Del via

Bruk systememner

  • Artikkel

Systememner er vanlige emner som brukes i diskusjoner med en agent.

Systememner konfigureres slik at de utløses på riktig tidspunkt som svar på relaterte hendelser. Du kan imidlertid utløse systememner manuelt ved å omdirigere en samtale til dem. Enkelte systemhendelser har utløseruttrykk du kan tilpasse etter behov.

Systememner

I motsetning til emner du oppretter, bygges systememner inn i Copilot Studio og legges til i en agent automatisk når du oppretter den. Systememner hjelper agent med å reagere på vanlige systemhendelser som eskalering og ha viktig oppførsel som å avslutte en samtale. Du kan ikke slette systememner. Du kan imidlertid deaktivere systememner du ikke trenger.

Vi anbefaler at du ikke tilpasser systememner før du er komfortabel med å opprette en ende-til-ende agent-samtale.

Betingelser og funksjonalitet for systememne

Denne listen beskriver de tilgjengelige systememnene og viser hva som utløser dem.

Diskusjonsstart

  • Hilser på brukere og introduserer agent og dens muligheter.

  • Utløses når en agent først engasjerer seg med en bruker i en samtale.

Samtaleforbedring

  • Oppretter generative svar fra eksterne datakilder.

  • Utløses når agent ikke finner et treff for brukerspørringen.

Slutt på samtale

  • Får bekreftelse fra kunder om at spørsmålet deres er besvart.

  • Utløses fra en omdirigering. Kall opp dette emnet fra dine egendefinerte emner når du er klar til å avslutte en samtale.

Eskaler

  • Informerer kunder hvis de må snakke med et menneske.

  • Utløses når «snakk med agent» samsvarer eller Eskaler systemhendelse kalles opp.

    Spørsmål-noder kan for eksempel konfigureres til å eskalere hvis de ikke mottar et gyldig svar fra kunden.

Notat

For en Copilot Studio agent som er konfigurert til å overføre til Omnikanal, følger du instruksjonene i Gi til en live agent for å sikre riktig overføring til Dynamics 365 kundeservice.

Basis

  • Informerer brukere om at det ikke finnes samsvar med spørsmålet deres, og ber dem om å prøve på nytt.

  • Utløses når agent ikke kan knytte brukerens spørsmål eller melding til en emne.

Samsvarte flere emner

  • Ber brukere om velge det tiltenkte emnet, og angir en systemvariabel for å identifisere emnet som utløses.

  • Utløses når en brukers melding samsvarer tett med flere emner.

Ved feil

  • Informerer kunder om at det har oppstått en feil.

    Meldingen inneholder en feilkode, samtale-ID og feiltidsstempel, som kan brukes senere til feilsøking. Hvis samtalen finner sted i Test agent-ruten, inkluderes en detaljert feilmelding for å hjelpe agent forfatter med å diagnostisere problemet. Finn ut hvordan du foretar feilsøking.

  • Utløses når det oppstår en feil i samtalen.

Tilbakestille samtale

  • Tilbakestiller samtalen ved å fjerne variabelverdier og tvinge agent til å bruke det siste publiserte agent-innholdet.

  • Utløses med en omdirigering.

Logge på

  • Ber kunder om å logge seg på når brukergodkjenning er aktivert. Finn ut hvordan du legger til brukergodkjenning i emner.

  • Utløses i begynnelsen av samtalen når brukere må logge seg på, eller når samtalen når en node som bruker godkjenningsvariabler.