Udostępnij za pośrednictwem

Wyświetlanie i interpretacja pulpitu nawigacyjnego trwających konwersacji obsługi wielokanałowej

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacje obsługi wielokanałowej zawiera informacje o konwersacjach obsługiwanych przez agentów i będących w stanie aktywnym, otwartym, podsumowywania i w stanie oczekiwania.

Uwaga

Zalecamy korzystanie z raportu Trwające konwersacje w Obsługa wielokanałowa na pulpicie nawigacyjnym analizy w czasie rzeczywistym, który zapewnia całościowy widok konwersacji w czasie rzeczywistym. Konwersację można filtrować według agenta lub kolejki oraz przypisywać, przesyłać, monitorować i wymuszać zamknięcie konwersacji.

Za pomocą pulpitu nawigacyjnego Obsługa wielokanałowa Trwające konwersacje można wyświetlać szczegóły konwersacji, takie jak klient, przypisany agent, temat, kolejka i stan aktywności. Dane znajdujące się na pulpicie nawigacyjnym są automatycznie odświeżane niemal w czasie rzeczywistym.

Można filtrować konwersacje, korzystając z opcji Filtruj według kolejek lub Filtruj według agentów w celu utworzenia spersonalizowanego widoku kolejek lub grupy agentów, których chcesz monitorować lub śledzić. Wybierz kolejki lub agentów, dla których chcesz wyświetlić konwersacje, a następnie wybierz pozycję Zastosuj. Zastosowano filtr, a konwersacje są wyświetlane w oparciu o dokonany wybór. Wybierz Zapisz, aby ustawić ten filtr jako domyślny, i kiedy zalogujesz się w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów, możesz wyświetlać konwersacje na podstawie zapisanego filtru.

Uwaga

  • Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacje jest tylko widokiem, więc nie można wykonać żadnych akcji, takich jak otwieranie, edytowanie czy usuwanie na tym pulpicie nawigacyjnym.
  • Ikona stanu w kolumnie Aktywny agent na pulpicie nawigacyjnym nie odnosi się do obecności agenta w Internecie w obsłudze wielokanałowej. Stan jest wyświetlany w zależności od ustawień integracji Microsoft Teams lub Skype dla firm z Microsoft Dynamics 365. Administrator może wyłączyć obecność w ustawieniach systemu dla Dynamics 365.

Wyświetl pulpit nawigacyjny Trwające konwersacji obsługi wielokanałowej

Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacje obsługi wielokanałowej jest dostępny w:

Unified Service Desk

  1. Otwórz aplikację kliencką Unified Service Desk.

  2. Zaloguj się, używając swoich poświadczeń opiekuna.

    Uwaga

    Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zaloguj się w Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

  3. Wybierz kartę Konwersacje.

    Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacji obsługi wielokanałowej wyświetla listę konwersacji, którymi zajmujesz się Ty i agenci.

    Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacje w Unified Service Desk.

Customer Service workspace

  1. Przejdź do https://YourOrganization.dynamics.com/apps i wybierz Customer Service workspace na stronie Aplikacje.

  2. Wybierz kartę Pulpit nawigacyjny trwających konwersacji obsługi wielokanałowej.

    Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacji obsługi wielokanałowej wyświetla listę konwersacji, którymi zajmujesz się Ty i agenci.

    Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacje aplikacji Obsługa wielokanałowa.

Zapewnij dostęp do pulpitu nawigacyjnego trwających konwersacji