Omówienie aplikacji mobilnej Dynamics 365 Field Service
Technicy serwisowi i pracownicy pierwszej linii są ważni dla każdej organizacji świadczącej usługi w terenie. Są awangardą zapewniania doskonałej obsługi klienta. Niezwykle ważne jest, aby pracownicy pierwszej linii mieli najlepsze narzędzia cyfrowe, które umożliwią im interakcję z pracownikami klienta, zapleczem i klientami, jednocześnie pozostając na bieżąco z obowiązkami w terenie. Aplikacja mobilna Field Service Mobile umożliwia technikom i pracownikom pierwszego kontaktu wykonywanie lepszych usług i osiąganie wysokich wskaźników napraw za pierwszym razem.
Aplikacja jest dostępna na urządzenia iOS Apple, Android Google i Windows 10+. Jest ona zawarta w licencji na Field Service bez dodatkowych opłat.
Ta aplikacja mobilna została zbudowana na platformie Microsoft Power Platform jako aplikacja oparta na modelu, co umożliwia jej dostosowywanie do potrzeb biznesowych.
W 2024 roku firma Microsoft wydała odświeżone środowisko użytkownika dla części aplikacji mobilnej. Administratorzy mogą włączyć nowe środowisko swoim użytkownikom. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji mobilnej Field Service Mobile.
Lista funkcji
| Funkcja | Osoba | Obsługiwane | Details |
|---|---|---|---|
| Aparat (zdjęcia i filmy wideo) | Technik | Tak | Używanie aparatu urządzenia do przechwytywania obrazów i filmów wideo. |
| Skanowanie kodu kreskowego | Technik | Tak | Przeszukiwanie kodu paskowego z poziomu wyszukiwania globalnego lub na poziomie pola. |
| Dane trybu offline | Technik | Tak | Aplikacja z włączoną obsługą trybu offline umożliwia dostęp do danych niezależnie od połączenia internetowego. |
| Widok kalendarza | Technik | Tak | Dostosuj kalendarz za pomocą danych odpowiednich dla organizacji. |
| Wskazówki dojazdu | Technik | Tak | Używanie ulubionej dostępnej w aplikacji aplikacji Mapy, aby uzyskać wskazówki krok po kroku. |
| Zamiana mowy na tekst | Technik | Tak | Wstawiaj uwagi dzięki natywnym możliwościom urządzenia w zakresie zamiany mowy na tekst. |
| Microsoft Intune | Integracja | Tak | Zapewnianie dodatkowej warstwy ochrony urządzenia i danych dzięki Microsoft Intune. |
| Wpis czasu | Technik | Tak | W aplikacji Wpis czasu włączonej domyślnie. |
| Connected Field Service i alerty IoT | Technik | Tak | Odbieraj sygnały IoT i wysyłaj polecenia bezpośrednio z aplikacji mobilnej. |
| Inspekcje | Technik | Tak | Technik usługi Field Service może znaleźć i przechwycić inspekcje związane ze zleceniem pracy. |
| Dynamics 365 Remote Assist | Integracja | Tak* | Można uzyskać pomoc od zdalnych współpracowników ze zintegrowaną usługą Dynamics 365 Remote Assist. |
| Powiadomienia wypychane do aplikacji | Technik | Tak | Wysyłaj powiadomienia dla użytkowników, takie jak nowa rezerwacja terminu i inne gotowe wyzwalacze. |
| Geofencing | Technik | Tak | Stan rezerwacji można automatycznie ustawić w momencie, gdy technik przybywa lub opuszcza lokalizację. |
| Raportowanie | Technik | Tak | Można generować raporty z obsługi klienta z podpisem, z opcję wysyłania pocztą e-mail w formacie PDF. |
| Skanowanie w celu znalezienia zasobu (wyszukiwanie globalne) | Technik | Tak | Nie dotyczy |
| Udostępnianie i inspekcja lokalizacji | Administrator | Tak | Użytkownik może w czasie rzeczywistym udostępniać lokalizację technika z zapleczem biura. |
| Ulepszone filtry synchronizacji offline | Administrator | Tak | Dane dostępne domyślnie w trybie offline i dane dostępne w trybie offline można dostosować. Na przykład dane dostępne w trybie offline według lokalizacji lub według kont dla zaplanowanych rezerwacji. |
| Domyślnie offline | Technik | Tak | Aplikacja jest domyślnie w trybie offline, więc technik jest zawsze gotowy. |
| Zezwalaj pracownikom na wymuszanie synchronizacji danych | Technik | Tak | Technik może ręcznie wymusić synchronizację danych. |
| Zbiorcze dodawanie użytkowników | Administrator | Tak | Szybko przypisz profil synchronizacji danych w trybie offline do użytkowników. |
| Lista kontrolna zadań związanych z usługą | Technik | Tak | Lista kontrolna umożliwia szybkie oznaczenie zadania jako zakończonego. |
Aby uzyskać informacje o planowanych funkcjach, zobacz Dynamics 365 Field Service plany wydań.