsker å utforske data som ikke er i bedriftens butikk ennå. Kundestøtteeksperten kan prototype en Power BI-løsning som kobler til dataene dine og trekker ut meningsfull innsikt ved hjelp av Power BI-modeller og rapporter. Vanlige datakilder inkluderer Azure SQL Database, Azure SQL Data Warehouse (DW) eller lokale data ved hjelp av Enterprise Data Gateway.
  • Scenario 2: Innføring, styring og administrasjon. Fokuset her er på å etablere et rammeverk for Power BI-styring og operasjonelle prosesser. Vi skal se gjennom infrastrukturen din, diskutere viktige komponenter i typiske Power BI-distribusjoner og anbefale fremgangsmåter for styring, administrasjon og administrasjon av Power BI.
  • Scenario 3: Dataanalyse for virksomhetsskala. Fokuset i dette scenarioet er å utvikle Power BI Premium-modeller eller overføre eksisterende AAS/SSAS-modeller til Power BI. Vi vurderer viktige komponenter, fordeler og begrensninger for Power BI Premium-kapasitetsadministrasjon og -overføringer til Power BI Premium fra eksisterende infrastruktur for bedriftsanalyse.

• WorkshopPLUS – Data AI: Forretningsanalyse med Power BI. Dette verkstedet er en flott introduksjon til Power BI, noe som gjør det til et utmerket utgangspunkt for innføring eller for å øke brukerne. Den gir deg en fullstendig oversikt over Power BI-funksjonalitet og funksjoner og dekker både Power BI Desktop og Power Bi-tjeneste. Du lærer i detalj hvordan du bygger beregninger og rapporter, transformerer data og bygger en modell. Du lærer også anbefalte fremgangsmåter for deling og styring av innholdet i Power Bi-tjeneste. Du kan også forvente mange demonstrasjoner og laboratorier, slik at du kan eksperimentere og se teknologien i aksjon.

• WorkshopPLUS – Data AI: Avansert dataanalyse med Power BI. Dette tilbudet presenterer hvordan du kan implementere de viktigste prinsippene for datamodellering i Power BI, ved hjelp av verktøy som Power BI Desktop og den medfølgende skytjenesten for publisering og forbruk av Power BI-ressurser. Du utvikler rapporter, inkludert DAX, og bruker Premium-kapasiteter i Power BI. Du håndterer også avansert analyse som involverer AI-komponenter, Premium- og Dataflyter.

• Power BI Clinic. Dette tilbudet presenterer hvordan du kan optimalisere Power BI-arbeidsbelastningen. Bruk denne klinikken som en proaktiv tjeneste for å optimalisere ytelsen før du distribuerer Power BI, eller som en reaktiv tjeneste for å lindre eksisterende flaskehalser. Du har mulighet til å samarbeide med en Microsoft SME (fagekspert) om ytelsesjustering og optimalisering av treg kjøring av Power BI-rapporter, med fokus på rapportmodeller og DAX. Du har også mulighet til å arbeide med langsom semantisk modelloppdatering med fokus på oppdateringsytelse i Power BI-skytjenesten eller rapportserver for Power BI.

Kontakt Microsoft Customer Account Manager for mer informasjon. Hvis du ikke allerede har en Microsoft Premier- eller Unified-støttekontrakt, kan du lære mer på Premier og Unified-støtte.

Relatert innhold

• Innstillinger for hjelp og støtte for leier
• Finn riktig Power BI-opplæring for deg