Releasewave 2 van 2024 voor Microsoft Copilot voor Service plannen en voorbereiden

Overzicht

Microsoft Copilot voor Service helpt organisaties snel te profiteren van de voordelen van generatieve AI door hun bestaande investeringen in CRM- en contactcentrumoplossingen uit te breiden om de klantervaringen te verbeteren en de productiviteit van agenten te verhogen. Het ontgrendelt de vertrouwde kennis van een organisatie om de onboarding en oplossing van cases te versnellen, de efficiëntie te verbeteren en taken voor agenten in hun werkstroom te automatiseren. Dit omvat de bureaubladen waaraan agenten de voorkeur geven, zoals Salesforce, en andere tools die agenten al dagelijks gebruiken, zoals Outlook en Teams, met de toevoeging van Copilot voor Microsoft 365.

Meer informatie over de Microsoft Copilot voor Service:

• Microsoft Copilot voor Service
• Rondleiding in Microsoft Copilot voor Service
• Documentatie van Microsoft Copilot voor Service

Updates voor releasewave 2 van 2024 voor Microsoft Copilot voor Service

Investeringsgebieden

Agentervaringen in Microsoft Teams
Copilot voor Service zal worden geïntroduceerd in allerlei Microsoft-apps en -producten, zoals Teams, en biedt servicespecifieke AI-mogelijkheden die helpen om de productiviteit van agenten te verbeteren.

Agenten die in Teams werken, kunnen Copilot voor Service gebruiken om CRM-records te doorzoeken en bij te werken tijdens een vergadering, maar ook om vergaderingen samen te vatten, voorstellen voor vervolgacties op te vragen en taken te maken die allemaal rechtstreeks vanuit Microsoft Teams in CRM-systemen kunnen worden opgeslagen.

Als u meer informatie wilt hebben over alle mogelijkheden die tijdens deze releasewave worden uitgebracht, bekijkt u het onderstaande releaseplan voor Microsoft Copilot voor Service:

Voor toepassingsbeheerders

Functies die van invloed zijn op de gebruikerservaring, worden automatisch geactiveerd
Functies die van invloed zijn op gebruikers, moeten worden beoordeeld door toepassingsbeheerders. Dit vergemakkelijkt het beheer van releasewijzigingen en zorgt voor een succesvolle onboarding van nieuwe mogelijkheden die op de markt worden gebracht. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers, automatisch' in het releaseplan.

Functies die moeten worden geactiveerd door toepassingsbeheerders
Deze releasewave bevat functies die moeten worden geactiveerd of geconfigureerd door beheerders, makers of bedrijfsanalisten voordat ze beschikbaar worden voor hun gebruikers. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers via beheerders, makers of analisten' in het releaseplan.

Optimaal gebruikmaken van Microsoft Copilot voor Service